CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 個(gè)性化是 2022 年統(tǒng)一通信和協(xié)作行業(yè)的最大趨勢(shì)之一。受新工作時(shí)代的啟發(fā)，這一趨勢(shì)回應(yīng)了大流行之后越來(lái)越多的員工在混合、遠(yuǎn)程和分布式環(huán)境中工作的事實(shí)。
在這些環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們需要什么樣的終端來(lái)支持關(guān)鍵的協(xié)作會(huì)話、會(huì)議和對(duì)話有了更深入的了解。我們已經(jīng)習(xí)慣于使用最適合我們需求的設(shè)備，而現(xiàn)代員工希望在未來(lái)繼續(xù)獲得這種水平的個(gè)性化。
對(duì)公司而言，好消息是讓您的員工通過(guò)其終端實(shí)現(xiàn)更高水平的個(gè)性化可以帶來(lái)顯著的好處，從更出色的員工保留率和敬業(yè)度到更高的生產(chǎn)力水平。問(wèn)題是，您如何將個(gè)性化納入您的終端購(gòu)買(mǎi)策略？
第 1 步：了解您的終端需求
第一步是準(zhǔn)確了解您將投資哪些終端。從溝通和協(xié)作的角度考慮您的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常使用的技術(shù)類型。如果您要召開(kāi)定期視頻會(huì)議以保持遠(yuǎn)程和混合團(tuán)隊(duì)成員的參與，那么您將需要攝像頭。
如果您的員工經(jīng)常接聽(tīng)電話或需要持續(xù)收聽(tīng)錄音，他們將需要一套揚(yáng)聲器或耳機(jī)。您還需要考慮使用麥克風(fēng)來(lái)啟用雙向?qū)υ挕?/div>
一旦您知道您的終端需求，下一步就是考慮每個(gè)工具可用的變體。例如：
- 視頻：對(duì)于視頻需求，您可以為員工提供從最先進(jìn)的 4K 攝像機(jī)到簡(jiǎn)單的即插即用網(wǎng)絡(luò)攝像頭的所有內(nèi)容。您還需要考慮具有內(nèi)置麥克風(fēng)和音頻功能的一體式video bar。
- 語(yǔ)音：要啟用語(yǔ)音，您可以選擇帶有內(nèi)置麥克風(fēng)的耳機(jī)、帶有內(nèi)置麥克風(fēng)的攝像頭或獨(dú)立設(shè)備。還可以選擇查看某些員工的個(gè)人免提電話或 IP 桌面電話。
- 音頻：從音頻的角度來(lái)看，有無(wú)數(shù)種不同的耳機(jī)和揚(yáng)聲器可供使用，每種都有不同的功能。一些耳機(jī)可以阻擋外部噪音或帶有內(nèi)置的即時(shí)會(huì)議按鈕。
深入探索這些選項(xiàng)將使您深入了解可以為員工提供的各種解決方案。
第 2 步：與您的員工交談
任何終端個(gè)性化策略的關(guān)鍵步驟是確保您可以與您的員工交談。請(qǐng)記住，我們生活在一個(gè)勞動(dòng)力不斷變化的世界中，多個(gè)新的"員工角色"正在加入團(tuán)隊(duì)。
您的員工中的每個(gè)員工都可能對(duì)終端使用有自己的特定需求。負(fù)責(zé)進(jìn)行演示和參加重要會(huì)議的首席財(cái)務(wù)官可能需要個(gè)人免提電話和高質(zhì)量的 4K 攝像頭或一體式視頻吧�；蛘�，在團(tuán)隊(duì)后端工作且不經(jīng)常參與視頻通話的人可能只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)攝像頭和耳機(jī)。
成功的關(guān)鍵是與每個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)交談，并深入了解您的員工可能有的獨(dú)特需求。這將允許您尋找可以為您的團(tuán)隊(duì)成員提供多種選擇的供應(yīng)商。
第 3 步：探索您的供應(yīng)商選項(xiàng)
對(duì)于當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，好消息是有很多選項(xiàng)可用于為您的團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)個(gè)性化終端。越來(lái)越多的 AV 供應(yīng)商正在設(shè)計(jì)更加不可知和靈活的設(shè)備，這些設(shè)備能夠與您員工中的一系列現(xiàn)有硬件和軟件投資緊密結(jié)合。這意味著如果您想混合和匹配不同的工具，您不必太擔(dān)心集成。
在尋找終端個(gè)性化供應(yīng)商時(shí)，您需要做出的最關(guān)鍵決定是您是否想從同一供應(yīng)商處訪問(wèn)您的所有工具，或者您是否想為您的團(tuán)隊(duì)提供更多自由。您還可以查看為某種軟件設(shè)計(jì)的特定工具選擇。例如，Microsoft 為 Microsoft Teams 生態(tài)系統(tǒng)提供了大量經(jīng)過(guò)認(rèn)證的終端。
您還可以通過(guò)決定如何購(gòu)買(mǎi)終端來(lái)縮小您為員工提供的選項(xiàng)。一些解決方案現(xiàn)在可以通過(guò)訂閱獲得，而另一些則需要直接購(gòu)買(mǎi)。
第 4 步：允許團(tuán)隊(duì)成員選擇他們的終端
最后，一旦您決定從哪些供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)您的技術(shù)，最后一步就是讓您的團(tuán)隊(duì)成員自由選擇他們想要使用的終端。雖然您可能無(wú)法讓員工選擇市場(chǎng)上的任何耳機(jī)或麥克風(fēng)，但您可以為他們的通信堆棧提供多個(gè)選項(xiàng)。
在設(shè)計(jì)終極家庭辦公室或確保他們能夠在傳統(tǒng)辦公環(huán)境中保持高效時(shí)，讓您的團(tuán)隊(duì)成員可以使用各種不同的工具來(lái)選擇，這將有助于吸引您的員工并提高生產(chǎn)力。
確保您從團(tuán)隊(duì)成員那里收集反饋以了解更多關(guān)于他們最常使用哪種設(shè)備的信息也是值得的，這樣您就知道未來(lái)可能需要投資什么。請(qǐng)確保您選擇的端點(diǎn)與您的整體技術(shù)購(gòu)買(mǎi)策略保持一致，并確保您的團(tuán)隊(duì)成員可以將它們與您經(jīng)常使用的會(huì)議軟件和其他基本工具一起使用。
如果您正確完成了流程的這一部分，您最終應(yīng)該會(huì)擁有更快樂(lè)的員工，并充分配備了他們?cè)诓粩嘧兓墓ぷ鲌?chǎng)所中茁壯成長(zhǎng)所需的工具。
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作者：REBEKAH CARTER
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