CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: 可以理解的是，2020年將永遠是COVID-19的代名詞，以及它對公共衛(wèi)生和經濟造成的可怕?lián)p失。在如此嚴峻的一年里，很難找到任何一線希望。然而，在新冠疫情初期，人們就清楚地認識到，語音技術發(fā)揮著至關重要的作用。智能虛擬助理，配備了會話的人工智能，使企業(yè)和組織能夠應對服務呼叫量的巨大激增，而語音識別為消費者提供了一種非接觸式的方式來獲取重要信息。語音分析可以破譯客戶的敏感和沮喪情緒，語音生物識別技術可以確保關鍵客戶數(shù)據(jù)的安全，因為所有活動都突然轉向在線。這些進步和其他進步幫助企業(yè)和客戶都度過了非常艱難的時期。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網址：
https://www.speechtechmag.com/Articles/Editorial/Features/2021-State-of-the-Speech-Technology-Industry-145089.aspx
