CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 在過去的五年中，向完全托管的VoIP系統(tǒng)邁進(jìn)的步伐一直保持穩(wěn)定。但是，隨著IT /通信經(jīng)理意識到他們無法配置其舊的，數(shù)字的，基于本地的電話系統(tǒng)以允許一群新隔離在家中的員工撥打和接聽商務(wù)電話時(shí)，現(xiàn)在的步伐會(huì)加快嗎？

 

　　作為忠實(shí)的電信顧問，多年來，我們已經(jīng)協(xié)助許多客戶放棄其關(guān)鍵系統(tǒng)和PBX，以使用完全托管的VoIP平臺，或者至少升級IP PBX（可以用作封閉托管的VoIP系統(tǒng)）。一旦我們將新的本地電話系統(tǒng)的大量前期支出與相對較低的前期但每月較高的托管VoIP成本之間的差異進(jìn)行了比較，托管VoIP的決定通常對他們而言就很容易了。這些云托管系統(tǒng)缺乏維護(hù)需求，再加上它們?nèi)找嬗押玫淖灾�服�?wù)門戶，為大多數(shù)人帶來了更多的賣點(diǎn)。

　　簡而言之，這些公司需要將員工送回家到臥室工作，但他們準(zhǔn)備好了，員工可以輕松地繼續(xù)撥打和接聽業(yè)務(wù)電話。這些公司唯一真正需要擔(dān)心的是他們的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序平臺是否同樣位于云環(huán)境中。

　　與此形成鮮明對比的是仍與舊的本地電話系統(tǒng)結(jié)合的組織。由于就地的訂單下降，沒有托管VoIP或IP PBX但具有PRI語音服務(wù)的公司發(fā)現(xiàn)自己需要讓遠(yuǎn)程工作人員將其直接線路轉(zhuǎn)發(fā)到他們的手機(jī)--這不是理想的解決方法，因?yàn)檫@意味著那些員工被困在使用個(gè)人手機(jī)撥打和接聽與工作相關(guān)的出站電話，但解決方法完全相同。更糟糕的是組織使用POTS線路的系統(tǒng)。他們很快發(fā)現(xiàn)，他們只能將公司的主要號碼轉(zhuǎn)發(fā)到一部手機(jī)，甚至離理想還差得遠(yuǎn)。結(jié)果，許多人很快發(fā)現(xiàn)自己試圖將號碼移植到托管的VoIP，卻得知這通常需要四到六周的時(shí)間�，F(xiàn)在，他們需要為每月的語音服務(wù)支付雙倍的費(fèi)用：一次是為他們留在辦公室的現(xiàn)有服務(wù)，一次是為新購買的托管VoIP平臺，在該平臺上，他們暫時(shí)將電話號碼進(jìn)行了遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)發(fā)。

　　那么，當(dāng)我們最終回到工作場所時(shí)，我們會(huì)變得更聰明嗎？我們是否會(huì)一勞永逸地?cái)[脫掛在公用設(shè)施壁櫥中的可靠但陳舊的數(shù)字盒？也許可以，但是真正聰明的公司會(huì)先做數(shù)學(xué)。購買新IP PBX而不是遷移到完全托管的VoIP平臺的經(jīng)濟(jì)性滿足了這一要求。這些方程式包含多個(gè)變量，其計(jì)算并不像將IP PBX的前期報(bào)價(jià)與托管VoIP的月報(bào)價(jià)進(jìn)行比較那樣簡單。

　　在開始計(jì)算之前，首先提醒一下，大多數(shù)IP PBX和托管的VoIP平臺實(shí)際上具有相同的功能，包括智能手機(jī)應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序允許用戶像使用臺式機(jī)一樣接聽電話并撥打電話，便攜式或臺式計(jì)算機(jī)，以及大量的呼叫路由選項(xiàng)。因此，功能并不是真正的問題。當(dāng)然，擁有自己的IP PBX可能使您對這些功能有更多的控制權(quán)，但與此同時(shí)，您有責(zé)任維護(hù)系統(tǒng)。

　　其次，考慮由Polycom和Cisco等供應(yīng)商提供的IP臺式電話的大型翻新市場來托管VoIP，或者為新IP PBX同樣翻新的專有電話。您真的需要全新的電話嗎？我們在多個(gè)二手設(shè)備網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了類似的新設(shè)備，而亞馬遜和eBay的價(jià)格則是全新設(shè)備的三分之一甚至四分之一。您只需將托管的VoIP提供商或制造商的最新固件下載到翻新的設(shè)備上�；蛘撸�您可以完全不用臺式電話，而只需投資購買高質(zhì)量的USB耳機(jī)，并利用每個(gè)托管的VoIP席位或IP PBX用戶許可隨附的免費(fèi)軟件電話。如果您正在考慮不使用臺式電話的路線，那么您可能需要閱讀我在No Jitter的姊妹網(wǎng)站W(wǎng)orkSpace Connect上撰寫的文章："冠狀病毒會(huì)導(dǎo)致臺式電話的死亡嗎？"

　　從IP PBX成本開始，您的計(jì)算必須首先包括所有IP PBX的前期和月度費(fèi)用。您可以將這種類型的系統(tǒng)安裝在您的辦公室中，由供應(yīng)商提供的專用服務(wù)器上或作為軟件安裝。后一個(gè)選項(xiàng)帶有很多關(guān)于在何處安裝和操作該軟件的選項(xiàng)，包括在本地服務(wù)器上，在外部數(shù)據(jù)中心的機(jī)架式計(jì)算機(jī)上，在同一數(shù)據(jù)中心的VMware或其他虛擬服務(wù)器上，或在像Microsoft Azure或Amazon Web Services這樣的大云之一上。這些計(jì)算經(jīng)常缺少的一件事是，這些服務(wù)器的重復(fù)實(shí)例（因?yàn)樗鼈兇_實(shí)發(fā)生故障）的成本要高于那些舊的但堅(jiān)固的數(shù)字系統(tǒng)。人們常常忽略了備份存儲(chǔ)呼叫日志，語音郵件和其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)的成本增加。

　　其次，不要忘記計(jì)算制造商升級和供應(yīng)商提供專業(yè)服務(wù)的成本，以維護(hù)該軟件的最新版本，該軟件通常每年發(fā)行多次，這對于維護(hù)制造商的保修至關(guān)重要。

　　第三，如果有可能，請從您當(dāng)前的語音服務(wù)提供商處進(jìn)行流量研究，以確定您所需的無限制本地和長途SIP中繼呼叫路徑的實(shí)際數(shù)量。然后從多個(gè)提供商處獲取報(bào)價(jià)，以確定您的語音服務(wù)未來每月的費(fèi)用。

　　現(xiàn)在轉(zhuǎn)到托管的VoIP數(shù)學(xué)和注意事項(xiàng)，首先，在計(jì)算獲得報(bào)價(jià)的席位數(shù)量時(shí)，請考慮未分配區(qū)域（如休息室和接待處）之類的位置可能會(huì)降低每月的席位成本。這是因?yàn)榕c臺式機(jī)工作人員所需的全功能，無限制的國內(nèi)長途電話相比，這些座位所需的功能更少，并且需要按里程計(jì)費(fèi)的本地和長途計(jì)劃。

　　其次，確保比較報(bào)價(jià)中包含復(fù)制當(dāng)前系統(tǒng)所需的一切，包括每月費(fèi)用，免費(fèi)電話和傳真號碼的使用以及自動(dòng)值班人員的費(fèi)用，這些幾乎從未包含在席位費(fèi)用中。

　　這里是一些最后的想法。在雙方進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算時(shí)，請密切注意當(dāng)前語音合同的到期日期，以免受到提前終止費(fèi)用的打擊。同樣，由于并非所有托管的VoIP和SIP中繼提供商都是相同的；即使一年的短期合同費(fèi)用稍高，也不要將自己的合同期限超過一年。在這方面，我有很多故事要講！

　　最后，不要急于應(yīng)對您的情況，盡管這是暫時(shí)的，但會(huì)迫使您在不做數(shù)學(xué)的情況下就采取行動(dòng)。同時(shí)，請運(yùn)營商幫助您將呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)，或者，如果絕對需要，可以使用月度合同將其轉(zhuǎn)移到托管的VoIP提供商。保持通話暢通無阻，但是現(xiàn)在就需要，然后，在解除社交距離時(shí)，首先要互相擁抱，然后進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算。

　　作者：鮑勃·布什（Bobra S. Bush）

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