•愛立信全新推出“體驗至上”電信管理服務（Experience Centric Managed Services），進一步提升對用戶體驗的重視
•在該模式下，消費者期望和運營商業(yè)務目標能夠與網(wǎng)絡和IT環(huán)境的管理運營達成協(xié)調(diào)一致
•將創(chuàng)造業(yè)務差異化、專業(yè)化和創(chuàng)新的新機遇

　　CTI論壇(ctiforum)2月19日消息（記者 楊毅):由于數(shù)據(jù)業(yè)務的快速發(fā)展以及智能手機和其它設備的不斷普及，消費者已將高性能、高質(zhì)量的連接視為理所當然，對服務中斷或掉話的容忍度已經(jīng)非常低。如果用戶對某家運營商的服務不滿意，馬上就能轉向其它品牌、產(chǎn)品和服務。因此，運營商對其用戶的重視正日益增加，為順應這一趨勢，愛立信今日宣布推出以用戶體驗為中心的“體驗至上”電信管理服務（Experience Centric Managed Services）。

　　從傳統(tǒng)意義上來說，電信管理服務的目標是提升成本效率、降低網(wǎng)絡運營的復雜性，并保障網(wǎng)絡質(zhì)量。這些目標通過大量預先設定的技術關鍵績效指標（KPI）進行跟蹤和測量，廠商和運營商之間的關系是一種典型的買賣關系，所采用的也是一種固定價格模式。

　　與之不同的是，全新的“體驗至上”電信管理服務模式旨在滿足運營商對電信管理服務日益攀升的期望，尤其是在確保用戶滿意度方面。這一模式的成功與否，將通過服務和客戶體驗相關KPI及技術KPI進行衡量。服務和客戶體驗KPI主要包括服務可用性、服務可獲得、服務激活時間和服務響應時間等。

　　“體驗至上”電信管理服務將有助于提升運營商的敏捷性和速度，從而騰出資源，更專注于提升專業(yè)化和創(chuàng)新水平，以增強用戶體驗和客戶關系。

　　愛立信電信管理服務主管Valter D´Avino表示：“過去，運營商簽署電信管理服務協(xié)議的主要動力是降低成本。而現(xiàn)在，以用戶體驗為中心的‘體驗至上’電信管理服務將在運營商的戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用，幫助他們抓住新的商機、重塑市場地位，并確保滿足消費者的期望。”

　　這一新模式還將通過推動緊密合作、能動性和創(chuàng)新性，塑造極富價值的人文戰(zhàn)略環(huán)境。以體驗為中心的電信管理服務意味著廠商和運營商之間將建立合作伙伴關系，雙方通過“風險-回報”定價模式協(xié)調(diào)彼此的業(yè)務目標。此外，它還提供了一種整合網(wǎng)絡和IT環(huán)境的電信管理服務綜合方法。

　　“體驗至上”電信管理服務的兩大支柱分別是客戶體驗和電信管理服務體驗�？蛻趔w驗包括KPI、用戶服務保障和提供同類產(chǎn)品中最佳的跟蹤和測量工具；電信管理服務體驗則包括通過共享業(yè)務評價指標來協(xié)調(diào)戰(zhàn)略重點的聯(lián)合戰(zhàn)略框架、用于測量跟蹤和確保周期內(nèi)商業(yè)效益的價值保障組件、以及有助于極大釋放商業(yè)價值的業(yè)務創(chuàng)新組件。