隨著人臉識別，RFID電子標(biāo)簽和電子化支付等科技手段的普及，"無人化值守"已經(jīng)開始滲透到各行各業(yè)，實(shí)現(xiàn)無需收費(fèi)管理員的停車場、體育館、充電站、加油站、自助售賣點(diǎn)和健身房，讓顧客可以無需現(xiàn)場工作人員的協(xié)助，暢通無阻的進(jìn)入場內(nèi)，并使用電子支付自助繳費(fèi)。在出入口或場內(nèi)安裝方位SIP求助對講終端，在發(fā)生緊急狀況時，顧客可及時向服務(wù)中心求助，得到快速協(xié)助，提升用戶體驗。日前，CTI論壇記者對深圳方位通訊科技有限公司行業(yè)產(chǎn)品市場總監(jiān)黃永威進(jìn)行了獨(dú)家專訪。
采訪嘉賓介紹：
黃永威，深圳方位通訊科技有限公司行業(yè)產(chǎn)品市場總監(jiān)，擁有20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，主要負(fù)責(zé)方位安防行業(yè)產(chǎn)品市場營銷策略的制定和實(shí)施，以及大中華區(qū)安防行業(yè)產(chǎn)品的市場推廣，致力于與方位團(tuán)隊及合作伙伴一起，打造“SIP+”行業(yè)生態(tài)，推動安防行業(yè)實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)融合升級。
CTI論壇：您好，請先介紹下現(xiàn)階段方位所關(guān)注的技術(shù)方向。
黃永威：目前國內(nèi)一些重要行業(yè)，包括機(jī)場、鐵路、高速公路、礦廠、公安等，基礎(chǔ)通信設(shè)施面臨升級換代，“融合式”解決方案已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。但在民用安防行業(yè)，采用私有IP協(xié)議的系統(tǒng)還是占主流，導(dǎo)致了各子系統(tǒng)相互獨(dú)立，如門禁、對講、廣播、監(jiān)控、報警、應(yīng)急指揮、消防等，無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，既降低了溝通的效率，還增加了系統(tǒng)維護(hù)的成本。方位作為安防行業(yè)“SIP+”生態(tài)建設(shè)重要的倡導(dǎo)者，提倡以IP通信為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議為核心，集求助對講、緊急電話、應(yīng)急廣播、應(yīng)急會商、可視化調(diào)度、實(shí)時錄音錄像、視頻聯(lián)動、報警聯(lián)動和電子地圖于一體的一站式融合解決方案，提升行業(yè)的信息化管理水平，有效的降低企業(yè)運(yùn)營和維護(hù)成本，提高日常工作效率與應(yīng)急處理能力。隨著AI+5G技術(shù)的普及，會進(jìn)一步加速SIP技術(shù)在安防行業(yè)的應(yīng)用，讓越來越多人感受到“融合系統(tǒng)”帶來的便捷。
CTI論壇：近二十年來，方位一直致力于IP通信產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)，如何為商業(yè)運(yùn)營企業(yè)的專有場景提供云化、智能化的IP通信解決方案？
黃永威：2015年隨著電信運(yùn)營商大規(guī)模的推進(jìn)“光進(jìn)銅退”策略，家庭和企業(yè)寬帶提速步入了快速增長。同時4G的普及，也加快了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展。方位積極響應(yīng)各地運(yùn)營商“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，針對舊社區(qū)門禁的問題提供云門禁解決方案，并與中國電信在廣州落地了試點(diǎn)項目。
如今眾多老舊小區(qū)的樓宇對講設(shè)備因為產(chǎn)品老化、生產(chǎn)廠家停產(chǎn)或消失等原因，致使陳舊的樓宇對講系統(tǒng)成了擺設(shè)。甚至有的小區(qū)為了進(jìn)出方便，樓下大門常年不關(guān)，安防功能形同虛設(shè)，這不僅干擾業(yè)主日常生活，而且妨礙小區(qū)房產(chǎn)物業(yè)升值，更阻礙了智慧社區(qū)的發(fā)展建設(shè)。
方位云門禁解決方案，通過改造門口機(jī)，可實(shí)現(xiàn)訪客一鍵呼叫時優(yōu)先呼叫業(yè)主室內(nèi)機(jī)，當(dāng)沒有室內(nèi)機(jī)或未接聽時，可呼叫業(yè)主手機(jī)APP遠(yuǎn)程視頻對講并開門。當(dāng)沒安裝APP或未接聽時，甚至可以直接呼叫業(yè)主的手機(jī)進(jìn)行通話，業(yè)主在通話過程中按*號即可開門。方位云門禁改造投入成本低，工期短，有助于提升舊改社區(qū)業(yè)主們的生活品質(zhì)。
得益于人臉識別、車牌識別等技術(shù)在生活場景中的普及應(yīng)用，大家越來越能感受到無感通行所帶來的極大便利。與此同時，在技術(shù)的賦能作用之下，小區(qū)傳統(tǒng)的人行、車行場景也衍生出了新的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的線下流程逐漸向線上轉(zhuǎn)移，小區(qū)的人行崗和車行崗管理實(shí)現(xiàn)無人值守，由安保中心云坐席來集中管理，小區(qū)節(jié)省出來的人力，可以更好的服務(wù)于業(yè)主或其他物業(yè)，改寫了特定場景的管理方式和效率。
為了實(shí)現(xiàn)人行崗無人化、車行崗無人化，幫助物業(yè)降本增效，方位聯(lián)合合作伙伴“云翌通信”推出無人值守云對講+云坐席解決方案，為客戶云服務(wù)中心建設(shè)提供技術(shù)支撐，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程接管遍布各地的項目，為項目現(xiàn)場的人行出入口和車行出入口提供遠(yuǎn)程服務(wù)，快速及時處理人員進(jìn)出、車輛進(jìn)出的異常問題，替代人工崗?fù)�，�?shí)現(xiàn)無人值守，為小區(qū)業(yè)主提供一鍵報警服務(wù)，保障小區(qū)安全，提供高質(zhì)量服務(wù)。
疫情過后，各地政府為了確保黨委、政府的聲音進(jìn)村入戶到人，牽起建設(shè)數(shù)字應(yīng)急廣播大喇叭工程建設(shè)熱潮。通過該工程，可把黨和政府的重要講話精神、突發(fā)事件的緊急應(yīng)對措施、冬季防火、夏季防汛宣傳以及百姓關(guān)注的政策解讀等及時傳達(dá)到人。方位適時推出了支持百萬終端接入的城市級SIP應(yīng)急廣播系統(tǒng)，為數(shù)字應(yīng)急廣播大喇叭工程建設(shè)出一份力。
國家大力發(fā)展新基建項目，總投入超過30萬億，以5G為代表的新基建項目將成為重點(diǎn)，其中智慧燈桿作為5G基站的重要載體，會得到快速發(fā)展。方位為智慧燈桿提供一鍵求助廣播對講融合系統(tǒng)方案，通過一個廣播對講網(wǎng)關(guān)PA2，即可實(shí)現(xiàn)視頻對講和廣播的融合，節(jié)省項目的設(shè)備投入成本。
CTI論壇：隨著人臉識別，車牌識別和電子化支付等科技手段的普及，“無人值守”已經(jīng)開始滲透到各行各業(yè)，傳統(tǒng)模擬對講系統(tǒng)的局限性表現(xiàn)在哪些方面？無人值守SIP對講功能的技術(shù)重點(diǎn)、難點(diǎn)是什么？
黃永威：傳統(tǒng)模擬對講：布線成本高、容易受干擾、語音質(zhì)量差、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程音視頻傳輸成本高。
無人值守SIP對講功能技術(shù)重點(diǎn)：
在無人值守停車場，司機(jī)遇到特殊情況無法出入場、繳費(fèi)金額不對、車牌識別錯誤等情況時，點(diǎn)擊SIP對講按鈕，一鍵接通停車場的云坐席客服，24小時在線服務(wù)，通過可視對講遠(yuǎn)程指導(dǎo)，快速處理異常情況抬桿放行，保障通行順暢。
因此要求對講終端能在互聯(lián)網(wǎng)上部署，并與云坐席實(shí)現(xiàn)高清音視頻雙向通信，當(dāng)需要停車場現(xiàn)場管理人員協(xié)助時，還可以把求助對講轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場值班人員的手機(jī)APP或手機(jī)，以便與求助人員通話，了解情況，快速協(xié)助解決。
難點(diǎn)：公網(wǎng)部署，要求產(chǎn)品穩(wěn)定性高；SIP產(chǎn)品兼容性好，便于與第三方系統(tǒng)快速集成；支持即插即用，便于部署管理，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)，包括在線管理、遠(yuǎn)程配置、升級、重啟等。
CTI論壇：請您介紹下一個可運(yùn)營的無人值守SIP對講解決方案應(yīng)包含哪些模塊？如何簡單地部署、管理、集成到原有的系統(tǒng)內(nèi)？
黃永威：解決方案的系統(tǒng)框架由三部分組成：
1）云坐席系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件安裝在云端服務(wù)器，可以是阿里云、騰訊云、華為云、天翼云等。
2）云服務(wù)中心：各項目云端服務(wù)中心，使用坐席客戶端軟件、話機(jī)等，通過電話網(wǎng)關(guān)可接入運(yùn)營商的電話網(wǎng)。
3）車場項目現(xiàn)場：包括停車場出入設(shè)備，安裝道閘、一體機(jī)、對講柱等；還有項目服務(wù)中心，安裝VOIP話機(jī)。
CTI論壇：方位在無人值守SIP對講領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢是什么？方位會創(chuàng)造一些新功能，引領(lǐng)用戶需求嗎？
黃永威：方位在無人值守SIP對講領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢：
1）SIP兼容性好
方位SIP對講是在VOIP話機(jī)的技術(shù)基礎(chǔ)上專門針對行業(yè)用戶需求研發(fā)出來的產(chǎn)品，它很好的繼承了方位話機(jī)兼容性好的優(yōu)點(diǎn)，可完美兼容當(dāng)下所有基于SIP的主流IP PBX/軟交換/IMS平臺，為用戶快速部署設(shè)備提供了方便。
2）高品質(zhì)的語音
室外的公共場所，環(huán)境背景噪音比較復(fù)雜，如汽車通過的噪音、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)出的噪音、人群的喧鬧等，在這樣的場景進(jìn)行雙向通話，人與人的溝通將會變得非常困難。針對這問題，方位SIP對講采用了先進(jìn)的DSP降噪算法和全向拾音的技術(shù)，在有效的消除通話時的背景噪音的同時，還對拾音的距離進(jìn)行了優(yōu)化，保證了在任何情況下通話都可獲得高品質(zhì)的語音通信質(zhì)量，給客戶很好的體驗。
3）公網(wǎng)部署穩(wěn)定
方位專注于SIP終端的研發(fā)18年，產(chǎn)品暢銷全球，終端累計出貨量超過2000萬臺，產(chǎn)品穩(wěn)定，能滿足互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜環(huán)境應(yīng)用的需求。
4）性價比高
方位是安防行業(yè)“SIP+”生態(tài)打造的重要倡導(dǎo)者和踐行者，提倡以IP通信為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議為核心，實(shí)現(xiàn)求助對講、緊急電話、應(yīng)急廣播、應(yīng)急會商、可視化調(diào)度、實(shí)時錄音錄像、視頻聯(lián)動、報警聯(lián)動和應(yīng)急預(yù)案為一體的一站式融合解決方案。憑借方位自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，為客戶提供高性價比產(chǎn)品，可降低客戶系統(tǒng)集成和部署的成本，減少項目后期維護(hù)投入。
5）一站式服務(wù)
方位可為用戶提供終端一站式服務(wù)，包括云坐席話機(jī)、可視尋呼臺、可視電話、企業(yè)辦公電話、SIP對講、SIP廣播等，總有幾款產(chǎn)品能滿足客戶系統(tǒng)集成的需求，便于用戶優(yōu)化方案預(yù)算，降低集成難度。
引領(lǐng)用戶需求：
1）產(chǎn)品模塊化
停車場一體機(jī) 掃碼箱
在每個停車場出入口繳費(fèi)機(jī)內(nèi)部安裝SIP視頻對講&廣播網(wǎng)關(guān)PA2，并外接PA2- KIT即可快速搭建高品質(zhì)的一鍵式求助對講系統(tǒng)。
2）聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)
SIP對講分機(jī)可聯(lián)動外部的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)SIP視頻呼叫；同時通過對講分機(jī)的攝像頭或聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，遠(yuǎn)程坐席可以監(jiān)聽監(jiān)視現(xiàn)場周圍的聲音、影像。
3）大屏雙向?qū)χv
方位即將推出支持大屏的視頻雙向?qū)χv，可提高用戶對講的體驗，商家還可通過大屏推送廣告或商場促銷活動等信息，實(shí)現(xiàn)增值。
CTI論壇：目前方位無人值守SIP對講都覆蓋到了哪些行業(yè)場景？為匹配多種商業(yè)場景，你們團(tuán)隊產(chǎn)品、技術(shù)等方面又有哪些儲備？
黃永威：隨著人臉識別，RFID電子標(biāo)簽和電子化支付等科技手段的普及，“無人化值守”已經(jīng)開始滲透到各行各業(yè)，實(shí)現(xiàn)無需收費(fèi)管理員的停車場、體育館、充電站、加油站、自助售賣點(diǎn)和健身房，讓顧客可以無需現(xiàn)場工作人員的協(xié)助，暢通無阻的進(jìn)入場內(nèi)，并使用電子支付自助繳費(fèi)。在出入口或場內(nèi)安裝了方位SIP求助對講終端，在發(fā)生緊急狀況時，顧客可及時向服務(wù)中心求助，得到快速協(xié)助，提升用戶體驗。
為匹配多種商業(yè)場景，我們團(tuán)隊產(chǎn)品、技術(shù)等方面在以下幾個方面進(jìn)行了儲備：
1）提高產(chǎn)品穩(wěn)定性
無人值守項目部署比較分散，分布在全國各地，為了降低維護(hù)的成本，客戶對供應(yīng)商的產(chǎn)品提出較高的要求，其中“產(chǎn)品穩(wěn)定”是一項壓倒性的指標(biāo)。方位在設(shè)計產(chǎn)品之初就把“產(chǎn)品穩(wěn)定”性作為重要的指標(biāo)之一，從元器件的選型、結(jié)構(gòu)以及軟硬件的設(shè)計都圍繞該指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到無人值守行業(yè)應(yīng)用的要求。經(jīng)過幾年項目已在全國各地部署，“產(chǎn)品穩(wěn)定”已經(jīng)成為方位產(chǎn)品在客戶心中一個重要口碑。
2）良好的語音品質(zhì)
停車場的車輛較多，環(huán)境噪音比較大，為了保證對講時雙方通話的質(zhì)量，要求對講終端的音量要大；麥克風(fēng)收音時，需過濾環(huán)境噪音；同時拾音的距離要遠(yuǎn)，保證車內(nèi)司機(jī)的收音質(zhì)量。針對上述要求，方位對講終端的DSP算法進(jìn)行了優(yōu)化，同時增大音頻功放的功率，以達(dá)良好的對講語音品質(zhì)。
3）適應(yīng)惡劣環(huán)境使用
停車場設(shè)備通常會安裝在戶外，設(shè)備經(jīng)常被人為惡意破壞，如被潑水、被涂上淤泥、被硬物撞擊等。方位SIP對講的面殼采用了高強(qiáng)度的鋁合金材質(zhì)制作，配合鑄鋁的底殼，抗撞擊可達(dá)Ik10標(biāo)準(zhǔn)；外殼采用防水和防塵設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)達(dá)IP65；并使用防拆卸的六角螺絲來固定面殼，可以有效的防雨淋、水噴射、漂浮的灰塵以及降低人為惡意硬物撞擊造成的損壞，完全滿足惡劣環(huán)境對設(shè)備的要求。
4）滿足客制化需求
具有一定規(guī)模的物業(yè)公司或智能停車場設(shè)備廠商有自己的云端管理平臺，他們更希望SIP對講作為一個子系統(tǒng)能與原有的系統(tǒng)融合，這樣可為客戶提供一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺。方位的合作伙伴“云翌”負(fù)責(zé)提供解決方案的云坐席平臺，為了滿足廠商客制化平臺的需求，“上海云翌”提供了云坐席的SDK包，合作伙伴可通過該SDK包，把云坐席整合到自己的云端管理平臺，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)融合。
CTI論壇：據(jù)報道，馬來西亞最大的停車系統(tǒng)產(chǎn)商Metro Parking采用方位SIP對講，改善其無人值守停車場的遠(yuǎn)程緊急求助服務(wù)。能和我們分享一下方位在SIP對講做得比較好的案例嗎？
黃永威：近期，某知名物業(yè)為提高業(yè)主出行體驗，解決物業(yè)管理“堵漏、降本、提質(zhì)、增效”的核心需求，全面采用無人值守停車設(shè)備+方位云對講方案，對旗下1萬多個停車場車道進(jìn)行全面升級。
一、升級無人值守助力管理方降本提質(zhì)
隨著物業(yè)管理不斷細(xì)化，人力成本的攀升，傳統(tǒng)的停車場在管理模式、人力成本與車主體驗上都暴露出諸多痛點(diǎn)。本次改造的核心就是進(jìn)行車場的無人值守升級。
圖為物業(yè)項目改造后
1、高清車牌識別+移動支付，解放人工降低成本
采用智能停車場設(shè)備，高達(dá)99.77%的高清車牌識別率為車主出入場帶來流暢的通行快感；出場時，通過無感支付、掃碼付等多種移動支付方式，讓車場告別人工收費(fèi)時代，解決了多個項目早晚高峰期堵車的現(xiàn)象，也顯著降低車場管理方的人力成本。
2、無牌車動態(tài)掃碼+云坐席，形成無人值守場景閉環(huán)
在99.77%的正常情況下輕松實(shí)現(xiàn)無人值守，那遇到異常情況怎么辦？
支持無牌車動態(tài)掃碼進(jìn)出，不再依賴人工匹配；異常情況，一鍵呼叫客服中心，環(huán)境監(jiān)控+可視對講，客服人員對出入場情況一目了然，與車主實(shí)時對話進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。做到無人值守閉環(huán)，為數(shù)十萬業(yè)主帶來全新停車出入體驗。
3、無人值守停車場云對講
在每個停車場出入口繳費(fèi)機(jī)旁安裝方位SIP對講柱。在緊急情況發(fā)生時，車主可以通過繳費(fèi)機(jī)上的求助按鍵一鍵呼叫停車場云坐席尋求幫助。
二、停車場數(shù)據(jù)集中管控，堵漏增收一目了然
物業(yè)公司已布局住宅、商業(yè)多個項目，服務(wù)超過10萬個家庭。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管控，是進(jìn)行停車場改造的重點(diǎn)訴求。深圳、珠海、中山等區(qū)域也陸續(xù)進(jìn)行無人值守停車場改造。
通過改造，打通云平臺，實(shí)現(xiàn)所有車場信息數(shù)據(jù)第一時間上傳到物業(yè)公司總部，堵漏增收一目了然，助力物業(yè)公司對各個項目業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理與分析，實(shí)現(xiàn)停車場運(yùn)營。
圖為物業(yè)項目改造后
CTI論壇：感謝黃總的分享，無人值守SIP對講技術(shù)應(yīng)用有著更廣大的空間，方位作為安防行業(yè)"SIP+"生態(tài)建設(shè)重要的倡導(dǎo)者，必將進(jìn)一步加速SIP技術(shù)在安防行業(yè)的應(yīng)用，讓越來越多人感受到"融合系統(tǒng)"帶來的便捷。
