突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報、食品安全、婦幼衛(wèi)生保健等衛(wèi)生知識咨詢均可撥打12320。今日，珠海在全省首批試點(diǎn)城市中第一個開通12320公共衛(wèi)生公益電話（簡稱“12320衛(wèi)生熱線”），該熱線用于接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件的投訴與舉報；向社會公眾提供防病與保健咨詢服務(wù)；向社會公眾提供有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢。

　　全省首個衛(wèi)生熱線珠海開通

　　“您好，這是12320衛(wèi)生熱線呼叫中心，請問你到什么需要幫助”。今日上午，廣東首條12320衛(wèi)生熱線在珠海開通，中午先后有兩位市民撥打12320呼叫中心。一位是咨詢飲用水安全，一位是想查詢廣州相關(guān)醫(yī)院信息。

　　根據(jù)廣東省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山等市作為首批試點(diǎn)城市率先開通，截止目前珠海是唯一個已開通12320的城市。據(jù)介紹，廣東省12320衛(wèi)生熱線建設(shè)遵循先開通試點(diǎn)地市服務(wù)，再逐步向全省鋪開，根據(jù)計(jì)劃全省各市年底均要開通；先開通人工服務(wù)，后開通語音服務(wù)。珠海衛(wèi)生熱線現(xiàn)階段主要任務(wù)為接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告，向社會公眾提供衛(wèi)生防病與保健咨詢服務(wù)；向社會公眾提供有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢；提供尋醫(yī)問藥等衛(wèi)生服務(wù)；受理公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)投訴、提供預(yù)約掛號等內(nèi)容。

　　每天提供8小時人工服務(wù)

　　目前珠海12320呼叫中心咨詢座席為提供7×8小時的人工服務(wù)，人工接線時間為每天上午8：00~12：00，下午為13：30~17：30，其它非人工服務(wù)時間提供錄音語音服務(wù)），預(yù)留緊急情況下衛(wèi)生行政部門制定的24小時人工語音服務(wù)能力。

　　據(jù)介紹12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)，是衛(wèi)生部今年重點(diǎn)項(xiàng)目之一，是衛(wèi)生部門打造家喻戶曉品牌的重要工程，也是民眾關(guān)注的熱點(diǎn)及健康的需求。12320衛(wèi)生熱線既是向公眾傳播衛(wèi)生法律法規(guī)和政策信息的窗口、普及健康知識與技能的窗口，同時也是接受公眾咨詢、投訴、舉報的窗口，以及引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)的窗口。

　　珠海市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，12320衛(wèi)生熱線定位于衛(wèi)生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應(yīng)社會關(guān)切、傳播健康知識的重要渠道，也是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理、做好衛(wèi)生政務(wù)公開和公共衛(wèi)生服務(wù)的重要手段。公眾可以通過撥打熱線實(shí)現(xiàn)線上咨詢服務(wù)（咨詢防病知識、衛(wèi)生政策、辦事渠道等）、線上投訴舉報（既可報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件、疫情，也可以投訴醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的不良行為）、線上辦事（通過電話轉(zhuǎn)接方式，直接聯(lián)系到衛(wèi)生機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員，辦理有關(guān)事項(xiàng)），因此開展12320建設(shè)有利于提高群眾參與意識、自我保健意識和防病能力，加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)工作。

　　同時，由12320工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)定期召開聯(lián)席會議，分析、通報12320衛(wèi)生熱線舉報、投訴、轉(zhuǎn)接（辦）工作運(yùn)作情況，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問題，對難點(diǎn)問題進(jìn)行剖析，總結(jié)聯(lián)動合作經(jīng)驗(yàn)，研究相關(guān)措施，加強(qiáng)聯(lián)動工作建設(shè)。相關(guān)部門可通過對熱線接聽內(nèi)容的分析，實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測，隨時掌握社情民意，為衛(wèi)生決策提供依據(jù)；通過熱線解答有關(guān)政策，提高公眾對衛(wèi)生相關(guān)知識的知曉率。

　　相關(guān)鏈接：熱線主要服務(wù)內(nèi)容

　　1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報及相關(guān)知識；

　　2.重大傳染病、常見病防治知識（非典、禽流感、艾滋病、乙肝、結(jié)核病、鼠疫、霍亂、流腦、乙腦、出血熱、流感、性病等）；

　　3.食品安全與營養(yǎng)知識；

　　4.飲水安全與衛(wèi)生知識；

　　5.居室安全與衛(wèi)生知識；

　　6.運(yùn)動與健康的相關(guān)知識；

　　7.計(jì)劃免疫及相關(guān)知識；

　　8.職業(yè)防護(hù)及職業(yè)病防治知識：

　　9.環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)知識；

　　10.消毒與病媒防治知識；

　　11.心理衛(wèi)生知識；

　　12.婦幼衛(wèi)生保健知識；

　　13.慢性非傳染性疾病預(yù)防知識（高血壓、糖尿病、心腦血管疾病以及意外傷害等）;

　　14.重大疾病防治的有關(guān)政策、法律、法規(guī)。