圖：云翌通信CEO 陳義斌
采訪嘉賓介紹：
- 陳義斌自1999年進(jìn)入VoIP行業(yè)，對(duì)IP通信行業(yè)有著獨(dú)特的前瞻性視角。
- 2000年-2005年，將所有精力放在VoIP產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)上，產(chǎn)品包括軟交換、BOSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、IPPBX、IP呼叫中心等IP通信產(chǎn)品。
- 2005年-2012年，在一家跨國(guó)通信企業(yè)擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)VoIP相關(guān)融合通信產(chǎn)品的架構(gòu)、規(guī)劃、研發(fā)及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的管理工作。
- 精通VoIP相關(guān)技術(shù)，對(duì)分布式、大容量虛擬運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建與管理有大量實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
- 2012年聯(lián)合創(chuàng)立云翌通信后，擔(dān)任CEO一職，協(xié)同公司研發(fā)精英團(tuán)隊(duì)，致力于將云翌通信打造成IP通信權(quán)威行業(yè)專家。同時(shí)為各類企業(yè)、虛擬運(yùn)營(yíng)商提供性價(jià)比最好的IP通信產(chǎn)品與解決方案。
CTI論壇記者：首先感謝陳總接受CTI論壇的專訪。請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹下自己，以及公司團(tuán)隊(duì)所專注的技術(shù)領(lǐng)域。
陳義斌：我的經(jīng)歷其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，大學(xué)畢業(yè)后第二年就到上海進(jìn)了一家做通信的跨國(guó)企業(yè)，用了五年時(shí)間從程序員到研發(fā)經(jīng)理再到技術(shù)總監(jiān)的蛻變。其間親自參與了IPPBX、呼叫中心、軟交換運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的開發(fā)與管理工作。于2012年參與組建了現(xiàn)在的公司-云翌通信。
目前，云翌團(tuán)隊(duì)專注于新興IP通信領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)與研究，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運(yùn)營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
CTI論壇記者：陳總擁有19年IP通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)的發(fā)展有著前瞻性視角，請(qǐng)談?wù)剬?duì)IP通信的理解，以及對(duì)國(guó)內(nèi)IP通信領(lǐng)域的判斷。
陳義斌：從事IP通信行業(yè)十幾年，確實(shí)是見(jiàn)證了通信行業(yè)從傳統(tǒng)模擬到IP的逐步轉(zhuǎn)型，三網(wǎng)合一、IP化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，而IP通信的核心協(xié)議SIP標(biāo)準(zhǔn)，更是可以連接所有原來(lái)互不相通的設(shè)備，高效進(jìn)行統(tǒng)一管理與標(biāo)準(zhǔn)互通。國(guó)內(nèi)IP通信領(lǐng)域經(jīng)過(guò)前十年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入快速良性發(fā)展的過(guò)程中，除了IPPBX、IP呼叫中心，SIP對(duì)講、SIP廣播等行業(yè)應(yīng)用也處在快速爆發(fā)過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到IP通信領(lǐng)域大有可為。
CTI論壇記者：云翌通信是由幾位通信行業(yè)的專家聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建的，請(qǐng)您介紹下公司建立的背景和契機(jī)。創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的過(guò)程一定非常艱辛，在創(chuàng)業(yè)之初，您有沒(méi)有想過(guò)云翌通信的今天？云翌通信未來(lái)會(huì)是怎樣的一家公司？請(qǐng)您介紹公司產(chǎn)品定位和發(fā)展戰(zhàn)略。
陳義斌：公司建立之初是基于看好IP通信的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)，再者是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的云通信平臺(tái)還沒(méi)有起步。云翌團(tuán)隊(duì)的核心人員對(duì)云通信領(lǐng)域的發(fā)展充滿熱情，也非常樂(lè)意去挑戰(zhàn)技術(shù)與市場(chǎng)，所以我們想搶先切入云通信平臺(tái)領(lǐng)域。
確實(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)比我們預(yù)想的要困難很多，我是非常感恩在創(chuàng)業(yè)初期跟我一起走來(lái)的每一個(gè)人，每一個(gè)產(chǎn)品的迭代更新都離不開無(wú)數(shù)個(gè)頭腦風(fēng)暴的夜晚，我們一直希望云翌能成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IP通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商。末來(lái)也是一樣，能夠切實(shí)為客戶提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)。
公司產(chǎn)品定位是提供高性價(jià)比的智能IP通信軟件系統(tǒng)，為客戶提供一站式的解決方案，與各個(gè)終端廠家產(chǎn)品配合共同推動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展。
CTI論壇記者：云翌通信現(xiàn)在處于一個(gè)怎樣的階段？主要的挑戰(zhàn)是什么？
陳義斌：公司目前已經(jīng)渡過(guò)了創(chuàng)業(yè)初期最艱難的時(shí)刻。團(tuán)隊(duì)人員也在不斷擴(kuò)充，公司的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。我覺(jué)得最目前主要的挑戰(zhàn)還是人，公司發(fā)展到一定階段，需實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)人員的能力素質(zhì)和優(yōu)劣勢(shì)，在今后的管理中有意識(shí)的引入更科學(xué)的管理方式，第一技術(shù)型團(tuán)隊(duì)帶頭人如何進(jìn)行高效管理，第二如何吸引到更多優(yōu)秀的人才，通過(guò)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，云翌各個(gè)崗位核心人員都認(rèn)可公司的發(fā)展方向，全力朝一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。
CTI論壇記者：從產(chǎn)品線來(lái)看，去年幾家IP通信廠商差異化都不是很明顯，云翌通信如何實(shí)現(xiàn)差異化布局？突破點(diǎn)在哪里？在未來(lái)的發(fā)展中，云翌通信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？
陳義斌：確實(shí)，從產(chǎn)品線來(lái)看，目前廠家的差異化不明顯，特別是在對(duì)外的產(chǎn)品功能上面宣傳上面，客戶在沒(méi)有真正使用前確實(shí)分不清哪個(gè)好哪個(gè)不好？云翌的差異化體現(xiàn)在兩塊，第一是用戶體驗(yàn)及快速響應(yīng)。第二花大量的精力在系統(tǒng)的穩(wěn)定性及可擴(kuò)展性上，我們?cè)谄髽I(yè)呼叫大容量、高并發(fā)特性上，不斷有新的突破，像我們的單套呼叫中心在韻達(dá)使用已經(jīng)超過(guò)5000在線座席。我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一定是在產(chǎn)品及研發(fā)投入上，公司非常重視技術(shù)積累，不斷的完善產(chǎn)品，同時(shí)，公司下一步除了通用產(chǎn)品，還會(huì)深入行業(yè)應(yīng)用來(lái)為客戶提供更專業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。
2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上�？偛垦邪l(fā)的有效補(bǔ)充及創(chuàng)新研發(fā)基地，主要職責(zé)為通信云平臺(tái)的持續(xù)開發(fā)與創(chuàng)新。為客戶提供易用、功能齊全、節(jié)省成本的通信云平臺(tái)！
CTI論壇記者：云翌通信SaaS通信云平臺(tái)曾獲得CTI論壇2017年度編輯推薦獎(jiǎng)，是云翌通信基于最新軟交換技術(shù)研發(fā)的企業(yè)通信云平臺(tái)。阿里、騰訊、網(wǎng)易也都在做云通信，相比互聯(lián)網(wǎng)巨頭云翌通信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在哪里？
陳義斌：云通信實(shí)際上包括PaaS與SaaS層，像阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭更多定位是在PaaS平臺(tái)，而云翌側(cè)重點(diǎn)是SaaS平臺(tái)，我們?yōu)槠髽I(yè)直接提供云端通信解決方案。甚至在一些資源上面，我們也會(huì)采用阿里提供的PaaS資源，這塊更多是合作，并不是直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
CTI論壇記者：在短短幾年內(nèi)，陳總快速帶領(lǐng)云翌團(tuán)隊(duì)，打造產(chǎn)品從無(wú)到有的階段。包括IPPBX、IP呼叫中心、IP調(diào)度系統(tǒng)，再到智能AI電話機(jī)器人。而且產(chǎn)品經(jīng)測(cè)試穩(wěn)定可靠，已經(jīng)有大量實(shí)際使用客戶。作為一家非常注重研發(fā)的公司，云翌的創(chuàng)新思路是什么？請(qǐng)您分享這方面的經(jīng)驗(yàn)。
陳義斌：云翌的創(chuàng)新思路是使用迭代開發(fā)，分布式大容量壓力測(cè)試模型，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，云翌想做的東西是要能夠長(zhǎng)期為客戶帶來(lái)價(jià)值，放心的通信產(chǎn)品不可能速成。我們要做的就是腳踏實(shí)地、持續(xù)投入，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代及產(chǎn)品創(chuàng)新。云翌的產(chǎn)品除了使用上要滿足客戶要求，可靠性、穩(wěn)定性、創(chuàng)新性一直是我們的重點(diǎn)追求，只有這樣，長(zhǎng)期來(lái)看，云翌的優(yōu)勢(shì)才會(huì)更多體現(xiàn)，做通信一定是個(gè)長(zhǎng)跑的過(guò)程。
CTI論壇記者：在人工智能大爆發(fā)時(shí)代，通信行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和創(chuàng)新。在此背景下，云翌通信將有怎樣的最新戰(zhàn)略部署，又將帶來(lái)哪些最新的解決方案呢？
陳義斌：是的，人工智能目前正在快速影響每個(gè)行業(yè)。我們也是在去年就開始了產(chǎn)品與人工智能的融合。但確實(shí)也跟我們預(yù)想的一樣，僅僅過(guò)了不到一年的時(shí)間，已經(jīng)出現(xiàn)一峰而上的局面，特別是電銷機(jī)器人這塊。而我們覺(jué)得人工智能是一個(gè)長(zhǎng)期逐步代替的過(guò)程，它可能在一個(gè)點(diǎn)上確實(shí)能快速發(fā)生作用，在沒(méi)有準(zhǔn)備好的情況下就全部上，反而會(huì)導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)下降。公司非�？春萌斯ぶ悄苷Z(yǔ)音這塊市場(chǎng)，也一直把這塊當(dāng)公司的重大戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)展，但我們一定會(huì)更關(guān)注融合后，整體的體驗(yàn)，這是個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。智能前臺(tái)、智能機(jī)器人、智能客服會(huì)是我們下一步的重點(diǎn)。
CTI論壇記者：非常感謝您的分享，祝愿陳總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同打造行業(yè)領(lǐng)先的IP通信專家！
