所以，我們可以認(rèn)為，每個(gè)人都討厭這種冷電話（cold call）。即使是冷呼叫者（cold caller）也討厭冷呼叫。但管理者需要意識(shí)到的是，千禧一代討厭所有的電話。

　　不，我不只是傳播另一個(gè)千禧一代的神話，或者像更多的電信宣傳中反思千禧一代如何在工作中進(jìn)行交流那樣。你只需要搜索谷歌中的“千禧一代”一詞以及那些關(guān)于“電話恐懼癥”泛濫的文章就理解了。相反，精通智能手機(jī)的技術(shù)嫻熟的千禧一代正在使用即時(shí)通訊，短信和協(xié)作應(yīng)用程序，如Slack和Yammer。這些UC工具允許人們通過(guò)簡(jiǎn)短的信息迅速做出響應(yīng)，通過(guò)讓員工變得靈活來(lái)支持靈活辦公室的興起。

　　由于千禧一代已經(jīng)成為英國(guó)最大的一代勞動(dòng)力，因此Ofcom最近的一份報(bào)告顯示，在移動(dòng)數(shù)據(jù)使用量大幅增長(zhǎng)的情況下，電話呼叫首次開(kāi)始下降，這一點(diǎn)都不足為奇。

　　那么，為什么93％的企業(yè)仍然使用桌面電話。好問(wèn)題。讓我解釋。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，技術(shù)已經(jīng)從根本上改變了工作場(chǎng)所，但公司采用新技術(shù)的速度卻被高估了。我們逐漸了解虛擬現(xiàn)實(shí)，自動(dòng)化，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)如何塑造工作場(chǎng)所。但是，我們看到技術(shù)進(jìn)步雖然一路飆升，在工作場(chǎng)所采用的新技術(shù)卻是滯后的。根據(jù)TalkTalk的“2025年勞動(dòng)力”報(bào)告，只有7％的員工使用視頻會(huì)議，45％的員工認(rèn)為電子郵件仍將是五年后的主要通信手段。為什么？工作場(chǎng)所文化往往難以改變，預(yù)算太緊張，沒(méi)有足夠的資源來(lái)實(shí)施和交付新系統(tǒng)，等等。

　　這并不意味著我們不應(yīng)該采用新技術(shù)。所有年齡段的員工都在個(gè)人生活中使用社交媒體，視頻通話和即時(shí)通訊工具 -- 那么，當(dāng)他們踏入工作場(chǎng)所時(shí)，為什么IT會(huì)慢下來(lái)呢？雖然引入新的通信方法可能會(huì)很痛苦，但當(dāng)企業(yè)使用統(tǒng)一通信時(shí)，基于團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和協(xié)作會(huì)增加。技術(shù)可以激勵(lì)您的員工，使您的業(yè)務(wù)更長(zhǎng)久，更有效率，這一點(diǎn)不應(yīng)低估。

　　那么，是到了終結(jié)臺(tái)式電話的時(shí)候了嗎？

　　語(yǔ)音通信還沒(méi)有進(jìn)入退休狀態(tài)。并非每個(gè)人都適合靈活工作，這是企業(yè)必須認(rèn)識(shí)和適應(yīng)的。但同樣，如果組織不開(kāi)始考慮業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，他們就有可能造成員工隊(duì)伍沮喪，無(wú)法獲得并留住頂尖人才。

　　相反，桌面電話數(shù)量下降的威脅已經(jīng)受到市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造媒體強(qiáng)國(guó)手機(jī)的挑戰(zhàn)。UC應(yīng)用程序不僅僅是一部手機(jī)，它意味著新的商業(yè)媒體手機(jī)正在支持UC革命而不是與之競(jìng)爭(zhēng)。視頻會(huì)議，設(shè)備配對(duì)以及與第三方協(xié)作應(yīng)用程序的輕松集成等功能意味著手機(jī)具有更高的動(dòng)態(tài)性，更高的支持生產(chǎn)力的功能。現(xiàn)代手機(jī)是您的Android設(shè)備，您的所有應(yīng)用程序都放在您的桌面上，消除了BYOD帶來(lái)的痛苦。

　　那么，UC桌面電話能否成為與今天的員工相關(guān)的所有四代員工保持相關(guān)性的解決方案，而不是問(wèn)題？

　　作者：來(lái)自Excell集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主管Jessica Allen的博客

　　原文網(wǎng)址：<https://www.uctoday.com/endpoints/phones/is-it-the-end-of-the-line-for-desk-phones/>