盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，是采用自主研發(fā)的一體化呼叫中心平臺(tái)成熟產(chǎn)品，并結(jié)合各用戶行業(yè)的特點(diǎn)，開發(fā)而成的行業(yè)類應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品。
盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，采用國(guó)際領(lǐng)先的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計(jì)，可以便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，可以讓您的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴(kuò)展，極大程度上保證了貴單位投資的長(zhǎng)期有效。它擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實(shí)施以及優(yōu)良的性價(jià)比，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴(kuò)展能力能夠讓呼叫中心伴隨著貴單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不斷擴(kuò)展。
盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，作為業(yè)界領(lǐng)先的高度整合、無(wú)縫鏈接、性能卓越、運(yùn)行穩(wěn)定、安裝實(shí)施快速便捷、內(nèi)置CRM功能、高性價(jià)比的一體化呼叫中心（CTI）通訊平臺(tái)，廣泛適用于各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品SDCC，經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證。
軟硬件高度集成的盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，具有系統(tǒng)的、完善的呼叫中心功能，方便的維護(hù)管理功能、超強(qiáng)的穩(wěn)定性、與企業(yè)、政府部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的良好結(jié)合性；具有電信級(jí)的穩(wěn)定性和可靠性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)；具有模擬、數(shù)字中繼接口板、模擬用戶電路板，并融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議（中國(guó)七號(hào)信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國(guó)一號(hào)信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各種接入信令之間的靈活轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析；提供了可視化的IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）二次開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程，具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、CRM、話務(wù)控制功能的人工座席軟件，具有話務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件以及可視化的同步錄音管理軟件。
該軟硬件高度集成的一體化CTI平臺(tái)產(chǎn)品在開放性、靈活性、擴(kuò)展能力等諸方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，將電信網(wǎng)絡(luò)接口所需的實(shí)時(shí)呼叫接續(xù)及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務(wù)處理多樣化的全開放接入；提供一站式服務(wù)全套解決方案，無(wú)需第三方產(chǎn)品，大大減少了用戶的采購(gòu)成本和維護(hù)成本，使客戶輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，為企業(yè)的發(fā)展提供更有力的支持；所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件（如IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序等）在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的模擬板改為數(shù)字中繼板，模擬、數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口后以及增加人工座席后等情況下無(wú)需作修改，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代。
通過(guò)盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，經(jīng)過(guò)少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)、政府部門呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)、政府部門實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)。
盛東SDCC呼叫中心系統(tǒng)，從電話的接聽到事務(wù)處理結(jié)束，建立了一套完整、合理的工作流程，通過(guò)電子化的處理，結(jié)合完善的客戶數(shù)據(jù)，可以對(duì)客戶提供全程個(gè)性化服務(wù)�？蛻魯�(shù)據(jù)以及交流過(guò)程完整保存，并對(duì)進(jìn)行集團(tuán)化服務(wù)提供了機(jī)會(huì)；不但對(duì)業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)支撐，也對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供了決策支持，同時(shí)為后期的CRM系統(tǒng)實(shí)施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，面向全國(guó)接受貴單位客戶咨詢請(qǐng)求，可以受理全國(guó)的服務(wù)電話業(yè)務(wù)，保證客戶在咨詢過(guò)程中的任何問(wèn)題及時(shí)得到解決。在吸收原有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，致力于建設(shè)一個(gè)面向企業(yè)客戶的、全方位企業(yè)平臺(tái)形象。
產(chǎn)品特色
SD CALL呼叫中心系統(tǒng)，與同類產(chǎn)品相比，具備如下特征：
1、低成本：建設(shè)成本投入約為傳統(tǒng)方案的1/5。
2、建設(shè)周期短：在場(chǎng)地、線路條件具備的情況下，兩周時(shí)間內(nèi)可完成系統(tǒng)平臺(tái)的搭建；
3、維護(hù)便利：采用B/S瀏覽器方案，無(wú)需客戶端，系統(tǒng)管理一站式窗口內(nèi)完成；
4、功能靈活，強(qiáng)大：基于IP分布式架構(gòu)和純軟交換核心，座席部署靈活，功能擴(kuò)展便利；
5、擴(kuò)容方便、經(jīng)濟(jì)：可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫平滑升級(jí)，高效、經(jīng)濟(jì)，避免重復(fù)投資。
系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
盛東電話呼叫中心系統(tǒng) 部分功能截圖
