CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:通信領(lǐng)域正在進(jìn)入一個新時代。
內(nèi)部溝通并不總是由語音和電子郵件決定的。聯(lián)絡(luò)中心解決方案不必是笨重的內(nèi)部部署。我們正在接近一個未來，在這個未來，通信工具比以往任何時候都更靈活、更具連通性。
隨著通信堆棧組件之間的界限繼續(xù)模糊，最重要的一個演進(jìn)出現(xiàn)在UCaaS和CCaaS的交叉點(diǎn)上。通過在云上同時使用內(nèi)部通信（UC）環(huán)境和外部（CC）解決方案，公司可以創(chuàng)建一個更高效的后端環(huán)境。
但是，究竟是什么讓UCaaS和CCaaS之間的聯(lián)系如此有價值呢？
統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心結(jié)合的好處
統(tǒng)一通信環(huán)境或“UCaaS”是公司用來組合內(nèi)部通信應(yīng)用程序并增強(qiáng)后端生產(chǎn)力的工具。是公司用來組合內(nèi)部通信應(yīng)用程序并增強(qiáng)后端生產(chǎn)力的工具。這些環(huán)境提供了對所有內(nèi)容的訪問，從消息傳遞和視頻會議到電話和電子郵件。
呼叫中心或CCaaS景觀著眼于通信硬幣的另一面，支持企業(yè)與客戶的對話。如今，這些對話變得越來越復(fù)雜，包括視頻和短信等內(nèi)容。然而，語音仍然是一個重要的考慮因素。
通過將聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通訊環(huán)境相結(jié)合，企業(yè)可以步入統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心的未來。這就創(chuàng)造了一個環(huán)境，讓業(yè)務(wù)主管和IT專業(yè)人員可以在同一空間監(jiān)視和管理所有通信。通過云計算，公司還可以獲得無限的增長靈活性。
您可以在幾秒鐘內(nèi)為您的聯(lián)絡(luò)中心添加新的號碼和功能，為您的UC&CC環(huán)境注入人工智能，并實(shí)施高級報告工具，所有這些都不需要任何新的硬件投資。
加強(qiáng)你的溝通
許多公司已經(jīng)開始從統(tǒng)一通信的角度向云過渡。在這種靈活的環(huán)境下，采取下一步行動實(shí)施聯(lián)絡(luò)中心，將企業(yè)推向一個充滿無限機(jī)會的世界。將UCaaS和CCaaS結(jié)合起來可以帶來如下好處：
- 增強(qiáng)的數(shù)據(jù)訪問：在同一統(tǒng)一環(huán)境中查看整個客戶旅程以及所有業(yè)務(wù)流程。這將導(dǎo)致更好的決策制定、更具見識的員工以及更大規(guī)模的增強(qiáng)分析
- 改進(jìn)協(xié)作：聯(lián)絡(luò)中心的工作人員可以通過一個相互連接的環(huán)境與專家和內(nèi)部部門迅速溝通。這有助于快速解決客戶問題并釋放新的銷售機(jī)會
- 快速轉(zhuǎn)型：在云端，公司可以以驚人的速度獲得UC和CC環(huán)境的新創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)人工智能和自動化等工具比以往任何時候都容易
- 改善客戶體驗：當(dāng)座席能夠更有效地合作時，客戶就會受益�？蛻舨恍枰虿煌膯T工重復(fù)自己的經(jīng)歷，因為座席可以全面了解客戶的旅程
- 降低成本：將UCaaS和CCaaS都引入云中意味著維護(hù)和開發(fā)技術(shù)堆棧所需的費(fèi)用更少。另外，你要考慮的賬單更少了
將UCaaS和CCaaS結(jié)合起來是公司從端到端連接整個通信堆棧的最終方法。結(jié)果不僅對業(yè)務(wù)主管有利，而且對座席、IT主管和客戶也是如此。
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