大多數(shù)組織都在應(yīng)對快速發(fā)展和增長的技術(shù)前景，而語音架構(gòu)在其中起著很大的作用。

　　呼叫記錄解決方案已經(jīng)存在多年了，因此它是一項成熟的技術(shù)，許多組織現(xiàn)在正在使用其第二，第三，第四甚至第五代語音記錄解決方案--這就是問題所在。

　　在管理大型電話錄音區(qū)時，水域變得泥濘不堪。IT部門負責(zé)人必須處理來自多個供應(yīng)商（例如NICE呼叫記錄，Verint或Redbox記錄器），具有多個捕獲協(xié)議的跨多個產(chǎn)品版本的呼叫記錄系統(tǒng)，并且往往在多個區(qū)域中--太多的倍數(shù)無法運行有效的操作！

　　伴隨著多年的并購和“升級”，這些往往過時且不兼容，這在管理，合規(guī)性，成本和運營效率方面造成了真正的困境。

　　隨著時間的推移，這個問題變得越來越嚴(yán)重，因為數(shù)據(jù)庫會迅速建立起數(shù)百萬個（即使不是數(shù)十億個）記錄的呼叫�，F(xiàn)在，除非采取措施實現(xiàn)“統(tǒng)一”，否則組織將擁有多個孤立數(shù)據(jù)存儲庫，從而無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)一致性。

　　數(shù)據(jù)的統(tǒng)一成為實現(xiàn)合規(guī)性和運營效率的重要因素--大多數(shù)組織都有義務(wù)存儲，管理和審核其語音記錄，監(jiān)管機構(gòu)和合規(guī)性機構(gòu)期望采取更廣泛，更全面的控制措施以防止不當(dāng)行為。

　　考慮到所產(chǎn)生的大量記錄以及在具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中（例如壽命終止的產(chǎn)品周期，技術(shù)升級和來自不同供應(yīng)商的產(chǎn)品替換），僅管理一個記錄系統(tǒng)的輸出就已經(jīng)足夠困難了，而且情況進一步惡化。

　　除非采取補救措施，否則問題將升級，數(shù)據(jù)的分散孤島意味著運營管理不合標(biāo)準(zhǔn)，效率極低且成本極高--在理智的世界中應(yīng)避免所有這些情況。

　　企業(yè)需要能夠從語音記錄數(shù)據(jù)中產(chǎn)生更多的價值，并降低成本并響應(yīng)效率要求，因此難題不斷擴大。

　　因此，IT主管如何確保他們提供彈性，可靠的解決方案并管理升級，舊版和EOL系統(tǒng)，從而減少服務(wù)器占用空間并降低風(fēng)險？

　　在市場需求及其所帶來的復(fù)雜客戶挑戰(zhàn)的驅(qū)動下，BusinessSystems開發(fā)了Wordwatch來使通話記錄管理簡化。我們利用多年的通話記錄和經(jīng)驗來開發(fā)顛覆性技術(shù)，以：

　　那么我們該怎么做呢？簡而言之，Wordwatch可位于任何語音捕獲系統(tǒng)上，將數(shù)據(jù)存儲在所需的位置，統(tǒng)一您的合規(guī)性前端以進行重放和管理。

　　通過提供開放的API，企業(yè)可以為監(jiān)視，轉(zhuǎn)錄，貿(mào)易重組或分析選擇最合適的解決方案，以確保其前景是可證明的。Wordwatch只會將所需的必要語音數(shù)據(jù)提供給任何這些應(yīng)用程序。

　　可以將其視為您業(yè)務(wù)所需的重要數(shù)據(jù)的門戶。它匯集了整個呼叫記錄庫中非常受歡迎的數(shù)據(jù)統(tǒng)一性，管理控制和可審核的訪問權(quán)限--這對負責(zé)合規(guī)的人員來說是一個真正的福音，甚至提供了自助服務(wù)選項，從而使IT不必不斷響應(yīng)及時的要求。

　　概括地說，一段時間以來，IT主管一直在處理圍繞呼叫記錄管理的痛苦，挫折和挑戰(zhàn)，并且許多人一直在圍繞著失敗的戰(zhàn)斗奮斗：

　　借助Wordwatch，IT主管現(xiàn)在可以享受可量化的收益和成果，例如：

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.callcentrehelper.com/manage-large-call-recording-platforms-162975.htm