釘釘CEO陳航（花名：無(wú)招）現(xiàn)場(chǎng)宣布，截至今年3月31日，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)量已超過700萬(wàn)家。

　　為了解決商家品牌形象和獲客等商機(jī)流量問題，釘釘發(fā)布了企業(yè)主頁(yè)、釘釘企業(yè)郵箱、智能辦公電話等功能；為了解決客戶服務(wù)問題，釘釘發(fā)布了智能云客服系統(tǒng)；在和顧客溝通方面，釘釘和達(dá)摩院共同研發(fā)了AI實(shí)時(shí)翻譯系統(tǒng)，目前支持中西英俄四國(guó)語(yǔ)言。

　　無(wú)招在現(xiàn)場(chǎng)宣布推出被稱為阿里新零售“王炸”的產(chǎn)品：釘釘+手淘全面打通，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)購(gòu)，“讓中國(guó)最強(qiáng)的組織管理平臺(tái)，與中國(guó)最強(qiáng)的消費(fèi)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，企業(yè)開始真正跨越線上線下邊界，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營(yíng)銷和在線數(shù)字化。”

　　目前為止，已有303家品牌參與了“智能導(dǎo)購(gòu)”的首批嘗鮮，覆蓋2.5萬(wàn)家門店和7.2萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)。大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端現(xiàn)場(chǎng)表示，大潤(rùn)發(fā)十多萬(wàn)名員工及十多萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)都已經(jīng)接入釘釘。

　　據(jù)釘釘方面提供的數(shù)據(jù)，護(hù)膚品牌林清軒接入“智能導(dǎo)購(gòu)”后，會(huì)員招募效率提升30倍，以前3年發(fā)展會(huì)員40萬(wàn)，現(xiàn)在3個(gè)月積累100萬(wàn)，企業(yè)銷量也提升3倍，導(dǎo)購(gòu)人均業(yè)績(jī)?cè)黾恿?倍。休閑零食品牌良品鋪?zhàn)咏尤牒�，銷量提升了100%，訂單量提升了75%。

　　無(wú)招在接受媒體采訪時(shí)表示，釘釘是五新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，無(wú)招結(jié)合釘釘軟硬件的一體化，定義了一個(gè)全新的概念——“新工作方式”，靈魂來(lái)自于公正透明。他認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)只有掌握了新工作方式之后，才能具備創(chuàng)造創(chuàng)新力，才能承接新零售、新制造、新技術(shù)、新金融、新物流。”

　　無(wú)招還在現(xiàn)場(chǎng)介紹了釘釘專有云，釘釘專有云是基于阿里云基礎(chǔ)上建立的企業(yè)專有云，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)物理隔離，安全監(jiān)管、自主審計(jì)策略等功能。

　　此外，釘釘還發(fā)布了解決招聘問題的新產(chǎn)品——釘釘新校招。在釘釘平臺(tái)上，學(xué)生可以上傳視頻版的簡(jiǎn)歷，就像操作抖音一樣簡(jiǎn)單。招聘企業(yè)照樣可以上傳企業(yè)的視頻介紹，釘釘新校招可以把供需雙方精準(zhǔn)匹配，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招聘和精準(zhǔn)就業(yè)。

　　無(wú)招的釘釘一下子放了很多大招和王炸，在發(fā)布會(huì)最后，無(wú)招動(dòng)情地說(shuō)：“釘釘?shù)浆F(xiàn)在已經(jīng)3歲，也曾考慮過放棄，但最后都堅(jiān)持下來(lái)了，我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)？感謝釘釘?shù)拿恳晃煌瑢W(xué)，因?yàn)槟銈儓?jiān)持初心，所以我們不同。”

　　無(wú)招曾在接受鳳凰網(wǎng)科技專訪時(shí)說(shuō)，正是因?yàn)樵趤?lái)往上死過一回，沒有來(lái)往就沒有釘釘，“來(lái)往帶給我們的教訓(xùn)是——以前是運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向，現(xiàn)在我們偏產(chǎn)品導(dǎo)向，這是從來(lái)往中吸取過來(lái)的。”

　　阿里在2013年9月推出了即時(shí)通訊產(chǎn)品來(lái)往，目的是向當(dāng)時(shí)正快速崛起的微信發(fā)起挑戰(zhàn)，因此，來(lái)往在內(nèi)部被馬云視為“殺到企鵝家去”的利器，而后來(lái)往折戟。

　　2014年6月，來(lái)往產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人陳航帶領(lǐng)一支人馬入駐阿里圣地“湖畔花園”閉關(guān)創(chuàng)業(yè)，從微信占領(lǐng)生活圈、釘釘占領(lǐng)工作圈的角度出發(fā)，在來(lái)往戰(zhàn)敗的廢墟上，浴火重生了釘釘。這里也是阿里產(chǎn)品的福地，1688、淘寶、支付寶、天貓、菜鳥物流等很多有名氣的項(xiàng)目都誕生于此。

　　陳航在采訪中也多次提到，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)釘釘?shù)闹С?ldquo;是不計(jì)成本的”，釘釘沒有盈利壓力。“是我們不碰錢，不是我們沒有碰到錢。如果賺錢這件事情能把最重要的問題解決，我們也會(huì)去干，但它現(xiàn)在不是最重要的。”

　　以下為無(wú)招和媒體溝通的內(nèi)容，鳳凰網(wǎng)科技進(jìn)行了刪減：

　　無(wú)招：我們認(rèn)為釘釘是工作商務(wù)的企業(yè)級(jí)平臺(tái)，軟件只是一部分，比如說(shuō)服務(wù)，任何一家公司開一個(gè)發(fā)布會(huì)，需要相關(guān)很多的人服務(wù)，我有可能在釘釘上承載的是一個(gè)會(huì)議服務(wù)商，所以對(duì)釘釘而言，還是在做一個(gè)企業(yè)的平臺(tái)，企業(yè)的應(yīng)用、企業(yè)的服務(wù)、企業(yè)所有服務(wù)的解決平臺(tái)。

　　無(wú)招：首先是阿里巴巴，你得足夠強(qiáng)大，你不差品牌、開發(fā)、錢、資源，你有全球最強(qiáng)的技術(shù)能力和品牌力；第二，我們這幫人足夠拼命，在真正的BAT三大公司里面，找到真正保持原創(chuàng)，真正拼命的公司有幾個(gè)？很少，他們創(chuàng)業(yè)去了。

　　我們?yōu)槭裁茨茏龅竭@樣？因?yàn)槲覀冞@幫人足夠傻，如果一開始能知道釘釘這么大，也可能去創(chuàng)業(yè)了，但你耗不起，現(xiàn)在所有的人用釘釘都是免費(fèi)的，要保持在各種網(wǎng)絡(luò)條件下順暢溝通，全中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)器、工程師，BAT一個(gè)員工的年薪，加起來(lái)多少錢？釘釘超級(jí)耗費(fèi)錢和資源。

　　無(wú)招：5%不到，你們不要以為釘釘是阿里巴巴所有商家在用，這是錯(cuò)誤的想法。你要知道，用釘釘基本上是屬于企業(yè)決策者決策的事情，如果一家公司開網(wǎng)店，負(fù)責(zé)人是電商部，電商部能決定公司用什么嗎？這種思路就是錯(cuò)誤的。我們今天的成長(zhǎng)完全來(lái)自于用戶口碑，跟電商企業(yè)基本沒什么太大的關(guān)系，但電商當(dāng)中的很多企業(yè)確實(shí)會(huì)因?yàn)榭诒�使用你，但這跟阿里巴巴是沒關(guān)系的。

　　無(wú)招：我們反正是自來(lái)水，美國(guó)和歐洲的用戶自己找，不用我們管。覆蓋的195個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全部是自然增長(zhǎng)。

　　釘釘是阿里“五新戰(zhàn)略”的基礎(chǔ)

　　無(wú)招：這是這次很重磅的發(fā)布，實(shí)際上釘釘是成為五新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，新工作方式。一個(gè)企業(yè)只有掌握了新工作方式之后，才能具備創(chuàng)造創(chuàng)新力，才能承接新零售、新制造、新技術(shù)。你會(huì)感受到我們和手淘的新零售合作是非常重磅的發(fā)布，為什么？釘釘是全中國(guó)最強(qiáng)的組織管理平臺(tái)，手淘是中國(guó)最強(qiáng)的銷售平臺(tái)。

　　最強(qiáng)的組織管理平臺(tái)跟最強(qiáng)的銷售平臺(tái)綁在一起，就產(chǎn)生了全新的新零售，這才是新零售。過去的新零售沒有明確定義，大家都在嘴上說(shuō)線上線下打通，但很難準(zhǔn)確定義，現(xiàn)在我們會(huì)知道，新零售的準(zhǔn)確定義就是讓一家公司首先要徹底實(shí)現(xiàn)線上線下的在線化組織，首先企業(yè)要發(fā)生變化，企業(yè)內(nèi)部沒有線上線下的區(qū)分，很多企業(yè)的內(nèi)部分成電商部、銷售部，真正的新零售，企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)全部發(fā)生了變化，包括會(huì)形成在線組織，沒有銷售部，也沒有電商部，只有一個(gè)部門，就叫新零售部。

　　你現(xiàn)在看一個(gè)線下門店做導(dǎo)購(gòu)，做會(huì)員管理，用企業(yè)微信打通，可以聊天。這是新零售嗎？這跟微信聊天沒有區(qū)別，這件事情一點(diǎn)都不重要。

　　重要的是線上電商部門跟線下的門店如何聯(lián)動(dòng)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，比如賣水的，線下門店進(jìn)來(lái)買這個(gè)水，顧客會(huì)拿出手機(jī)淘寶搜網(wǎng)上賣多少錢；然后線下門店會(huì)跟你講淘寶上的東西都是假貨；然后顧客說(shuō)我在你們公司的天貓旗艦店買的；然后導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)旗艦店也不靠譜。

　　它沒有解決本質(zhì)的利益沖突問題，沒有激發(fā)線下人員對(duì)顧客服務(wù)的問題，他關(guān)心的只是通道，你必須在我這個(gè)通道買，去線上買不靠譜。（要解決這個(gè)問題）首先要實(shí)現(xiàn)組織變革，釘釘+手淘所做的阿里新零售，核心關(guān)鍵是要改變組織的工作模式、分工、利益分配，全部進(jìn)行變革是關(guān)鍵，新零售從新工作方式開始。

　　無(wú)招：新零售屬于企業(yè)解決問題的方式方法，釘釘就想解決企業(yè)的問題，新零售是解決問題的，是不是找手淘合作？不一定，只是我們認(rèn)為手淘最合適。

　　你們不要認(rèn)為我們是阿里巴巴的，一天到晚只會(huì)搞電商，我們做的新零售這個(gè)事情跟集團(tuán)決策不大，跟我們認(rèn)為這件事情重不重要有關(guān)系，我們?cè)谡{(diào)研過程中觀察這件事情重要的程度，現(xiàn)階段如果這件事情很重要，我們就做。

　　釘釘沒人性？無(wú)招：釘釘最有人性

　　無(wú)招：用釘釘工作之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們對(duì)效率、透明化的追求會(huì)越來(lái)越高，因?yàn)楣ぷ鲏毫�很大，�?huì)追求更快的工作和員工的健康度，釘釘是一種管理體系、組織架構(gòu)、工作流程跟工具的結(jié)合，結(jié)合到一起以后怎么工作？

　　比如釘釘內(nèi)部會(huì)展示我們公司在各個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線一天發(fā)生的進(jìn)展，會(huì)詳細(xì)展示公司所有維度的信息，每個(gè)人都可以看，但閱讀量很少，我們當(dāng)時(shí)搞不清楚為什么？這個(gè)時(shí)候大數(shù)據(jù)告訴我們，主要是新員工不看，中層干部中有10%的人不看，我們就把這10%的中層干部找過來(lái)，發(fā)現(xiàn)他下面的人也不看，實(shí)際這是有傳遞效應(yīng)的，但以前的數(shù)據(jù)不可視化；新員工為什么不看？培訓(xùn)不夠，新員工對(duì)歷史、文化了解不夠，我們就進(jìn)行改革。

　　實(shí)際是一個(gè)循環(huán)過程，你在解決的問題過程中，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)新的問題，用釘釘不是用一個(gè)工具，一個(gè)公司管理思想的進(jìn)步代表著釘釘?shù)氖褂�，絕大多數(shù)你會(huì)看到很多的企業(yè)老板有很強(qiáng)的惰性，老板不是沒有賺錢的努力，他是在變革自己上有惰性，但釘釘會(huì)讓他發(fā)現(xiàn)他的問題，有人說(shuō)釘釘沒人性，其實(shí)我們是最有人性的，我們最關(guān)注的就是企業(yè)員工跟老板之間的平等。

　　無(wú)招：是我們不碰錢，不是我們沒有碰到錢。第一點(diǎn)，拿現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，不需要立刻變現(xiàn)，沒有財(cái)務(wù)上的壓力；第二，要做的事情實(shí)在太多，要控制欲望，我們一直在研究什么事情是現(xiàn)在最重要、最痛苦的，解決最痛苦的，如果本身賺錢這件事情能把最重要的事情解決掉，我們也去干，但它現(xiàn)在不是最重要的。

　　無(wú)招：你們有沒有感受過，以前大學(xué)的時(shí)候?qū)懞?jiǎn)歷，一線大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生不愁找工作，二三四五線大學(xué)的學(xué)生找工作非常痛苦，但有一些人很優(yōu)秀，他沒有其他渠道展示優(yōu)秀。簡(jiǎn)歷怎么展示優(yōu)秀？只能寫我擅長(zhǎng)什么。我經(jīng)常面試的時(shí)候問人家，你平常喜歡什么？喜歡踢足球。踢足球怎么樣？也就一個(gè)月踢一次。這叫我擅長(zhǎng)？但真正牛的話，你就拍個(gè)視頻看看他會(huì)不會(huì)踢，人在本質(zhì)程度上能把一件事情做到出類拔萃，做其他的事情也會(huì)很厲害。短視頻是最豐富的信息表達(dá)形式。

　　我看到很多學(xué)生真的很優(yōu)秀，但沒有企業(yè)知道他，很多企業(yè)也很優(yōu)秀，但沒有學(xué)生知道他，這些企業(yè)就是未來(lái)的BAT，真的牛。

　　無(wú)招：我們建立了十個(gè)億的生態(tài)基金，主要投在戰(zhàn)略方向上，然后這家企業(yè)的人靠譜，我們一般投的都是看人，人靠譜這件事情很重要。