云端應(yīng)用是近年來IT業(yè)界的顯學(xué)，但是云端應(yīng)用并不算是新的技術(shù)，只是之前并未收到一般企業(yè)與IT業(yè)界的重視，而近年來全球景氣不佳，金融海嘯席卷全球之際，多數(shù)企業(yè)所有的策略都在“保盈余”，減少資本支出為所有企業(yè)的爭先恐后進(jìn)行的工作項(xiàng)目之一。
在如此充滿不確定又競爭激烈的大環(huán)境下，多數(shù)企業(yè)逐漸對于云端運(yùn)算的運(yùn)用不僅充滿期待，且許多服務(wù)及運(yùn)用已經(jīng)廣泛被執(zhí)行中。不論是租賃服務(wù)(ASP)、軟體即服務(wù)(SaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)與通訊即服務(wù)(CaaS)都是云端服務(wù)的概念，而云端服務(wù)的概念更受呼叫中心所接受，因?yàn)榭头a(chǎn)業(yè)屬性為高勞力密集產(chǎn)業(yè)，許多企業(yè)主希望可以將客服核心知識為己所有，而相關(guān)設(shè)備、平臺、網(wǎng)路...等IT硬體部分不需要再為企業(yè)自身規(guī)劃、維運(yùn)及障礙排除，一切交由“云端”任其翱翔，其伴隨的效益如下：
● 大幅節(jié)省設(shè)備維護(hù)管理之人力成本
● 大幅降低機(jī)房，線路，空調(diào)費(fèi)用支出
● 集中統(tǒng)一備份，增加管理效率
● 專業(yè)維運(yùn)，保障資料安全
● 高度資訊安全，稽核操作記錄留存
云端應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)不勝枚舉，除了能以較少的成本彈性取得需要的應(yīng)用服務(wù)，更可以針對企業(yè)環(huán)境的快速變化進(jìn)行調(diào)整，因此對于呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè)，”云端”絕對是解決企業(yè)節(jié)約成本與快速反應(yīng)的一帖良藥。Grandsys基于二十年來對于客服產(chǎn)業(yè)投入與堅持，推出全面性的客服云端運(yùn)用服務(wù)，針對企業(yè)的不同需求，量身打造不同規(guī)格的云端服務(wù)，無論是部屬私有云端服務(wù)，或是延伸只公有云端的應(yīng)用，皆可隨需求改變，無須擔(dān)心資源浪費(fèi)與過度建置的問題。
Grandsys云端錄音服務(wù)（包含目前行動語音錄音以及未來交易錄音），結(jié)合電信運(yùn)營商自家電信線路及專業(yè)的語音通話服務(wù)，進(jìn)行電信網(wǎng)路規(guī)劃及云端錄音設(shè)備整合服務(wù)，建構(gòu)整合使用單位雙向通話錄音及異地備份稽核需求之錄音及語音基礎(chǔ)建設(shè)，提供完善解決方案，以符合全面提升話務(wù)及雙向錄音系統(tǒng)之便利與擴(kuò)充性，并增加金融產(chǎn)業(yè)相關(guān)(domain-knowhow)之運(yùn)用彈性，以符合金融業(yè)者未來業(yè)務(wù)長期發(fā)展之需求。
主要應(yīng)用方式如下：
