2600Hz的共同創(chuàng)始人Patrick Sullivan在接受UC Today采訪時表示，服務提供商的生活與眾不同。但是，如果服務提供商無法與眾不同，那么它們就無法增加價值，并且“在某個時刻，某人會低估您的價值”。

　　Sullivan表示，這是服務提供商目前面臨的巨大困境。

　　“我們?nèi)绾问棺约号c眾不同，哪些平臺可以使我們與眾不同？”他說：“您的部署方式如何脫穎而出。”

　　帕特里克·沙利文（Patrick Sullivan）他說，最成功的服務提供商是那些高度專注于特定行業(yè)或細分市場的提供商，例如醫(yī)療保健，餐飲業(yè)或特定地區(qū)。

　　“很多時候，他們需要與眾不同。如果您像我們在平臺上一樣擁有開放的API結構，那么您就可以與CRM或銷售點系統(tǒng)集成。”

　　Sullivan說，例如，客戶可以接聽電話，記錄這些電話并將此信息放入CRM中并自動發(fā)回短信�；蛘�，食品配送店可以在下單時向客戶發(fā)送短信。
　　他繼續(xù)道：“能給服務提供商帶來面包和黃油的地方是他們?yōu)橛脩暨M行了這種集成。一旦為最終用戶定制了內(nèi)容并擴展了他們的工作流程，該客戶就永遠不會離開。”

　　他補充說，這造就了“非常粘性的客戶”，因為他們無法找到主流供應商并替換掉它，因為他們沒有此功能。“您正在出售解決方案；您不僅在銷售產(chǎn)品。”

　　Sullivan說：“由于您正在出售解決方案，因此利潤更大，因為您正在改善最終客戶的工作流程并確保其正常工作。”

　　部署模型并避免商品化Sullivan說，這種定制允許部署模型，可以幫助擴展到不同的區(qū)域和特定的垂直領域，“在這里，您甚至需要對GDPR監(jiān)管行業(yè)的數(shù)據(jù)進行更多控制。”

　　為了實現(xiàn)定制，APIs可以幫助服務提供商脫穎而出。它還可以提供“干凈的狀態(tài)”，以便他們可以為客戶提供更好的產(chǎn)品。

　　這些反過來又幫助服務提供商反抗大型企業(yè)的推動并實現(xiàn)商品化。如果供應商的合作伙伴都提供相同的產(chǎn)品，那么客戶將尋求以最便宜的價格獲得服務。

　　Sullivan說：“從根本上講，從長遠來看，這將摧毀服務提供商，因為大型公司將始終以較低的價格給直銷代表而不是其服務提供商。”

　　根本性的改變Sullivan表示，目前該行業(yè)正在發(fā)生“根本性的變化”。

　　“在接下來的六到十二個月中，您將看到真正成功的服務提供商將開始嘗試將某種類型的CPaaS解決方案集成到他們現(xiàn)有的產(chǎn)品中，這對他們將具有巨大的價值，”

　　“這將使他們與眾不同。他們不僅可以做UCaaS，還必須做CPaaS，這就是整個行業(yè)的發(fā)展方向。”

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
　　作者：雷恩·米爾曼（RENE MIKKMAN）
　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/how-cpaas-can-shape-the-future-of-your-business/