雖然100%自動化的客戶服務可能還有很長的路要走，但現(xiàn)有的客戶服務自動化解決方案目前具有巨大的影響，為采用它們的組織提供了關鍵的優(yōu)勢。
客戶支持自動化創(chuàng)造了巨大的機會，將常規(guī)人工任務轉換為更高效的系統(tǒng)，為客戶提供更滿意的體驗�？蛻舴⻊兆詣踊ǎ�
- 自助門戶和知識庫。
- 標準化的電子郵件回復，封閉式回答。
- 在線客服、客服機器人和虛擬助手。
- 及時分配給正確的座席或部門。
- 人工智能與機器學習
自動化客戶服務示例
自動化客戶服務是任何使用技術工具來實現(xiàn)任務和工作流自動化的客戶服務。將自動化整合到客戶服務操作中必須小心處理，但如果操作得當，它將有助于簡化接觸點之間不斷增長的交互量。毫不奇怪，大大小小的組織都在把自動化，包括人工智能驅動的解決方案，作為他們客戶服務戰(zhàn)略的一個組成部分。
- 自助服務自動化
自助門戶為您的客戶提供了自行解決問題的方法。他們提供主動的客戶自助服務，幫助座席提供相關的實時信息，幫助客戶做出成功的決策。簡單的FAQ頁面仍然有用，但強大的人工智能解決方案將客戶服務提升到了一個全新的水平。
成功實現(xiàn)自助服務自動化的關鍵是一個組織良好、集中的知識庫。客戶希望他們的問題和問題得到快速解決。組織必須投入多少努力來滿足客戶的需求直接影響到客戶忠誠度水平。您使客戶自助服務體驗越簡單，就有越多的客戶認為您致力于為他們提供一致的、令人滿意的支持。
- 集中化
隨著業(yè)務的發(fā)展，保持傳統(tǒng)通信手段（如電子郵件）的領先地位變得更具挑戰(zhàn)性。集中化為客戶提供了他們想要的熟悉的電子郵件體驗，但也為您提供了一個自動化的系統(tǒng)來傳遞它。標準化或封閉式電子郵件回復允許客戶通過首選渠道獲得幫助，并通過讓他們感到被傾聽和被重視來幫助您建立更深入的關系。它們也是保持座席之間語言和語調一致的一種特殊的方式。
- 在線客服，客服機器人和虛擬助手
在線客服、客服機器人和虛擬助手已經發(fā)展到可以為客戶提供簡單、快速、有幫助的服務，而不失去客戶服務所依賴的個性化。它們可以幫助你的品牌脫穎而出，并讓你在客戶尋求你所提供的產品時保持在他們的腦海中。
據(jù)估計，到2022年，自動化工具將占客戶互動的70%。然而，許多組織仍然依賴傳統(tǒng)的呼叫中心模型，這導致了漫長的等待時間、糟糕的通話記錄跟蹤和無盡的安全問題。
自動化解決方案，如在線客服、客服機器人和虛擬助手提供：
- 始終在線的支持，無論客戶的位置、時區(qū)或環(huán)境如何。
- 更低的運營成本，同時釋放座席來處理更多的呼叫。
- 將座席從耗時的手工任務中解放出來，提高了效率。
- 由于更短的第一時間解決方案，客戶滿意度和忠誠度更高。
- 自動化工具還減輕了處理大量低價值查詢的壓力，從而使呼叫中心座席更快樂、更滿意。
為什么企業(yè)應該采用客戶服務自動化
自動化客戶服務有很多優(yōu)點。EtechGlobalServices的首席客戶官JimIyoob認為，組織必須“提供一流的客戶服務，并優(yōu)化內部的質量過程。”他指出，監(jiān)控互動渠道、客戶座席培訓和征求反饋等實踐是你能給客戶的“最好的禮物”。
從醫(yī)療保健知識管理到與現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成的知識管理平臺，你可以在客戶服務中找到成功實施人工智能的例子。自動化客戶服務解決方案幫助您的組織提供卓越的客戶體驗，并提高座席的工作效率。隨著自動化客戶解決方案變得越來越普遍，現(xiàn)在采用這些解決方案的組織將在競爭中獲得領先優(yōu)勢。
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