當您想要查找信息時，您需要啟動計算機，鍵入搜索，并查看適合您的答案的響應�，F(xiàn)在，與技術的互動變得如此自然，幾乎是被動的。您無需尋找信息，只需從智能揚聲器或智能手機上詢問即可。
估計每5個成年人中就有2個會每天進行基于語音的搜索。僅在2018年，美國家庭中智能揚聲器的普及率增長了78％。我們都開始感到更加舒適，并且熟悉通過語音不斷與技術相關的技術概念。我們的智能助手就像我們肩上的數(shù)字天使，回答我們的問題，提供指導，甚至在我們需要時為我們執(zhí)行任務。
聲音將技術帶入生活
語音計算和周圍計算的概念并不是全新的。自人工智能誕生以來，科學家一直致力于幫助計算機理解人類語言。然而，直到最近我們才開始以一種自然的方式 -- 甚至是人類 -- 來解鎖與技術交流的能力。
自從2011年隨著Siri的到來，迎來了基于語音的數(shù)字助理時代，人類越來越多地被虛擬助手的想法所迷戀。與AI交流的機會是將這些智能系統(tǒng)變?yōu)楝F(xiàn)實的原因。
一方面，與技術交流為品牌和企業(yè)提供了絕佳的機會。例如，BBC Good Food最近與Alexa集成，以便客戶可以訪問他們的亞馬遜智能設備--“早餐吃什么？”--并獲得烹飪的潛在食譜清單。
自然語言理解和對話AI也為希望為客戶提供更強體驗的聯(lián)絡中心提供了絕佳機會。當IVR可以理解來自客戶的查詢的上下文時，它可以確保您的客戶端被定向到您團隊中的正確座席。
然而，在語音計算的所有好處之下，我們與技術的關系發(fā)生了重大變化。
人/計算機的文藝復興
通過自然語言處理，NLU和語音計算等工具，公司可以為客戶提供更便捷的購物和尋求幫助的方式，而不必過分依賴人與人之間的互動。這是唯一可能的，因為今天的人們更愿意與他們的設備建立關系。我們開始像人一樣對待我們的智能手機和智能揚聲器。畢竟，他們有個性，聲音，甚至可以在某種程度上表現(xiàn)出情感。
從一個角度來看，這種與計算機的新關系可能看起來很可怕。有些人仍然認為人工智能注定要接管就業(yè)市場而讓人們一無所有。然而，另一種觀點認為，這種與技術的新關系可以幫助我們充分利用人工智能和機器學習的全部優(yōu)勢。當我們在與機器交談時感覺很舒服時，我們也更樂意在生活和商業(yè)的各個方面使用它們。
例如，NLU和語音計算不僅可以改善品牌和客戶之間的關系，而且還可以幫助他們組織他們的日子，設置會議和管理他們的日程安排，從而提高團隊成員的效率。在健康和社會護理方面甚至還有基于語音的助手的應用。行動不便或視力不佳的老年人如果可以直接向智能助理尋求幫助，則不需要知道如何使用計算機。
您對我們與科技的新關系感覺如何？
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：<https://www.uctoday.com/collaboration/talking-to-technology-the-rise-of-voice-computing/>
