CTI論壇(ctiforum)12月3日消息（記者 楊毅): 秉承飛翱集團(tuán)不斷精益求精的宗旨，近日，飛翱集團(tuán)針對(duì)大中華地區(qū)的現(xiàn)有客戶做了一個(gè)客戶滿意度調(diào)查，期望能直接從客戶口中了解客戶的意見和聲音，從而做出有效改進(jìn)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

飛翱集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)場(chǎng)

　　此次飛翱集團(tuán)采用了一種權(quán)威的客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)“凈推薦值”（Net Promoter Score，以下簡(jiǎn)稱為NPS），并結(jié)合飛翱在呼叫中心外包行業(yè)十多年經(jīng)驗(yàn)提煉出“五個(gè)服務(wù)核心因素”（客戶整體滿意度Company Overall Satisfaction、服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿意度Service Deliver Team Satisfaction、培訓(xùn)&QA滿意度Training & QA Satisfaction、呼叫中心建立滿意度Call Center Set Up Satisfaction、價(jià)值和貢獻(xiàn)滿意度Value and Contribution Satisfaction）來衡量客戶對(duì)飛翱所提供的外包服務(wù)是否滿意。根據(jù)飛翱調(diào)查結(jié)果顯示，飛翱對(duì)客戶的“高效的溝通”、“專業(yè)的服務(wù)”、“緊密的合作”、“積極的態(tài)度”等方面，有高度評(píng)價(jià)。有超過80%的客戶認(rèn)為飛翱擁有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并能長(zhǎng)期與之保持高效溝通，更會(huì)根據(jù)客戶需求及時(shí)快速響應(yīng)。除此之外，飛翱亦常能站在客戶角度全盤分析且結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)提供可行性解決方案、積極為客戶尋求有效改善方式并長(zhǎng)期保持緊密合作以及高度負(fù)責(zé)的態(tài)度等表現(xiàn)，表示了高度的認(rèn)可，同時(shí)眾多客戶表示愿意與飛翱進(jìn)行長(zhǎng)期合作，并愿意將飛翱推薦給更多其他的合作伙伴。

　　飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)表示：“飛翱相信只有真正尊重了解客戶、傾聽客戶心聲，才能最終贏得市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)。此次飛翱能直接獲得合作客戶最真實(shí)的聲音和核心反饋，深受客戶的信賴和贊譽(yù)，充分肯定了我們努力的成果。飛翱深知作為專業(yè)的外包服務(wù)供應(yīng)商，我們要做的不僅僅只是為客戶提供簡(jiǎn)單的單向服務(wù)，更要結(jié)合客戶特點(diǎn)量身訂造全盤解決方案，持續(xù)創(chuàng)新，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。今后飛翱也將持續(xù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，積極結(jié)合客戶對(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)和改善服務(wù)有見地的建議，妥善地改善不足。”

　　 飛翱創(chuàng)立于一九九七年，專門為世界一流企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)外包代運(yùn)營(yíng)解決方案，飛翱的客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

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