盛東SDCC（www.sdcti.com）居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，以現(xiàn)代通訊、智能呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。
居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主體：省、市、區(qū)縣各級(jí)民政部門(mén)及下屬事業(yè)單位。
居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)適用對(duì)象：適用于老齡工作主管部門(mén)、從事社區(qū)服務(wù)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、從事老齡人群的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：直接的服務(wù)對(duì)象是轄區(qū)內(nèi)的老齡人群、各類(lèi)優(yōu)撫及低保對(duì)象。廣義上也可以擴(kuò)展到上述人群的親屬及各類(lèi)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、為老服務(wù)站及各級(jí)管理部門(mén)。
居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)價(jià)值，主要體現(xiàn)在：為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。所實(shí)現(xiàn)的建設(shè)目標(biāo)，表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、為主管機(jī)關(guān)或運(yùn)營(yíng)單位建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制；
2、為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)檔案；
3、以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)體系；
4、以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式；
5、構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。
合肥盛東結(jié)合居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及多年呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高科技手段，為企業(yè)搭建居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供全方位的技術(shù)支撐。
盛東居家養(yǎng)老綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)主要功能有：
1、老人在家需求生活方面服務(wù)、日常用品、有病求救時(shí)，通過(guò)專(zhuān)用電話機(jī)上的指定按鍵即可向調(diào)度中心發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。
2、 調(diào)度中心收到老人服務(wù)請(qǐng)求后，由坐席人員生成服務(wù)工單分派到老人所在地附近的社區(qū)服務(wù)站，工單以網(wǎng)絡(luò)和短信方式傳遞到對(duì)應(yīng)社區(qū)服務(wù)站。
3、社區(qū)服務(wù)站派人提供老人預(yù)定的服務(wù)或商品。
4、社區(qū)服務(wù)站通過(guò)派單到系統(tǒng)，隨時(shí)向調(diào)度中心反饋商品出庫(kù)情況，以及派出人員的服務(wù)情況。
5、調(diào)度中心通過(guò)服務(wù)跟蹤系統(tǒng)提示定期安排人員回訪，及時(shí)掌握派出人員的服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)人性化。
