在第十六屆中國區(qū)域銀行信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會中，容聯(lián)智能UC事業(yè)部售前總監(jiān)劉潔從三個方向闡述了AI時代金融機(jī)構(gòu)信息化的創(chuàng)新升級方向：
第一，金融企業(yè)今年開始大批量建設(shè)統(tǒng)一音視頻平臺，統(tǒng)一即時通訊平臺，我們統(tǒng)稱為統(tǒng)一通訊平臺。通訊包括內(nèi)部通訊和外部通訊，典型特點是一個平臺可以跨多個部門使用。第二，視頻面簽場景、視頻開卡、視頻授信等，各個銀行都在探索，2019年大量項目啟動起來了。第三，全渠道全媒體智能運營中心，這些項目機(jī)會在應(yīng)用層表現(xiàn)：智能營銷、智慧辦公、智能運營、智能服務(wù)等，我們可以總結(jié)為智能UC（融合通訊）+智能CC（聯(lián)絡(luò)中心）。
總結(jié)這些項目的特點:1.滿足內(nèi)部高效溝通，降低溝通成本2.滿足行內(nèi)業(yè)務(wù)創(chuàng)新訴求3。滿足多渠道的智能外部聯(lián)絡(luò)，更高效更高質(zhì)量服務(wù)客戶。這些場景的實現(xiàn)其實依賴底層非常豐富的通訊能力和AI平臺能力。
統(tǒng)一通訊平臺建設(shè)：滿足金融內(nèi)外部溝通
建設(shè)新一代協(xié)同式安全移動應(yīng)用平臺，讓應(yīng)用快速、安全的實現(xiàn)移動化、智能化
統(tǒng)一協(xié)同服務(wù)：建立一套協(xié)同服務(wù)模式。以消息通訊為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之間的協(xié)同；實現(xiàn)人與人之間的溝通協(xié)同；整合內(nèi)部系統(tǒng)之間交互的協(xié)同；
可直接觸達(dá)員工的消息通訊總線，將待辦通知、審批事項單、文件等以消息方式推送或分享，讓各應(yīng)用通過消息進(jìn)行有效互聯(lián)，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。
統(tǒng)一安全機(jī)制：建立一套移動應(yīng)用安全保護(hù)機(jī)制和體系，確保各移動化的應(yīng)用能套上安全的保護(hù)殼，為集成在平臺上的各類應(yīng)用提供了一體化的安全保障；
應(yīng)用內(nèi)防截屏、消息水印、通訊錄水印、應(yīng)用內(nèi)文件水印、文件不落地等。
統(tǒng)一移動平臺：建立一體化的移動開發(fā)平臺，提供統(tǒng)一規(guī)范、模塊化和組件化體系，讓應(yīng)用快速實現(xiàn)移動化，并能一次安裝隨意使用。
尤其在音視頻會議移動化層面，支持與Polycom、思科、等主流硬件會議系統(tǒng)集成，可在硬件會議中加入移動客戶端或PC客戶端，實現(xiàn)融合移動音視頻會議等。
金融遠(yuǎn)程視頻面簽：滿足客戶視頻聯(lián)絡(luò)
為視頻客服、視頻面簽、信用卡視頻審核、遠(yuǎn)程視頻辦卡、理財在線銷售、保險銷售等提供優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)。
視頻面簽解決方案產(chǎn)品架構(gòu)
案例實踐：助力某城商行遠(yuǎn)程簽約授權(quán)管理系統(tǒng)
某銀行遠(yuǎn)程簽約授權(quán)管理系統(tǒng)集成容聯(lián)音視頻平臺能力，實現(xiàn)總行授權(quán)中心與柜面和自助Pad桌面的實時視頻授權(quán)功能。
- 柜面和Pad客戶端采用原生SDK開發(fā)，座席端采用WEB端實現(xiàn)，通過OCX控件方式支持IE瀏覽器使用
- 視頻過程實時錄制，實現(xiàn)雙流合成錄制；支持客戶資料調(diào)取和消息發(fā)送
- 支持單點和多點視頻模式，視頻效果清晰流暢
- 該音視頻平臺目前多個部門使用，包括柜面、電子渠道、風(fēng)險零售部
金融運營智能中心：滿足智能化升級
容聯(lián)構(gòu)建起了通訊AI的中臺，以AI結(jié)合呼叫中心CC用于金融行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化能力輸出，打造智能聯(lián)絡(luò)中心，賦能金融場景，包括客服、營銷、催收、協(xié)同運營等，人工智能幫你分析畫像，分析客戶數(shù)據(jù)，完成理解匹配，進(jìn)行個性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)的千人千面推薦，最后通過語音、文本的機(jī)器人或者人工客服跟進(jìn)，完成精準(zhǔn)營銷，形成閉環(huán)。
傳統(tǒng)，100人的規(guī)模，年成本100×15（萬）=1500萬；
當(dāng)前，25AI+75人，年成本60+75×15=1185萬；
當(dāng)100人的客服團(tuán)隊智能化升級后，平均一年成本可降低315萬元，人工效率提升36%。
容聯(lián)在AI領(lǐng)域的實踐目前主要聚焦在泛金融領(lǐng)域，未來一切需要效率+決策的領(lǐng)域都將是容聯(lián)潛在的市場，包括教育、物流、政府及公共事務(wù)、以及傳統(tǒng)制造業(yè)等，全面助力普惠智能化及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
