中移動客戶在撥打客服熱線10086時，他們對于問題的解答您是否滿意？甜美聲音的背后又是怎樣的一群姑娘？11月5日，由全國總工會女職工委員會、中國國防郵電工會主辦，中國移動通信集團公司、集團工會承辦的中國移動客戶服務(10086熱線)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽決賽在京舉行。中國移動共3.8萬名10086熱線呼叫中心女職工參加本次大賽，共有10人進行了最后的角逐。

獲獎女職工與嘉賓合影


10086女職工大賽決賽現(xiàn)場

　　據(jù)悉，作為世界上網(wǎng)絡規(guī)模和客戶規(guī)模最大的通信運營商，中國移動一直高度重視呼叫中心在企業(yè)運營和客戶服務中的重要作用，不斷加強10086客戶服務熱線建設。當前，10086熱線已經(jīng)成為了中國移動服務的第一觸點，現(xiàn)為廣大客戶每年提供超過500億次的服務。在2012年中國移動“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動期間，10086熱線推出“來電必復”服務，對于暫時未能獲取人工服務的來電，主動通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實現(xiàn)客戶服務請求的100%響應與回復；同時推出1008611話費查詢專線，只需3秒就能幫助客戶查詢到話費信息，現(xiàn)每月客戶撥打量已達到16億次。
 
　　自2012年3月以來，在全國總工會的號召下，中國移動在全網(wǎng)開展了10086女職工崗位技能創(chuàng)新大賽，為這些年輕的女職工提供了一個交流服務技能、展現(xiàn)服務風采的舞臺。全國總工會相關領導多次深入基層視察并指導大賽工作，在社會各界的關注和支持下，10086熱線的話務員們乘著大賽之舟，揚帆起航，通過層層選拔，最終有10名優(yōu)秀的選手進入了決賽。
 
　　本次決賽共設置了形象展示、現(xiàn)場知識競答、服務情景模擬等環(huán)節(jié)，比賽內(nèi)容全面、特點鮮明，既有業(yè)務理論知識的檢驗，又有服務實戰(zhàn)技能的比拼，比賽兼具趣味性和知識性。最終來自山西公司的段李娟選手獲得了本次大賽的冠軍，同時獲得“全國五一勞動獎章”和“全國五一巾幗獎章”申報資格；第二名到第十名選手獲得“全國五一巾幗標兵”申報資格。
 
　　全國總工會副主席、書記處書記、女職工委員會主任張世平，中國國防郵電工會方丹副主席，中國移動通信集團公司董事、黨組成員、工會主席黃文林等領導蒞臨活動現(xiàn)場。張世平副主席指出，此次比賽充分體現(xiàn)出中國移動10086熱線女職工嫻熟的業(yè)務技能、良好的精神風貌和優(yōu)質(zhì)的服務意識，黨的十八大召開在即，要以此次大賽為契機，深入實施女職工提素建功工程，努力提高女職工的學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，為我國通信事業(yè)的發(fā)展提供人才保障和智力支持，在服務行業(yè)發(fā)展、服務職工群眾中發(fā)揮更大作用。黃文林董事表示，10086熱線已經(jīng)成為中國移動與廣大客戶之間最為重要的服務窗口。本次大賽是中國移動熱線服務的一次大練兵、大檢閱，是中國移動女員工精神風貌的一次大展示、大交流，對于促進全體員工努力學習業(yè)務知識，增強服務技能，創(chuàng)新服務內(nèi)容和手段，全面提升服務水平具有重要意義。