CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 企業(yè)監(jiān)控是侵犯隱私，還是提高企業(yè)生產(chǎn)力和效率的機(jī)會(huì)？這完全取決于你如何看待它。
微軟，目前在交流和協(xié)作領(lǐng)域的世界領(lǐng)先者之一，最近為其“生產(chǎn)力得分”功能道歉。這家公司受到了消費(fèi)者的抨擊，他們說(shuō)這款監(jiān)控工作場(chǎng)所應(yīng)用程序的使用情況侵犯了隱私。
從一個(gè)角度來(lái)看，很容易理解為什么人們會(huì)因?yàn)椴粩嗍艿奖O(jiān)視而感到不安。在當(dāng)今的形勢(shì)下，擁有工作的自由，而沒(méi)有人或事懸在肩上是至關(guān)重要的。員工希望自己的經(jīng)理和主管信任他們能做好工作。沒(méi)人想感覺(jué)被監(jiān)視。
另一方面，監(jiān)控應(yīng)用程序的使用率和生產(chǎn)率可以幫助企業(yè)更好地決定員工真正需要的工具。
監(jiān)控硬幣的兩面
被監(jiān)視的想法本身就讓人心煩。當(dāng)他們只是在努力工作的時(shí)候，沒(méi)有人想讓自己覺(jué)得自己一直受到審查。有工具跟蹤你所做的每件事，感覺(jué)就像老板坐在你肩上，評(píng)估你的一舉一動(dòng)。
由于跟蹤工具給員工帶來(lái)了如此大的壓力，團(tuán)隊(duì)成員很難真正做到最有效率。被注視的壓力削弱了我們的創(chuàng)造力，使我們更難茁壯成長(zhǎng)。另外，這感覺(jué)就像是對(duì)隱私的侵犯。
但是，監(jiān)控都不好嗎？
如今，數(shù)據(jù)和人工智能是工作場(chǎng)所的常見(jiàn)組件。我們希望在某種程度上跟蹤我們的表現(xiàn)，甚至可以從使用某些工具中獲益。與墻板相連的監(jiān)控系統(tǒng)使我們能夠評(píng)估與同行相比的績(jī)效，并有可能提高結(jié)果。
正確的跟蹤工具可以幫助員工獲得更好的培訓(xùn)體驗(yàn)，并為員工提供更滿(mǎn)意的結(jié)果。另外，一些跟蹤工具實(shí)際上是為了幫助團(tuán)隊(duì)成員改善生活。類(lèi)似科技的情緒分析可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估工作場(chǎng)所，做出真正有益于員工的決策。
現(xiàn)代工作場(chǎng)所的監(jiān)測(cè)
隨著工作場(chǎng)所越來(lái)越分散，“隨時(shí)隨地工作”改變了環(huán)境，監(jiān)控工具很可能變得更加重要。當(dāng)我們?cè)谖磥?lái)幾天簽署雇傭合同時(shí)（如果你還沒(méi)有的話(huà)），可能是因?yàn)槲覀冊(cè)诜e極地說(shuō)“是”，隨時(shí)接受監(jiān)控，大多數(shù)公司開(kāi)始將這些條款納入條款和條件中。
如果你的人力資源團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有考慮在雇傭合同中申請(qǐng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行監(jiān)控的許可，那么他們可能面臨風(fēng)險(xiǎn)。
那么，如果我們積極同意作為雇傭的一部分被監(jiān)視，并且我們知道這種監(jiān)視有好處，那么微軟真的必須為提供他們的新功能道歉嗎？在一個(gè)人們對(duì)隱私問(wèn)題越來(lái)越敏感的環(huán)境中，他們是否只是在玩安全游戲？
如今，用戶(hù)對(duì)其個(gè)人信息的存儲(chǔ)和收集是如此的保護(hù)，但我們?cè)谏虡I(yè)環(huán)境中采取同樣的方法真的合理嗎？
隱私、安全和監(jiān)控
這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜。
公司需要考慮的問(wèn)題很多，從員工對(duì)監(jiān)控的感受到如何確保大規(guī)模的合規(guī)。我們的數(shù)據(jù)通常在全球范圍內(nèi)共享，但大多數(shù)合規(guī)性法規(guī)都是在地理位置上制定的。我們使用商業(yè)數(shù)據(jù)的方式應(yīng)該有國(guó)際治理嗎？
不管你在說(shuō)什么，故事似乎總是有兩面性的。有些人會(huì)希望所有的東西都打開(kāi)，解鎖，并且可以被監(jiān)控。他們相信，實(shí)時(shí)的洞察力和歷史趨勢(shì)可能是在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的關(guān)鍵。另一方面，還有另一組人認(rèn)為任何形式的監(jiān)控都是違反規(guī)定的。
事實(shí)上，監(jiān)控可能是我們需要習(xí)慣的東西。我們中大約有70億人每天都攜帶智能手機(jī)，這就意味著同意被監(jiān)控。我們的數(shù)據(jù)一直在被收集，然而企業(yè)卻因?yàn)橛^(guān)察到的內(nèi)容而受到過(guò)多的審查。
我最近在LinkedIn上調(diào)查了我的人脈關(guān)系，發(fā)現(xiàn)42%的員工認(rèn)為雇主應(yīng)該能夠監(jiān)督員工的工作，而55%的員工則不然。
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