CTI論壇(ctiforum)1月8日消息（記者 楊毅):口腔醫(yī)療行業(yè)雖然是新興行業(yè)，但市場的潛力巨大，因為客戶需求確切存在，近幾年隨著口腔醫(yī)療教育的普及，在國家倡導的下，已然是一個井噴式的發(fā)展，在中國潛在的消費者有8000萬，人群不斷增長。 假牙的護理市場也會在口腔醫(yī)療行業(yè)中越來越被人們所熟悉認可。

　　口腔醫(yī)療行業(yè)的競爭是營銷體系與售后管理綜合實力的競爭。近幾年，國際品牌相繼進入中國，所以在競爭越發(fā)的激勵，想要獲得更大的市場份額，營銷更有效，利用現代化的信息技術來提升企業(yè)的管理水平是口腔醫(yī)療企業(yè)成功的必要戰(zhàn)略。

　　北京雅克菱生物科技有限公司專業(yè)從事假牙護理產品的研發(fā)和生產的企業(yè)。主營產品有安固片、安固粉、清潔片等。公司成功建立假牙護理產品專業(yè)檢測中心和技術研發(fā)中心，致力于為國內假牙佩戴者提供專業(yè)假牙護理產品，如今在國內口碑傳播和用戶體驗中已經是行業(yè)內的領導品牌。市場占有率已經和國外產品形成抗衡。

但目前的口腔醫(yī)療行業(yè)在中國市場營銷中還是有著許多困難和挑戰(zhàn)的：  

1、由于是新興產品，在國內缺乏行業(yè)標準，競爭比較混亂，在這種無序競爭的背景下，企業(yè)一定要有自身的明顯優(yōu)勢才能立于不敗之地。

2、沒有得到大眾認可，市場需要我們教育，市場的宣傳非常重要。

3、由于過于依靠關系營銷模式，人員的流動也就代表著客戶的流失。所以需要一個數據庫存儲詳細客戶數據和歷史溝通記錄。

4、由于新的產品缺少既有的銷售方法，所以缺乏基礎的銷售數據作為分析，去做決策，讓管理者不知所措。

5、銷售人員大部分都是外勤方式，獲取銷售人員的實際位置成為提升拜訪效率的關鍵因素。

　　北京雅克菱生物科技有限公司啟用了XTools CRM客戶管理系統(tǒng)結合先進管理思想，并將口腔醫(yī)療企業(yè)的管理思想融合，建立了企業(yè)自己的管理和銷售風格：提高企業(yè)的營銷管理和售后服務管理能力，實現各類數據的匯總分析。

那么XTools CRM到底是如何解決雅克菱遇到的瓶頸呢。

一、XTools CRM是一套云架構的服務軟件，為企業(yè)創(chuàng)建了屬于自己的龐大數據庫。CRM中的客戶視圖能把每一個客戶信息與溝通記錄360度的詳細掌握。包括牙科醫(yī)生、藥店店員、患者等客戶數據全面的掌握。另外對于電子商務方面，雅克菱做得也十分優(yōu)秀，在淘寶上出貨量十分可觀，同樣接收了大量客戶。

二、使用日周月報和內部公告把企業(yè)內部的行政執(zhí)行和員工考核用更有效直接的方式呈現在眼前。正如北京雅克菱的姚總所說：XTools CRM不僅僅一套客戶關系管理軟件，更是一個成熟的企業(yè)管理機制。

三、對于大數量的外勤人員，使用手機版的CRM實現系統(tǒng)化的移動辦公，用手機就可以五指之間了解客戶的全方位信息。而且手機版的考勤和拍照上傳功能可以有效的維護經銷商以及口腔診所藥店的樣品和海報陳列上傳，以及地理位置上傳，成倍提升外勤工作效率。

四、通過對經銷商和藥店的信息收集計算，做出科學的銷售預測，完整的數據統(tǒng)計，針對每一個渠道出貨量，幫助企業(yè)制定補貨計劃和營銷方向，降低庫存周轉天數，從而提高計劃的準確性。雅克菱分析發(fā)現，在中國孝親文化的影響下，對于那些年輕人購買然后送給長輩作為禮物，越來越被大眾認可，實用而盡顯孝心的產品可以作為禮品包裝。

　　北京雅克菱生物科技有限公司在行業(yè)內獲得成功，是由于產品的創(chuàng)新，銷售方式的創(chuàng)新，管理工具的創(chuàng)新，這些讓它成為企業(yè)發(fā)展的原動力。

　　一個CRM，一套數據庫，統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務流程，強大的決策分析功能，幫助企業(yè)順速提升營銷管理控制能力，加強預算和費用管控，即時了解市場，快速反應和決策，提高企業(yè)競爭力。XTools CRM是口腔醫(yī)療行業(yè)的信息化管理不二選擇。