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讓冗長(zhǎng)而重復(fù)的班務(wù)基本作業(yè)交給WFM8200處理，讓您獲得更多寶貴的時(shí)間往核心管理邁進(jìn)。

　　遠(yuǎn)傳電信憑著堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)資源及健全的財(cái)務(wù)，于1997年1月取得兩張行動(dòng)通訊特許執(zhí)照(GSM900與1800)，并迅速地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推出世界上第一個(gè)完全采用雙頻技術(shù)設(shè)計(jì)及建造的GSM900/1800雙頻系統(tǒng)，秉持「創(chuàng)新、機(jī)動(dòng)、誠(chéng)信」之經(jīng)營(yíng)理念，提供全臺(tái)灣優(yōu)質(zhì)的數(shù)字行動(dòng)通訊服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量擴(kuò)展，原有排班系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)付，引進(jìn)Grandsys WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)，「預(yù)測(cè)/排班」及「遵時(shí)管理」兩大功能充分符合并滿足遠(yuǎn)傳電信呼叫中心客服現(xiàn)場(chǎng)需求。

健全班表，創(chuàng)造三贏　　

　　企業(yè)逐漸重視客服人員對(duì)工作的滿意度，因人員滿意度對(duì)客戶服務(wù)有直接的關(guān)聯(lián)，而排班問(wèn)題即為最直接影響人員滿意度的首要因素。面對(duì)遠(yuǎn)傳1000位Agent數(shù)與上百個(gè)ACD Queue，排班時(shí)數(shù)、休假的公平性等等，班務(wù)問(wèn)題一直深受排班師困擾，Grandsys顧問(wèn)善用專業(yè)應(yīng)用分析，提出將原有排班系統(tǒng)升級(jí)為WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)方案，WFM8200提供完善的話務(wù)分析功能，透過(guò)各種可能的預(yù)測(cè)因素，涵蓋日因素、周因素、月因素、季節(jié)因素、賬單期因素、假期因素、同比因素等話務(wù)分析，班務(wù)秘書模塊依話務(wù)預(yù)測(cè)模塊計(jì)算出各種服務(wù)技能的分時(shí)人力需求曲線，定義重點(diǎn)班務(wù)順序與估算班段需求人力，此時(shí)排班師可藉由彈性化的調(diào)整接口，進(jìn)行個(gè)人班表的配置，并透過(guò)系統(tǒng)的公平性檢查與彈性用餐時(shí)間規(guī)劃，產(chǎn)出完成符合遠(yuǎn)傳客服需求的班表。

現(xiàn)場(chǎng)管理，遵時(shí)考核，事半功倍

　　WFM8200系統(tǒng)不僅是為節(jié)省某個(gè)特定職務(wù)的工作時(shí)間，而是要?jiǎng)?chuàng)造高效能呼叫中心的多面向平臺(tái)，并能提高顧客所獲得的服務(wù)質(zhì)量。遠(yuǎn)傳電信1000席客服(板橋、臺(tái)中、高雄)全區(qū)導(dǎo)入預(yù)測(cè)、班務(wù)秘書、eForm介接整合、現(xiàn)場(chǎng)管理、出缺勤管理、客制化報(bào)表等，完善的人力資源優(yōu)化系統(tǒng)協(xié)助遠(yuǎn)傳建立最佳客服的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最直覺(jué)化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環(huán)境，讓冗長(zhǎng)而重復(fù)的班務(wù)基本作業(yè)交給系統(tǒng)處理，讓管理者獲得更多寶貴的時(shí)間往核心管理方向邁進(jìn)。

　　事實(shí)證明WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)的可用性與可靠性，遠(yuǎn)傳對(duì)Grandsys顧問(wèn)導(dǎo)入與產(chǎn)品效能與穩(wěn)定度都十分滿意，且項(xiàng)目執(zhí)行的每階段皆O(shè)n Schedule，得到高度信任，并于驗(yàn)收后獲得遠(yuǎn)傳客服單位主管的肯定。

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