在“數(shù)字”無處不在的世界中，很容易假設(shè)某些東西是“傳統(tǒng)”的，因?yàn)樽烂骐娫捒赡茏兊貌荒敲粗匾�。然而，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信表示，實(shí)際情況大不相同。根據(jù)產(chǎn)品營銷經(jīng)理 Ayoub Kamli 的說法，桌面電話正在發(fā)展成為用于關(guān)鍵和某些企業(yè)通信的高價(jià)值、可定制的解決方案。
根據(jù)阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的說法，筆者采訪了 Ayoub，以進(jìn)一步了解桌面電話的重要性，以及它為何在數(shù)字世界中繼續(xù)蓬勃發(fā)展。
為什么商務(wù)電話仍然至關(guān)重要？
據(jù)阿爾卡特朗訊企業(yè)通信稱，桌面電話仍然受到全球公司和人們的歡迎。電話辦公系統(tǒng)是一種易于使用且高效的工具，專用于特定任務(wù)。根據(jù)您購買的電話，這些工具可以簡化供應(yīng)商和最終客戶之間的溝通，并有助于保持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。
“桌面電話是一種高度集中的專用設(shè)備，可作為業(yè)務(wù)用戶的專業(yè)語音通信工具。商務(wù)電話始終處于開機(jī)狀態(tài)并隨時(shí)可用，具有始終如一的可靠可用性和出色的音頻質(zhì)量。”
正如 Ayoub 指出的那樣，在每個(gè)人的生活中，總會(huì)有一些時(shí)刻我們自然而然地會(huì)轉(zhuǎn)向桌面電話，而不管可能有哪些其他通信方式可用。在我們需要立即與某人聯(lián)系的緊急情況下，商務(wù)電話可提供快速、可靠和安全的通信。
在商業(yè)環(huán)境中，桌面電話仍然可以在各種環(huán)境中發(fā)揮重要作用。在醫(yī)院，專業(yè)人員需要始終在線的設(shè)備，以便他們能夠隨時(shí)聯(lián)系到人。企業(yè)需要迎賓臺(tái)來幫助組織對(duì)話，而客戶服務(wù)企業(yè)則依靠電話進(jìn)行預(yù)訂和管理預(yù)約。甚至政府機(jī)構(gòu)也依靠桌面電話來實(shí)現(xiàn)安全的有線連接。
人們什么時(shí)候需要座機(jī)？
現(xiàn)代世界中有兩種交流形式：異步（電子郵件和消息）和同步（當(dāng)我們與人實(shí)時(shí)交談時(shí)）。當(dāng)我們拿起電話時(shí)，是因?yàn)槲覀兿肓⒓磁c某人聯(lián)系。根據(jù) Ayoub 的說法，桌面電話仍然是實(shí)現(xiàn)緊急通信的重要組成部分。
當(dāng)公司需要與可能處于情緒狀態(tài)的客戶建立聯(lián)系時(shí)，這些工具也很有價(jià)值。如果有人想知道為什么他們沒有收到物品，或者他們需要服務(wù)支持，他們需要高質(zhì)量、可靠的通話線路。
“阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直在繼續(xù)投資于桌面電話，因?yàn)槲覀兊目蛻衾^續(xù)依賴這種形式的基本通信。值得注意的是，我們認(rèn)識(shí)到不同的用戶出于不同的目的而依賴桌面電話。有些人求助于桌面電話進(jìn)行專家內(nèi)部通信，而其他人只需要一個(gè)簡單的解決方案來進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)話。與完整的 UC 應(yīng)用程序相比，當(dāng)您面前有一個(gè)桌面電話時(shí)，不會(huì)有被各種選項(xiàng)淹沒的風(fēng)險(xiǎn)。”
隨著工作場(chǎng)所的不斷發(fā)展，我們認(rèn)識(shí)到未來不僅由數(shù)字原住民和應(yīng)用程序上的遠(yuǎn)程工作人員組成，還包括廣泛的“員工角色”。其中一些人將完全依賴應(yīng)用程序和 UC 工具，而另一些人將完全依賴桌面電話，還有一些人會(huì)同時(shí)使用兩者。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信對(duì)桌面電話的持續(xù)投資意味著它可以繼續(xù)為來自不同背景的人提供服務(wù)，轉(zhuǎn)向適用于一系列垂直領(lǐng)域的桌面電話技術(shù)。
桌面電話何時(shí)成為關(guān)鍵任務(wù)？
現(xiàn)代環(huán)境中各種各樣的不同員工和團(tuán)隊(duì)意味著桌面電話可以根據(jù)其所在位置具有不同的價(jià)值水平。對(duì)于某些人來說，它只是讓談話期間更容易保持專注。對(duì)于其他人來說，桌面電話是保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要組成部分。某些企業(yè)需要商務(wù)電話高于一切。
“仍有一些新興國家仍然存在 TDM，這些公司依靠使用桌面電話來制定他們的溝通策略。盡管工作場(chǎng)所正在數(shù)字化發(fā)展，但今天并非所有企業(yè)都由遠(yuǎn)程員工和混合模式組成。”
新興國家包括很大一部分快速發(fā)展的公司，其技術(shù)方面必須發(fā)展。對(duì)于這些組織來說，利用現(xiàn)有資產(chǎn)具有戰(zhàn)略意義，Ayoub 認(rèn)為能夠隱約連接到 TDM 或 IP 的桌面電話具有很大的價(jià)值。向 IP 的過渡，以及隨之而來的遠(yuǎn)程工作人員的相關(guān)功能和向云的開放變得容易和簡單，因?yàn)榛旌?TDM/IP 桌面電話不會(huì)在這種情況下被取代，對(duì)用戶通信體驗(yàn)的影響有限。
桌面電話也可以是一種有價(jià)值的專用設(shè)備，用于補(bǔ)充和增強(qiáng)整體統(tǒng)一通信環(huán)境，特別是對(duì)于需要簡單直接工具的人。在某些環(huán)境中部署 UC 解決方案可能會(huì)給希望繼續(xù)使用帶有特定按鈕和功能的簡單、直接的設(shè)備來撥號(hào)和管理呼叫的用戶帶來復(fù)雜性。
“還值得注意的是，在許多商業(yè)環(huán)境中，電話仍然是需要人工交互的請(qǐng)求的首選解決方案。桌面電話甚至可以用作物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的網(wǎng)關(guān)，并為客戶提供其他功能，幫助他們操作更具破壞性的工具和工作流程。”
桌面電話的未來是什么樣的？
根據(jù) Alcatel-Lucent Enterprise 和 Ayoub 的說法，我們的未來不會(huì)很快看到桌面電話消亡。然而，我們?cè)谏虡I(yè)環(huán)境中使用的設(shè)備可能會(huì)變得更加精致。桌面電話供應(yīng)商將需要繼續(xù)嘗試使他們的工具更有價(jià)值的方法，就像 ALE 正在其桌面電話技術(shù)中實(shí)施智能解決方案、人工智能和便利功能一樣。
“桌面電話正在轉(zhuǎn)變?yōu)楦訉I(yè)的設(shè)備。我認(rèn)為桌面電話在未來幾年將成為一種私人助理，能夠集成文本到語音和人工智能等功能。通過這些設(shè)備，也可能有很多額外的顛覆性技術(shù)可用，例如訪問物聯(lián)網(wǎng)。”
據(jù)阿爾卡特朗訊企業(yè)通信稱，桌面電話的未來很長。但是，如果這些設(shè)備要保持今天的重要性，就需要不斷發(fā)展。
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