對于您的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)管理員和技術(shù)支持專業(yè)人員來說，每一分鐘都很重要。建立一個聯(lián)絡(luò)中心可能會讓人望而生畏，常常充滿復(fù)雜的計(jì)劃和耗時的手工任務(wù)。節(jié)省下來的每一分鐘都是寶貴的時間，可以集中精力解決問題，為您的座席創(chuàng)造輕松的服務(wù)體驗(yàn)，為您的客戶提供服務(wù)。

　　與您的CRM緊密結(jié)合是為您的管理員和支持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建無縫體驗(yàn)的基礎(chǔ)。當(dāng)與Salesforce銷售云或服務(wù)云集成時，像Talkdesk這樣的高級云聯(lián)絡(luò)中心平臺可以簡化整個組織的復(fù)雜支持流程。通過TalkdeskforSalesforce，您可以讓客戶使用他們喜歡的渠道，將問題及時傳遞給合適的團(tuán)隊(duì)，并提升整個服務(wù)體驗(yàn)。

　　以下是您的聯(lián)絡(luò)中心解決方案應(yīng)具備的四項(xiàng)功能，以確保無縫實(shí)施和持續(xù)的輕松管理。

　　尋找一個聯(lián)絡(luò)中心平臺，它提供了一個精簡的部署過程，可以在數(shù)小時內(nèi)，而不是數(shù)天或數(shù)周內(nèi)上線，并允許您快速與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。

　　像Talkdesk這樣的平臺只需讓管理員快速添加用戶許可證和分配權(quán)限集。另外，將新用戶添加到您的聯(lián)絡(luò)中心平臺就像選中一個框一樣簡單。

　　根據(jù)您的目標(biāo)，您應(yīng)該能夠識別所需的Salesforce對象，并輕松地將它們與您的聯(lián)絡(luò)中心平臺同步。理想情況下，設(shè)置應(yīng)該簡單到只需點(diǎn)擊幾下，數(shù)據(jù)傾斜和數(shù)據(jù)同步就可以完成工作，而不是程序員編寫代碼（因此，Talkdesk的口號是：點(diǎn)擊，而不是代碼）。

　　自動化簡化了座席執(zhí)行的許多手動聯(lián)絡(luò)中心任務(wù)，是聯(lián)絡(luò)中心平臺的最大優(yōu)勢。雖然它們對簡化您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要，但它們的設(shè)置并不復(fù)雜。

　　您的聯(lián)絡(luò)中心自動化系統(tǒng)應(yīng)與Salesforce工作流規(guī)則無縫配合，以獲得最大的影響。Talkdesk的Salesforce集成在LightningFlow上更進(jìn)一步，進(jìn)一步簡化了您的運(yùn)營，以最大限度地提高生產(chǎn)力，并允許座席完成幫助客戶的更令人滿意的工作。

　　洞察是授權(quán)您的團(tuán)隊(duì)做出數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的關(guān)鍵，而您的聯(lián)絡(luò)中心平臺應(yīng)允許這種必要的可見性，而無需手動創(chuàng)建報(bào)告和儀表板。

　　Talkdesk通過提供完整的本地報(bào)告功能，優(yōu)先為Salesforce內(nèi)的支持團(tuán)隊(duì)提供無縫的聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)。主管可以在不離開Salesforce的情況下實(shí)時訪問呼叫報(bào)告以及歷史報(bào)告。

　　良好的報(bào)告功能消除了手動創(chuàng)建報(bào)告和儀表板所花費(fèi)的時間。Talkdesk為您的團(tuán)隊(duì)提供了制定數(shù)據(jù)驅(qū)動決策所需的業(yè)界領(lǐng)先的見解。

　　作者：Summer Ramsey

　　原文網(wǎng)址：

　　https://www.talkdesk.com/blog/contact-center-critical-capabilities/