13日，北京120急救中心相關(guān)負責人做客北京城市服務管理廣播《城市零距離》節(jié)目時透露，當前，120急救中心的30個電話席位平均每天會接到6000多個電話，然而，這其中真正跟急救相關(guān)的有效電話卻只有1200個至1500個，還不足總數(shù)的1/4。

　　  問題：

　　 騷擾電話擠占救命線

　　  “每天急救中心接到的有效電話只占電話總量的一小部分，這讓我們很無奈。”北京急救中心調(diào)度科副科長魯強說。

　　 調(diào)度中心大廳的工作人員小陳沒少接到騷擾電話。他說：“有些人甚至已經(jīng)很熟悉120急救電話的撥打流程了，每當分流人員問‘您需要救護車嗎？’對方往往上來就直接罵一句，然后‘啪’地一聲就掛斷了。”類似于這種惡作劇的電話，工作人員每天都會接到很多。

　　 此外，也有一些精神異常的撥打者，他們通常會找不同的公用電話反復撥打120，有時會讓工作人員陪他聊天，有時會在電話里唱歌；還有一些小孩子也會打著玩。

　　  退車騙車電話時有發(fā)生

　　除了惡意搗亂的電話之外，120調(diào)度中心也經(jīng)常會發(fā)生一些市民退車、騙車的麻煩事。一旦遇到這種情況，急救人員就只能白跑一趟了。負責救護車調(diào)配和協(xié)調(diào)醫(yī)院工作的調(diào)度中心組長郝麗麗說：“最常見的就是家屬打完120電話要車以后，在急救車還沒到達呼救地點前，他就會再來電話說已經(jīng)找到其他的交通工具，不需要我們過去了。”

　　  還有就是騙車電話，通常是打電話的人編造一個地址和病情，急救人員到達現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)那里根本沒有患者。“這種騙車電話幾乎每天都能遇到。”郝麗麗說。

　　此外，一些患者家屬有時情急之下會小題大做，出現(xiàn)一些很輕微的病癥也急忙撥打120。急救人員表示，家屬的心情可以理解，但是如果同一時間出現(xiàn)更需要急救的重病患者，可能就會被耽誤了。這也是一種急救資源的浪費。

　　 對策：

　　  三招識別真假求助

　　  面對層出不窮的假求助電話，120調(diào)度中心的工作人員也練就識假的火眼金睛。

　　 “我們有三招兒。”120急救醫(yī)療培訓中心主治醫(yī)師劉洋透露，首先是靠調(diào)度指揮人員來識別，比如問完對方一系列問題后，突然讓他把電話號碼再重復一遍。這時，如果是騙車的人，很可能會磕巴，或者說出的號碼跟第一遍不一樣。如果接線時無法判斷真?zhèn)�，那么急救人員接到指令上車后，還會繼續(xù)給患者家屬撥打電話。這時可通過詢問地址和病人病情進展情況等問題，進行多次核實、判斷。

　　最后一招兒則有高科技設備的鼎力相助。120急救中心已和電話局達成合作，當住宅電話撥打120之后，在調(diào)度中心的電子地圖上可以顯示出對方家的地址。劉洋說：“如果對方說的地址和電腦顯示的不一致，肯定是假的。”

　　原則：

　　 運送病人遵循“四就”

　　 “120運送病人的原則是就近、就急、就能力和就患者家屬的意愿，但也要綜合考慮。”120急救中心中心站主任蔣曉燕介紹，拿“就近”原則來說，應該是將患者送到離事發(fā)地點最近的醫(yī)院；但如果這家醫(yī)院不具備救治能力，比如一個車禍患者已經(jīng)失血性休克了，旁邊雖然正好有個社區(qū)醫(yī)院，但送去也可能治不了，最后還是要轉(zhuǎn)送到大醫(yī)院。所以，還是要就近、就急、就能力綜合考慮，把患者送到真正有救治能力的醫(yī)院才行。

　　另外，如果當事患者的病情并不是很嚴重，那么急救人員會首先尊重家屬的意愿，例如病人平時經(jīng)�？床〉尼t(yī)院雖然離得遠一些，但是對患者的病情比較了解，也會酌情考慮將其送到熟悉的醫(yī)院。