為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，光明乳業(yè)除了進(jìn)一步完善自身管理體系之外，還積極建設(shè)售后服務(wù)體系。目前已經(jīng)建設(shè)好的客戶服務(wù)中心將更加完善服務(wù)，用心，真心的為客戶服務(wù)，確保消費(fèi)者得到滿意的答復(fù)。

　　光明乳業(yè)的客戶系統(tǒng)已經(jīng)存在了許多年。當(dāng)時創(chuàng)建客戶服務(wù)系統(tǒng)出于一種增進(jìn)溝通、了解消費(fèi)者需求的考慮，不過新的時代、新的機(jī)遇，光明乳業(yè)又賦予了客戶服務(wù)系統(tǒng)另一種使命。

　　目前，快消品行業(yè)的現(xiàn)狀是售出意味著服務(wù)終止，光明不這么看。在光明看來，作為一個真心、用心為客戶服務(wù)的企業(yè)不能只是售出產(chǎn)品。產(chǎn)品的售出才是服務(wù)的開始。本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，光明需要了解消費(fèi)者對于自身產(chǎn)品的需求、訴求以及態(tài)度是什么。因此，客服系統(tǒng)的完善勢在必行。

　　現(xiàn)在，使用光明客服系統(tǒng)不僅可以了解產(chǎn)品的信息，還能實現(xiàn)自身意見和建議的表達(dá)。客戶人員將會24小時為各位消費(fèi)者服務(wù)，滿足消費(fèi)者的咨詢需求。除此之外，光明還積極完善建設(shè)，確保質(zhì)量信息系統(tǒng)、產(chǎn)品和追溯信息化系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)的相互連接、相互作用，保證每個產(chǎn)品都有跟蹤信息，達(dá)到產(chǎn)品可查、用戶可看的地步。

　　光明將繼續(xù)努力，更加完善產(chǎn)品問責(zé)制度以及各項管理制度的建設(shè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，力求為消費(fèi)者提供更快、更好的服務(wù)。