CTI論壇(ctiforum)10月8日消息(記者凡易):為更好地改善窗口服務(wù)環(huán)境,規(guī)范營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,9月下旬,湘潭鐵通組織全體營(yíng)業(yè)廳工作人員,集中學(xué)習(xí)了省公司拍攝制作的《湖南鐵通營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程教學(xué)片》:
1、分公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí),針對(duì)學(xué)習(xí)中的具體內(nèi)容,對(duì)標(biāo)實(shí)際工作執(zhí)行情況,開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論,進(jìn)一步提升理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。
2、通過(guò)集中學(xué)習(xí),結(jié)合分公司在湖南移動(dòng)組織的三方公司暗查暗訪(fǎng)以及滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)營(yíng)業(yè)廳存在的主要問(wèn)題與教學(xué)片中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行對(duì)比分析,制定了整改措施。
3、組織客服部門(mén)人員及營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員對(duì)照教學(xué)片中的標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行揣摩和演練,選派了分公司中心營(yíng)業(yè)廳的示范團(tuán)隊(duì)成員對(duì)演練進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)。
4、各營(yíng)業(yè)員在演練過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)上,將教學(xué)片中的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范固化到實(shí)際工作當(dāng)中,形成良好的工作習(xí)慣;延續(xù)了分公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員和紅旗營(yíng)業(yè)廳”評(píng)比活動(dòng),形成互相幫助督促、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作的氛圍。