CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者 楊毅):中鐵十三局技師學(xué)院,隸屬于國(guó)有特大型建筑企業(yè)中鐵十三局集團(tuán)有限公司。前身為鐵道兵三師教導(dǎo)隊(duì)，1984年集體轉(zhuǎn)業(yè)后改建為技工學(xué)校，2005年先后晉升為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校和國(guó)家級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校，2007年初晉升為高級(jí)技工學(xué)校，2007年底晉升為技師學(xué)院。是中鐵十三局集團(tuán)有限公司培訓(xùn)中心和國(guó)家級(jí)職業(yè)技能鑒定站。學(xué)校被國(guó)際勞工組織及勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn)定為“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地”。

　　學(xué)院有價(jià)值2000余萬(wàn)元教學(xué)、實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)設(shè)備，可以滿(mǎn)足各專(zhuān)業(yè)教學(xué)和實(shí)習(xí)需要。有10個(gè)實(shí)驗(yàn)室、 20個(gè)實(shí)習(xí)車(chē)間，有達(dá)國(guó)家一級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)修理實(shí)習(xí)工廠，1個(gè)建材試驗(yàn)中心（中鐵十三局集團(tuán)有限公司中心建材試驗(yàn)室）。學(xué)院是吉林省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳認(rèn)定的“吉林省汽車(chē)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能公共實(shí)訓(xùn)基地”；是中國(guó)鐵道建筑總公司認(rèn)定的“汽車(chē)維修高技能人才培訓(xùn)基地”、 “測(cè)量與試驗(yàn)高技能人才培訓(xùn)基地” 和“鋼筋混凝土高技能人才培訓(xùn)基地”；還是被長(zhǎng)春市認(rèn)定的“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程基地”。

　　2012年，由暢信達(dá)通信搭建的實(shí)訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)在中鐵十三局技師學(xué)院投入使用，該系統(tǒng)置于學(xué)校信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室設(shè)立有100個(gè)座席、主要由內(nèi)部局域網(wǎng)、實(shí)訓(xùn)呼叫中心服務(wù)器、實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)等組成；還配有2條數(shù)字中繼線(xiàn)（E1）接口，以便于將來(lái)承接外包業(yè)務(wù)。

　　實(shí)訓(xùn)呼叫中心采用基于軟交換綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整體解決方案，在硬件設(shè)備、組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開(kāi)發(fā)以及實(shí)現(xiàn)IP分布式等方面均采用了先進(jìn)成熟的融合通信技術(shù)，與國(guó)際主流技術(shù)同步發(fā)展，具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。

　　此外，實(shí)訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多種電話(huà)接入模式，包括軟電話(huà)、普通電話(huà)以及遠(yuǎn)程座席部署等，以使學(xué)生了解目前實(shí)訓(xùn)呼叫中心的常用接入與操作模式。

　　系統(tǒng)提供第三方開(kāi)放接口，包括來(lái)電彈屏、電話(huà)控制、Web開(kāi)發(fā)接口等，使得系統(tǒng)能夠一直適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，保持實(shí)訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時(shí)第三方開(kāi)發(fā)接口也能夠?yàn)橛?jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以及實(shí)習(xí)提供實(shí)驗(yàn)條件。