CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 在聯(lián)絡中心測試和監(jiān)控領(lǐng)域，又名聯(lián)絡中心保證，Hammer 品牌在 Maximus 和 T-Mobile 等現(xiàn)有客戶中廣為人知且備受推崇。然而，盡管聯(lián)絡中心領(lǐng)域之外的品牌認知度有限，但超過 15% 的財富 500 強公司使用 Hammer 來改善數(shù)十億次互動的客戶體驗。 Hammer 通過模擬真實生活場景來模擬現(xiàn)實生活場景，通過模擬流量"錘擊"聯(lián)絡中心，測試應對和適應客戶和座席的全渠道驅(qū)動需求的能力，以及通過不斷變化的新技術(shù)測試適應業(yè)務需求的能力。 Hammer 品牌與各自專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的其他知名Infovista產(chǎn)品相似，例如 TEMS 和 Planet。在某些情況下，品牌認知度超過母公司Infovista品牌的認知度。這是收回該品牌的關(guān)鍵原因；將 Hammer 與Infovista的其他公司區(qū)分開來，因為我們從根本上服務于不同的最終客戶。

　　然而，我們希望重新命名Empirix（我們于去年 4 月收購）是為了與其最知名的行業(yè)品牌保持一致，這是Infovista更廣泛戰(zhàn)略目標的一部分。因此，在過去的七個月中，我們直接將Empirix體驗保證解決方案 KLERITY完全集成到我們的產(chǎn)品組合中，該產(chǎn)品組合專門用于Infovista旗下的下一代網(wǎng)絡管理。因此，現(xiàn)在Empirix，包括更名和過渡到 Hammer 正在享受收入加速和新的戰(zhàn)略重點！

　　為了支持我們致力于聯(lián)絡中心保障的業(yè)務部門，我們創(chuàng)建了一個更好地反映我們公司價值觀的新品牌。突出我們努力維護的市場領(lǐng)導地位的身份。以及支持我們致力于建立長期客戶關(guān)系并改善與客戶和合作伙伴溝通的個性。

　　雖然我們的標志發(fā)生了變化，但 Hammer 的精神仍然是質(zhì)量、創(chuàng)新和技術(shù)解決方案的象征，它在整個聯(lián)絡中心生命周期和快速發(fā)展的環(huán)境中與不斷變化的客戶和業(yè)務需求保持同步。

　　Hammer 的品牌定位戰(zhàn)略側(cè)重于我們最擅長的領(lǐng)域和關(guān)鍵的客戶優(yōu)先級，如新標語所示："讓客戶體驗發(fā)揮作用"。

　　涉及客戶、合作伙伴和內(nèi)部員工的研究構(gòu)成了我們新視覺識別的基礎(chǔ)。我們的使命是尋找一個令人難忘、大膽和標志性的關(guān)鍵視覺，它可以綜合一個簡單而獨特的品牌承諾：通過使用最先進的測試和監(jiān)控軟件來主動改進任何聯(lián)絡中心；Hammer。這就是為什么Hammer成為如此重要和強大的視覺工具的原因。就像"Intel Inside"印章一樣，該徽標標識了一項領(lǐng)先、公認和無與倫比的技術(shù)。

　　出于這個原因，我們強調(diào)集成在徽標中的標志性"Hammer"，使其易于閱讀并在多種環(huán)境中用作獨立標記，例如包括社交渠道、小冊子和附屬品的數(shù)字媒體，以及商品等物理元素。

　　這個品牌重塑的另一個特點是明亮閃亮的綠色，它成為 Hammer 身份的關(guān)鍵視覺差異。該公司在 2015 年Empirix更新其品牌時采用了這種顏色，但我們已將其提升到一個全新的水平，以在擁擠的在線空間中脫穎而出，并代表我們團隊積極和創(chuàng)新的心態(tài)，能夠?qū)⑾敕ㄞD(zhuǎn)化為領(lǐng)先的全球公認標準。

　　最后，我想強調(diào)另一個基本細節(jié)，"三角形"，位于視覺格式的上角�；�本原理是在"擊打"之后延長Hammer的影響，并代表我們的業(yè)務對客戶體驗的長期影響。

　　我希望你們都喜歡新的 Hammer 視覺標識。非常感謝以 Marc Morillas為首的品牌代理機構(gòu)Morillas支持我們的旅程。

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　　作者：Marc Serra

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