去年 1 月，由于 COVID-19，23% 的美國(guó)工人在家完成了工作。收集數(shù)據(jù)的美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局稱之為遠(yuǎn)程辦公。人們可能沒(méi)有想到 2021 年是統(tǒng)一通信 (UC) 銷售的好年頭。如果員工不在辦公室，為什么 IT 經(jīng)理應(yīng)該為新的 PBX、本地部署或云服務(wù)操心？
去年辦公室空了之后，IT 經(jīng)理開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)。在家工作 (WFH) 或隨時(shí)隨地工作 (WFA) 催化了 PBX 市場(chǎng)改革。
COVID-19 為完全不同的 2022 年鋪平了道路。大流行加速了無(wú)數(shù)技術(shù)和時(shí)間表的推出--將它們從某個(gè)地方向前推進(jìn)到現(xiàn)在。這篇文章的研究基于東方管理集團(tuán)的新報(bào)告“統(tǒng)一通信市場(chǎng) 2022-2027”。
2022年企業(yè)投資UC：15個(gè)預(yù)測(cè)
東方管理集團(tuán)就 COVID-19 采訪了企業(yè) IT 經(jīng)理近兩年。以下是基于我們的調(diào)查分析對(duì) 2022 年的 15 項(xiàng) UC 預(yù)測(cè)：
- 隨著空辦公室和混合工作人員的增加，今年將有更多公司搬遷到新的、偶爾更小的場(chǎng)所。并推動(dòng) UC 銷售。
- 四分之一的美國(guó)企業(yè)將在 2022 年購(gòu)買新的電話系統(tǒng)。
- 20-25% 的系統(tǒng)購(gòu)買者將購(gòu)買系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn) WFH。
- 15% 的買家將獲得新的 UC 應(yīng)用程序以提高生產(chǎn)力。
- UC 采購(gòu)將通過(guò)輔助技術(shù)和應(yīng)用程序的銷售來(lái)改善 WFH 的結(jié)果。
- 更重要的投資將用于提高生產(chǎn)力的應(yīng)用程序：移動(dòng)性、視頻、在線狀態(tài)、即時(shí)消息、客戶關(guān)系管理 (CRM)、聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS)、通信平臺(tái)即服務(wù) (CPaaS) 和會(huì)話發(fā)起協(xié)議 (SIP)。
- 本地 PBX 仍將是銷量最大的 UC 平臺(tái)，占所有 UC 銷售額的 40%。
- 統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS) 將占所有UC 平臺(tái)銷售額的30% 以上。
- 專業(yè)服務(wù)、健康和教育將像 2021 年一樣經(jīng)歷顯著的市場(chǎng)增長(zhǎng)。
- 設(shè)備齊全的云席位的平均價(jià)格將超過(guò) 85 美元。
- 平均而言，供應(yīng)商將為每個(gè)新的云席位銷售三項(xiàng)服務(wù)。
- 1美元的云銷售額將產(chǎn)生 0.36 美元的額外銷售額。
- 40% 的客戶將從他們的 UC 供應(yīng)商處購(gòu)買托管服務(wù)。
- 升級(jí)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和架構(gòu)的企業(yè)投資將會(huì)增長(zhǎng)。
- 隨著供應(yīng)商打包無(wú)線解決方案，企業(yè) 5G 部署將擴(kuò)大。
2022 年關(guān)注愛(ài)立信、8x8 和 Lumen
隨著 IT 經(jīng)理在 2022 年升級(jí)架構(gòu)、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，存在大量供應(yīng)商選擇。東方管理集團(tuán)為我們的客戶跟蹤 300 多家通信供應(yīng)商。
愛(ài)立信、8x8 和 Lumen 是我們希望在 2022 年為 WFH、WFA 和混合工作做出重大貢獻(xiàn)的三家公司。原因如下。
1. Ericsson -- Ericsson 將其未來(lái)定義為下一代企業(yè)提供商。
2021 年 11 月宣布以 62 億美元收購(gòu) Vonage（該交易預(yù)計(jì)將于 2022 年上半年完成）是一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，可以在短期、中期和長(zhǎng)期內(nèi)帶來(lái)紅利。例如：
短期--Vonage 面向企業(yè)的 UCaaS 平臺(tái)穩(wěn)健、成熟且成功，擁有眾多企業(yè)客戶。東方管理集團(tuán)對(duì) Vonage 客戶的年度調(diào)查顯示，對(duì) Vonage 的 UCaaS 技術(shù)年復(fù)一年的滿意度很高。在我們最新的調(diào)查中，80% 的 Vonage 客戶表示他們會(huì)向朋友推薦該產(chǎn)品。我們預(yù)計(jì)愛(ài)立信將利用其 26,000 名研發(fā) (R&D) 專家團(tuán)隊(duì)來(lái)增強(qiáng) Vonage 的核心產(chǎn)品。
這些投資肯定會(huì)促進(jìn)銷售。
中期--愛(ài)立信收購(gòu)的核心是 Vonage 通信平臺(tái) (VCP)。 VCP 為企業(yè)提供員工溝通解決方案和客戶關(guān)系聯(lián)絡(luò)中心功能。
VCP 中的應(yīng)用程序編程接口 (APIs) 允許開(kāi)發(fā)人員將通信（包括消息傳遞、語(yǔ)音和視頻）嵌入到應(yīng)用程序和產(chǎn)品中，而無(wú)需后端基礎(chǔ)設(shè)施或接口。
此類應(yīng)用的需求正在迅速增加。
長(zhǎng)期--Vonage 的長(zhǎng)期計(jì)劃將推動(dòng)愛(ài)立信的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。愛(ài)立信將開(kāi)發(fā)一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，為企業(yè)打造一個(gè) 5G 解決方案生態(tài)系統(tǒng)。戰(zhàn)略的核心是通過(guò)技術(shù)領(lǐng)先，打造領(lǐng)先的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；通過(guò)將 5G 這一全球最大的創(chuàng)新平臺(tái)的力量和能力置于開(kāi)發(fā)人員的指尖，這為構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
2. 8x8 -- 8x8 已將自己定位為企業(yè)軟件解決方案的未來(lái)。
- 8x8 采用了一些世界上最好的云技術(shù)，被超過(guò) 200 萬(wàn)企業(yè)用戶使用。
- 8x8 每年都在增加研發(fā)支出，在 2021 財(cái)年占總收入的 17.3%，這對(duì)于 UC 行業(yè)來(lái)說(shuō)是很高的。我們預(yù)計(jì) 8x8 將在 2022 年花費(fèi)約 1 億美元用于研發(fā)。
客戶看到了 8x8 技術(shù)投資的成果。在東方管理集團(tuán)最近的滿意度調(diào)查中，8x8 客戶對(duì)其技術(shù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是 12 個(gè) 8x8 客戶滿意度測(cè)量中最高的。大約 85% 的 8x8 客戶會(huì)向朋友推薦公司的云產(chǎn)品。
毫不奇怪，8x8 的收入在最新的完整財(cái)年增長(zhǎng)了 19%。該公司預(yù)計(jì) 2022 年同比增長(zhǎng) 14%-15%。
8x8 經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)的變更和不斷壯大的隊(duì)伍。例如，其 CEO 曾是 RingCentral 的首席運(yùn)營(yíng)官 (COO)。首席客戶官 (CCO) 來(lái)自 RingCentral 和 ShoreTel，在那里他與 UC 客戶滿意度杰出人物 John Combs 共事。
2022 年，我們預(yù)計(jì) 8x8 將投資以下領(lǐng)域：
- 平臺(tái)擴(kuò)展
- 合作伙伴管理
- 中端市場(chǎng)和企業(yè)增長(zhǎng)，目前分別占 ARR 的 19% 和 49%
- 8x8 的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收入接近 10 億美元
3. Lumen -- Lumen 是第四次工業(yè)革命 (4IR) 指數(shù)。
Lumen 認(rèn)為，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)、云和 IT 架構(gòu)無(wú)法支持分布式環(huán)境的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和安全需求。
Lumen 通過(guò)對(duì) Lumen 平臺(tái)的大量投資支持這一點(diǎn)，該平臺(tái)統(tǒng)一了下一代應(yīng)用程序的架構(gòu)需求：
- 軟件定義網(wǎng)絡(luò)--使用混合有線和無(wú)線將用戶連接到正確的計(jì)算服務(wù)
- 混合云多樣性--云計(jì)算場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)、邊緣位置和最終用戶場(chǎng)所
- 托管編排--將應(yīng)用程序和服務(wù)部署到正確的執(zhí)行地點(diǎn)、正確的網(wǎng)絡(luò)上，并具有正確的安全操作控制
- 集成安全--主動(dòng)識(shí)別和緩解威脅以確保應(yīng)用程序環(huán)境安全
最近一個(gè)日歷年，Lumen 將總收入的 18% 用于資本支出 (CAPEX)，領(lǐng)先于 Verizon (14%) 和 AT&T (9%)。
企業(yè) IT 經(jīng)理認(rèn)可 Lumen。在東方管理集團(tuán)對(duì) 150 位 Lumen 客戶的最新調(diào)查采訪中，該公司的技術(shù)和產(chǎn)品獲得了五顆星，整體客戶滿意度又獲得了五顆星。 Lumen 80% 的企業(yè)客戶會(huì)向朋友推薦Lumen。
Lumen 為企業(yè)客戶提供四種免費(fèi)的解決方案組合：自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、邊緣云和 IT 敏捷性、互聯(lián)安全和協(xié)作。
Lumen 的 UC 產(chǎn)品組合通過(guò)提供 Cisco HCS 和 Webex、Microsoft Teams、Zoom 和 Oracle 來(lái)面向企業(yè)。 Lumen 與 Unified Square (Unisys) 集成以管理多個(gè)企業(yè)平臺(tái)。
最后的想法
隨著我們進(jìn)入 2022 年，COVID-19 對(duì)商業(yè)工作和收集設(shè)施的影響正在改變商業(yè)格局。雖然在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)不可避免，但今天的變化就在這里。
數(shù)十家提供商可以支持企業(yè)快速發(fā)展的技術(shù)需求。 Ericsson、8x8 和 Lumen 只是其中的三個(gè)。
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