近日，在接受第一財(cái)經(jīng)記者的視頻專(zhuān)訪時(shí)，IBM 大中華區(qū)首席執(zhí)行官包卓藍(lán)（Alain Bénichou）表示，在過(guò)去的一年中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流滾滾向前，各行各業(yè)都迫切希望打造更堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)，重塑其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。從“上云”到“馭云”，企業(yè)如何借數(shù)字化轉(zhuǎn)型謀突圍？數(shù)字化基礎(chǔ)因“企”而異，“定制”時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)為王”？包卓藍(lán)在采訪中分享了他對(duì)以上問(wèn)題的見(jiàn)解。
以下為訪談實(shí)錄：
第一財(cái)經(jīng)：在過(guò)去的 2020年，IBM 宣布將全球信息科技服務(wù)部的基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)拆分出來(lái)，現(xiàn)在正式命名為 Kyndryl，為什么這么做？
包卓藍(lán)：是因?yàn)槲覀儧Q定重新調(diào)整戰(zhàn)略。新戰(zhàn)略更加聚焦于 IBM 的技術(shù)，以及如何發(fā)揮其最大價(jià)值。這一決定是非常有意義的，IBM 專(zhuān)注于我們的新戰(zhàn)略，即混合云和人工智能。而基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)業(yè)務(wù)將成為一家獨(dú)立公司，新的公司名字叫 Kyndryl，這家公司實(shí)際上是一個(gè)很大的公司，其市值達(dá)到 190億美元，業(yè)務(wù)遍及全球 145個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有 4,600名客戶。所以當(dāng)我們完成分拆后，將會(huì)出現(xiàn)兩家非常大的公司，各自都是所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
第一財(cái)經(jīng)：所以 IBM 現(xiàn)在專(zhuān)注于混合云和 AI 業(yè)務(wù)。世界上所有云業(yè)務(wù)的技術(shù)巨頭們也是如此，貴公司的比較優(yōu)勢(shì)是什么呢？
包卓藍(lán)：很明顯，我們正在努力回應(yīng)客戶的需求。坦率地說(shuō)，他們迫切希望解決的是業(yè)務(wù)“上云”的復(fù)雜性。實(shí)際上，許多大公司都需要應(yīng)對(duì)多云環(huán)境。中國(guó)企業(yè)平均部署 6到 12種云。同時(shí)，他們還需要在本地部署應(yīng)用程序并管理數(shù)據(jù)。
所以問(wèn)題是，當(dāng)云端應(yīng)用成為趨勢(shì)，我們要如何用最合適的工具幫助客戶實(shí)現(xiàn)最有效的“云上”創(chuàng)新。
當(dāng)我和一些客戶交流時(shí)，他們提到一個(gè)很突出的問(wèn)題：如果只使用一個(gè)云供應(yīng)商的服務(wù)，他們被鎖定在某一個(gè)云、某一種創(chuàng)新或某一類(lèi)解決方案中。但他們想要的是能夠自由選擇不同的云供應(yīng)商，而 IBM 帶給客戶的解決方案，其創(chuàng)新和獨(dú)到價(jià)值正是開(kāi)放。
第一財(cái)經(jīng)：那么市場(chǎng)現(xiàn)在處于什么階段？我們可以看到很多不同的市場(chǎng)參與者加入到這個(gè)領(lǐng)域。此時(shí)我們是處在早期階段還是處在一個(gè)快速成長(zhǎng)的階段呢？
包卓藍(lán)：IBM 認(rèn)為混合云是一個(gè)價(jià)值 1萬(wàn)億美元的市場(chǎng)。目前僅有 20% 左右的工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云端。
第一財(cái)經(jīng)：你的意思是全球范圍內(nèi)？
包卓藍(lán)：全球范圍內(nèi)。這 20% 是比較容易遷移到云上的部分，比如你所購(gòu)買(mǎi)的那些本就在云端的應(yīng)用程序。但是許多公司的大部分業(yè)務(wù)仍然在本地部署。因此，這部分業(yè)務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)代化和“上云”是非常重要的市場(chǎng)機(jī)遇。
混合云：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試金石
突如其來(lái)的疫情，讓傳統(tǒng)企業(yè)備受打擊，線下消費(fèi)場(chǎng)景的暫時(shí)封閉， 讓許多企業(yè)倉(cāng)促中轉(zhuǎn)線上，這也無(wú)疑吹響了各行各業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號(hào)角。當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為“必選題” ，企業(yè)該如何“駕馭”好混合云，沖破產(chǎn)業(yè)困局和發(fā)展瓶頸？
第一財(cái)經(jīng)：這次新冠疫情實(shí)際上加劇了全球經(jīng)濟(jì)的不確定性。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們可以看到各個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有商業(yè)巨頭，有國(guó)有企業(yè)，有中小型企業(yè)，他們?cè)诓煌姆矫娑济媾R著不同的問(wèn)題。根據(jù)您的觀察，中國(guó)企業(yè)的主要痛點(diǎn)是什么？
包卓藍(lán)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。過(guò)去，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于很多企業(yè)而言，是可有可無(wú)、錦上添花的事情，管理層會(huì)猶豫是否應(yīng)該去做，應(yīng)該以什么樣的速度推進(jìn)。而現(xiàn)在，毫無(wú)疑問(wèn)，他們需要重塑他們的業(yè)務(wù)，這場(chǎng)疫情更加確定了這一點(diǎn)。對(duì)于我們的一些客戶來(lái)說(shuō)，他們實(shí)際上沒(méi)有數(shù)字化程序來(lái)支持遠(yuǎn)程辦公，也無(wú)法保證遠(yuǎn)程辦公的安全性。
因此當(dāng)你被鎖在你的家里，你如何繼續(xù)開(kāi)展銀行或者電信等（高度監(jiān)管行業(yè)的）業(yè)務(wù)？這些痛點(diǎn)使我們清楚地意識(shí)到，需要幫助客戶加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。要想做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要做四件事：你需要業(yè)務(wù)自動(dòng)化，需要借助 AI 智能預(yù)測(cè)結(jié)果，也需要一個(gè)安全的、現(xiàn)代化的基礎(chǔ)架構(gòu)。
比如，當(dāng)去年疫情發(fā)生時(shí)，公司要如何確保供應(yīng)鏈的優(yōu)化？這時(shí)候就需要借助自動(dòng)化、現(xiàn)代化的手段，提前預(yù)測(cè)可能的供應(yīng)短缺。這種供應(yīng)鏈的數(shù)字化就是一個(gè)例子。那就是我們要做的事情。
第一財(cái)經(jīng)：當(dāng)談到 B2B 的時(shí)候，有觀點(diǎn)認(rèn)為消費(fèi)者端和企業(yè)端總有一天會(huì)連接在一起。
包卓藍(lán)：這一趨勢(shì)已經(jīng)在發(fā)生。實(shí)際上這是一種 B2B2C 的模式。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，如果你是一個(gè)像零售商這樣的消費(fèi)型企業(yè)，那么你需要非常強(qiáng)大的供應(yīng)鏈才能滿足需求。再比如，銀行服務(wù)他們的客戶時(shí)，他們需要提供一個(gè)現(xiàn)代化科技金融系統(tǒng)。所以銀行面臨著與非傳統(tǒng)的新興金融科技公司的競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)是，盡管銀行與客戶合作密切，這些合作都只停留在數(shù)據(jù)庫(kù)中，未得到充分利用。IBM 的角色，就是幫助他們使加速數(shù)據(jù)庫(kù)的現(xiàn)代化，這樣他們就可以從數(shù)據(jù)中提取結(jié)果，并產(chǎn)生價(jià)值，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)。
第一財(cái)經(jīng)：您能告訴我們 IBM 布局的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)規(guī)模？
包卓藍(lán)：讓我們來(lái)談?wù)劷鹑谛袠I(yè)，這是 IBM 的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)所在。金融行業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)應(yīng)用現(xiàn)代化的過(guò)程，我們參與了銀行業(yè)的一些重要項(xiàng)目。我們現(xiàn)在正與我們的客戶攜手合作，把應(yīng)用現(xiàn)代化的價(jià)值帶給他們。這對(duì) IBM 來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，對(duì)我們的客戶也是如此，這讓我對(duì) IBM 在中國(guó)的未來(lái)充滿信心。
第一財(cái)經(jīng)：新基建在中國(guó)發(fā)展得非常迅速。當(dāng)我們說(shuō)到新基建時(shí)，就不得不提網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和安全性，它們彼此關(guān)聯(lián)又相互獨(dú)立。隨著數(shù)據(jù)更加開(kāi)放，新的問(wèn)題也不斷出現(xiàn)。您如何看待這些變化？IBM 又是怎樣應(yīng)對(duì)的？
包卓藍(lán)：最大的問(wèn)題之一是網(wǎng)絡(luò)安全，可以想象，當(dāng)我們可以訪問(wèn)大量的數(shù)據(jù)并且進(jìn)行共享，數(shù)據(jù)安全變得至關(guān)重要。與此同時(shí)，我們清楚地看到了網(wǎng)絡(luò)安全攻擊激增。
網(wǎng)絡(luò)攻擊呈指數(shù)增長(zhǎng)，所有公司都必須確保安全。在數(shù)據(jù)加密和數(shù)據(jù)湖安全方面，我們正將 QRadar 等全球領(lǐng)先的安全解決方案帶給我們?cè)谥袊?guó)的客戶，包括一些國(guó)有銀行，與他們一起打造安全運(yùn)營(yíng)中心。這是第一件事。
第二件事是技術(shù)的本土化，僅憑 IBM 一己之力是做不到的。我們正在與中國(guó)公司建立強(qiáng)有力的合作伙伴關(guān)系，幫助他們?cè)谛禄ㄖ邪l(fā)揮作用。例如，我們與神州數(shù)碼建立了基于 OpenShift 平臺(tái)的合作伙伴關(guān)系，為本地客戶提供包括 Cloud Paks 在內(nèi)的許多 IBM 解決方案。
“定制”與“共創(chuàng)”
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度推進(jìn)，企業(yè)在“上云”過(guò)程中的需求發(fā)生了明顯變化。與公有云標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)不同的是，在混合云環(huán)境中，企業(yè)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的定制化需求急劇增加，不同企業(yè)的個(gè)性化需求都不盡相同。與此同時(shí)，還希望在滿足定制化服務(wù)的基礎(chǔ)上，得到一站式的整體解決方案。
第一財(cái)經(jīng)：在“定制”時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的突破呢？正如你所說(shuō)，IBM 有很多合作伙伴。你怎么與不同的伙伴合作？
包卓藍(lán)：正如我在回答你第一個(gè)問(wèn)題時(shí)所說(shuō)的， Kyndryl 的創(chuàng)建正是為了將基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)從 IBM 拆分出來(lái)。
這將幫助我們推動(dòng)技術(shù)的本土化。IBM 的一些技術(shù)，可以幫助合作伙伴升級(jí)他們自己的知識(shí)和應(yīng)用平臺(tái)。我們稱(chēng)之為 ESA （嵌入式解決方案合作模式）。IBM 在中國(guó)的合作伙伴們可以基于這一模式打造自己的解決方案。這些完全是中國(guó)的解決方案。我們想要在中國(guó)打造一個(gè)真正的本地解決方案組合。我們正借助在中國(guó)的合作伙伴生態(tài)來(lái)做到這一點(diǎn)。
第一財(cái)經(jīng)：IBM 混合云在中國(guó)的發(fā)展情況如何？國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，你們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？您如何確保自己的價(jià)值被國(guó)內(nèi)客戶接受和理解？
包卓藍(lán)：我必須承認(rèn)這是我們面臨的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，客戶需要體驗(yàn)技術(shù)和創(chuàng)新。所以我們決定在中國(guó)推出“魯班計(jì)劃”，我們相信 IBM 可以成為混合云和 AI 領(lǐng)域的“魯班”。
“魯班”首先是為了向本地客戶提供定制的技術(shù)體驗(yàn)。非常幸運(yùn)，我們?cè)?IBM 中國(guó)有數(shù)千名研發(fā)人員。實(shí)際上，他們已經(jīng)為中國(guó)客戶打造了九個(gè)行業(yè)解決方案，讓他們可以親身體驗(yàn)到混合云的價(jià)值。
我們正在努力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，這樣我們就可以和客戶實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造。IBM 希望帶給客戶的不是說(shuō)教，而是共創(chuàng)，我們可以借助“魯班計(jì)劃”去實(shí)現(xiàn)。我對(duì)此很有信心，我最近拜訪了很多客戶，包括一些國(guó)企的董事長(zhǎng)，他們中的大多數(shù)人對(duì)此持積極態(tài)度。
第一財(cái)經(jīng)：業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生變化，IBM 始終強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。作為一家擁有 100多年歷史的公司，IBM 如何看待創(chuàng)新，以及在這個(gè)時(shí)代的公司治理哲學(xué)？
包卓藍(lán)：這是個(gè)好問(wèn)題。當(dāng)你參觀 IBM 的時(shí)候，你會(huì)知道這家公司在技術(shù)和創(chuàng)新方面有多強(qiáng)大。在專(zhuān)利方面，2020年我們繼續(xù)保持著記錄，我想我們會(huì)在 2021年繼續(xù)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造更多專(zhuān)利。而且我們不會(huì)止步于此，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)力最前沿的云計(jì)算和量子計(jì)算等技術(shù)的研發(fā)。
我們新的“市場(chǎng)進(jìn)入”（go-to-market）模式以及新的公司戰(zhàn)略，就是希望更好地聚焦客戶，幫助他們體驗(yàn)技術(shù)。你會(huì)看到 IBM 人正在變得比過(guò)去更關(guān)注技術(shù)。他們很多人過(guò)去是非常好的銷(xiāo)售，當(dāng)然如今仍然是，現(xiàn)在我們將在新的“市場(chǎng)進(jìn)入”策略下，以 1:1 的比例培養(yǎng)技術(shù)和銷(xiāo)售人員。在中國(guó)，我們正在招聘更多的技術(shù)型的客戶成功經(jīng)理（Client Success Manager）。我們還有大量的同事用 IBM 車(chē)庫(kù)方法論，幫助客戶體驗(yàn)技術(shù)。這些創(chuàng)新將為客戶帶來(lái)切實(shí)的收益，不只是談?wù)搫?chuàng)新，而是真正做到體驗(yàn)上的創(chuàng)新，這就是 IBM 新的治理理念。
“大象舞新姿”
IBM 作為全球知名科技公司，也曾因?yàn)闄C(jī)構(gòu)臃腫、企業(yè)文化等原因變得步履蹣跚。IBM 前董事長(zhǎng)兼 CEO 郭士納曾出版一本自傳書(shū)籍，講述他在掌管 IBM 公司后，如何使公司扭轉(zhuǎn)困局，成為全球最賺錢(qián)的公司之一，他將書(shū)名命名為《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》。如今全球進(jìn)入數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟(jì)大時(shí)代，這家百年科技企業(yè)將以怎樣的新姿態(tài)繼續(xù)前行？
第一財(cái)經(jīng)：當(dāng)前，全球面臨著很多不確定因素，你認(rèn)為“大象”還在“跳舞”，還是對(duì)“大象”有了新的定義？
包卓藍(lán)：我認(rèn)為“大象”當(dāng)然會(huì)“跳舞”，而且正“舞出新姿”。如果讓我說(shuō)，我會(huì)用郭士納先生同樣的方式回答。公司文化在這其中起到了重要作用，一家公司無(wú)論如何變革，它的價(jià)值觀是不應(yīng)輕易改變的。對(duì) IBM 而言，我們的價(jià)值觀首先是多元化和包容性，然后是創(chuàng)新，以及全情成就客戶。
因此，只要錨定了企業(yè)文化和價(jià)值觀，這家公司就可以在其所在領(lǐng)域大展拳腳。價(jià)值體系是一切的基礎(chǔ)，這就是郭士納先生所說(shuō)的，為什么我們能讓“大象跳舞”。
第一財(cái)經(jīng)：你如何看待全球化的趨勢(shì)，以及科學(xué)技術(shù)和國(guó)際合作的發(fā)展？你的中國(guó)策略有什么調(diào)整嗎？
包卓藍(lán)：我認(rèn)為要談的是 IBM 的全球戰(zhàn)略在各國(guó)的落地執(zhí)行。我一直是這樣認(rèn)為的，談到科技的發(fā)展，邊界是不存在的。
我舉一個(gè)例子，大多數(shù)我們?cè)谌斯ぶ悄芑蚱渌I(lǐng)域所使用的算法，實(shí)際上，它們是從開(kāi)源算法開(kāi)始的。它們向所有人開(kāi)放，這并不意味著你獨(dú)享某個(gè)產(chǎn)品或者用例。算法是超越邊界的，開(kāi)源社區(qū)的解決方案遍布世界各地。每個(gè)人都能有所貢獻(xiàn)，不論是中國(guó)人、法國(guó)人還是美國(guó)人。
我們?nèi)詫㈤L(zhǎng)期處于“競(jìng)合”狀態(tài)。我認(rèn)為，全球經(jīng)濟(jì)一直以來(lái)都在“競(jìng)合”狀態(tài)下蓬勃發(fā)展，而非單純的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
