“十幾年了，今天呼叫中心行業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。這次大會(huì)的主題為：技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局。之所以這么定義，我們是想強(qiáng)調(diào)目前呼叫中心行業(yè)面臨著一系列變化，面對著一個(gè)新的局面。這個(gè)局面就是在以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)為代表的技術(shù)創(chuàng)新所帶來的技術(shù)新變化，再就是以社會(huì)化媒體和OTT應(yīng)用所代表的應(yīng)用新變化。這些變化勢必對今后行業(yè)的發(fā)展、行業(yè)的走向產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。”---CTI論壇秦克旋先生。
商路通發(fā)布 free CCW適應(yīng)這一新的格局、變化、局面。
Free CCW(CallCenter WeChat)是基于“微信公眾平臺”的免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)。
CCW的技術(shù)特性、管理模式的介紹采用適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的模式開展----“體驗(yàn)”。
CCW的版本將持續(xù)升級中。
CCW的軟件下載由CTI論壇提供下載地址。
基本用戶操作界面如下：
北京商路通
北京商路通是“第五代呼叫中心”的倡導(dǎo)者，是一家專注于呼叫中心通用軟件產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，是中國呼叫中心軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者之一。
北京商路通成功的推出Hi-Link®呼叫中心中間件、Hi-Max® “云”呼叫中心平臺、Hi-IPCC®軟交換呼叫中心、Hi-Dialer®預(yù)測外呼、Hi-Route®智能路由、Hi-Media®多媒體、Hi-Tenant®多租戶、Hi-Map®現(xiàn)場管理、Hi-Social Media®微媒介呼叫中心、Hi-Agent®應(yīng)用生成器、Hi-Wall®號碼墻等數(shù)十項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)及專利；涵蓋了呼叫中心平臺建設(shè)及生產(chǎn)運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)安全、社會(huì)化媒體、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等與呼叫中心相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，累計(jì)在線正常運(yùn)行的座席數(shù)超過50000線，迅速崛起為中國呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一。
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