Beranek說(shuō)：“在3月和4月，公司部署語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)來(lái)檢測(cè)欺詐的領(lǐng)域發(fā)生了變化。”原因是雙重的。

　　據(jù)Beranek稱(chēng)，盡管尋求非法獲取個(gè)人信息或讓人們支付費(fèi)用的欺詐性電話已經(jīng)持續(xù)多年，但當(dāng)春季開(kāi)始的在家辦公令頒布后，電話欺詐卻激增了400%。“欺詐者試圖利用這場(chǎng)流行病。他們會(huì)偽裝成收藏家，試圖獲取某人的個(gè)人信息。”

　　公司，尤其是金融服務(wù)和醫(yī)療保健等受監(jiān)管行業(yè)的公司，也開(kāi)始部署語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)，不僅對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證，還對(duì)開(kāi)始遠(yuǎn)程工作的聯(lián)絡(luò)中心座席進(jìn)行身份驗(yàn)證。

　　“對(duì)大多數(shù)組織的要求是，座席必須出示證件，以確保他們遵守（個(gè)人識(shí)別信息）規(guī)則。”Beranek解釋說(shuō)：“在座席遠(yuǎn)程工作的情況下，鳥(niǎo)兒飛出了窗外。”

　　Beranek補(bǔ)充說(shuō)，雖然許多最大的金融機(jī)構(gòu)都采取了一些措施來(lái)認(rèn)證遠(yuǎn)程座席，但欺詐者利用這種流行病試圖欺騙較小的機(jī)構(gòu)。

　　為了說(shuō)明語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)的重要性有多大，Nuance在2020年擁有6億個(gè)聲紋并處理了80億次識(shí)別，而在2019年，這一數(shù)字為4億個(gè)聲紋和50億次。

　　隨著技術(shù)需求的增長(zhǎng)，它的能力也在增長(zhǎng)。

　　“10年前，我們需要10秒鐘的音頻來(lái)確認(rèn)身份�，F(xiàn)在我們只需要半秒鐘的音頻，”Beranek夸口道。

　　根據(jù)Beranek的說(shuō)法，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)一直是大多數(shù)技術(shù)進(jìn)步的中心，他還指出，越來(lái)越需要與Zoom、Microsoft Teams和谷歌Hangouts等視頻通話和會(huì)議系統(tǒng)集成。

　　去年12月中旬，Nuance和韓國(guó)興業(yè)銀行（Industrial Bank of Korea）宣布了一種基于生物特征的視頻通話欺詐檢測(cè)解決方案。

　　“IBK于2020年6月正式向其客戶(hù)推出語(yǔ)音生物識(shí)別認(rèn)證。從那時(shí)起，公司已經(jīng)驗(yàn)證了超過(guò)10萬(wàn)名客戶(hù)，”Beranek說(shuō)。“IBK是我們看到的第一家利用生物識(shí)別技術(shù)在視頻通話中進(jìn)行語(yǔ)音認(rèn)證的銀行，我們預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)在未來(lái)只會(huì)增加。這是一個(gè)完美的例子，說(shuō)明了在近幾個(gè)月依賴(lài)數(shù)字體驗(yàn)帶來(lái)的欺詐攻擊不斷增加的情況下，如何利用人工智能充分保護(hù)消費(fèi)者。”

　　其他技術(shù)供應(yīng)商也在過(guò)去一年加強(qiáng)了產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　去年12月，亞馬遜推出了一款內(nèi)置于聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)套件中的新語(yǔ)音識(shí)別工具。這個(gè)AmazonConnectVoiceID套件使用機(jī)器學(xué)習(xí)和可定制的置信閾值來(lái)驗(yàn)證客戶(hù)聯(lián)系聯(lián)絡(luò)中心時(shí)的身份。如果不滿(mǎn)足閾值，座席或自動(dòng)化系統(tǒng)可以使用其他身份驗(yàn)證方法來(lái)確認(rèn)呼叫者的身份。

　　Interactive Northwest（INI）與LumenVox合作開(kāi)發(fā)了一款基于語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)的交互式語(yǔ)音助理（ISA），該語(yǔ)音助理具有一個(gè)基于Web的管理界面，允許公司自定義如何處理入站呼叫，并配置昵稱(chēng)和別名、基于部門(mén)和位置的傳輸、營(yíng)業(yè)時(shí)間邏輯和警報(bào)消息。

　　INI總裁DanetteCraig當(dāng)時(shí)在一份聲明中說(shuō)：“專(zhuān)注于CX的組織明白，只有一次機(jī)會(huì)給人留下第一印象。”

　　今年早些時(shí)候，LumenVox發(fā)布了最新版本的語(yǔ)音識(shí)別解決方案，其特點(diǎn)是媒體服務(wù)器通過(guò)傳輸層安全（TLS）協(xié)議支持MRCPv2.TLS提供了客戶(hù)機(jī)-服務(wù)器應(yīng)用程序之間的通信安全，以保護(hù)隱私、完整性和安全性。

　　去年11月，NICE發(fā)布了一款針對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的基于語(yǔ)音的欺詐預(yù)防解決方案Enlighten。該解決方案不使用語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份驗(yàn)證，而是使用該技術(shù)來(lái)識(shí)別可疑活動(dòng)并建立已知欺詐者的檔案。該解決方案將NICE的客戶(hù)參與人工智能平臺(tái)與語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，掃描數(shù)百萬(wàn)個(gè)電話，然后應(yīng)用人工智能和預(yù)測(cè)模型來(lái)發(fā)現(xiàn)與欺詐相關(guān)的某些行為。例如，地址更改請(qǐng)求可能是可疑的，特別是如果呼叫者似乎對(duì)原始信息不太熟悉的話。

　　NICE Enlighten還會(huì)記住可疑欺詐者的聲音，并創(chuàng)建一個(gè)被發(fā)現(xiàn)做可疑事情的聲音配置文件的排名列表。

　　同樣在秋季，Aculab更新了VoiSentry語(yǔ)音生物識(shí)別系統(tǒng)，增強(qiáng)了驗(yàn)證/識(shí)別算法；改進(jìn)了數(shù)字聲紋的加密；擴(kuò)展了表示攻擊檢測(cè)功能，以抵御欺騙企圖；其他系統(tǒng)升級(jí)將其錯(cuò)誤率降低了一半。

　　Technavio最新報(bào)告顯示，從2020年到2024年，語(yǔ)音生物識(shí)別市場(chǎng)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)26億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為15.9%。

　　這家研究公司預(yù)計(jì)，大部分增長(zhǎng)將來(lái)自銀行業(yè)和金融服務(wù)業(yè)，過(guò)去幾年來(lái)，銀行業(yè)和金融服務(wù)業(yè)一直占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，金融服務(wù)公司一直標(biāo)榜語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)是所有驗(yàn)證客戶(hù)身份的方式中最安全、最直觀、最用戶(hù)友好的一種。

　　“近年來(lái)，與語(yǔ)音接口通話已成為我們生活中的一個(gè)正常部分。我們?cè)诩依锱c汽車(chē)、智能手機(jī)和智能設(shè)備中的語(yǔ)音助理互動(dòng)，”西班牙BBVA銀行移動(dòng)渠道兼智能助理負(fù)責(zé)人RaúlNavarrete說(shuō)。

　　“在未來(lái)，”他說(shuō)，“當(dāng)我們與我們的銀行聯(lián)系或支付我們的公用事業(yè)費(fèi)時(shí)，語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)將解決用戶(hù)身份驗(yàn)證問(wèn)題。”

　　隨著客戶(hù)對(duì)語(yǔ)音界面越來(lái)越熟悉，預(yù)計(jì)還會(huì)出現(xiàn)其他用例。語(yǔ)音激活服務(wù)已經(jīng)被用于客戶(hù)服務(wù)渠道中的說(shuō)話人身份驗(yàn)證、通過(guò)手機(jī)銀行應(yīng)用程序或亞馬遜的Alexa、GoogleAssistant或三星的Bixby等數(shù)字助理進(jìn)行的查詢(xún)。

　　據(jù)Technavio稱(chēng)，醫(yī)療領(lǐng)域的部署預(yù)計(jì)將成為未來(lái)五年該技術(shù)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。

　　“近年來(lái)，醫(yī)療保健領(lǐng)域智能手機(jī)、平板電腦和個(gè)人數(shù)字助理等移動(dòng)設(shè)備的使用率上升，導(dǎo)致了針對(duì)各種應(yīng)用的移動(dòng)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，如電子處方、診斷和治療、編碼和計(jì)費(fèi)。”Technavio在報(bào)告中說(shuō)：“為了防止未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)機(jī)密數(shù)據(jù)，供應(yīng)商將開(kāi)始將這些應(yīng)用程序與語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)集成，這反過(guò)來(lái)將推動(dòng)未來(lái)幾年市場(chǎng)的增長(zhǎng)。”

　　今后，語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)將需要不斷改進(jìn)，以保持領(lǐng)先于欺詐者，欺詐者正在不斷開(kāi)發(fā)新的技術(shù)，以擊敗語(yǔ)音生物識(shí)別和其他欺詐預(yù)防技術(shù)。

　　在這方面最新的欺詐技術(shù)之一是深度偽裝（Deep Fake），它能夠重建一個(gè)人的聲音。專(zhuān)家們一致認(rèn)為，雖然領(lǐng)先的語(yǔ)音生物識(shí)別提供商表示，他們可以識(shí)別目前使用的許多深度偽裝，但隨著欺詐者技術(shù)的不斷發(fā)展，他們需要繼續(xù)改進(jìn)解決方案。

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.speechtechmag.com/Articles/Editorial/Features/The-State-of-Voice-Biometrics-145104.aspx