商路通Hi-Dialer預測外呼系統(tǒng)是基于語音識別方式的預測外呼系統(tǒng)，應用語音識別、預測算法、實時內存數據庫、SOA架構等技術，成功開發(fā)了保證低騷擾率下高坐席利用率的外呼軟件。廣泛用于金融服務、BPO領域的呼叫中心客戶回訪、市場調查、電話銷售、催繳通知等外呼業(yè)務。
商路通Hi-Dialer預測外呼系統(tǒng)自主研發(fā)的核心技術在于：
錄音通知識別引擎，用于識別外呼時可以接收到的如“已關機”、“已停機”等錄音通知，國際上首次將語音識別技術引入預測式外呼系統(tǒng)中，采用模式識別技術實現。
預測算法引擎，利用實時內存數據庫，采集所有外呼結果、坐席的呼叫狀態(tài)，根據概率論原理中的概率分布、大數定律、方差分析和預測模擬等方法進行計算N秒后X坐席空閑，控制系統(tǒng)提前外撥K個電話，坐席利用率從50%提高到85%。
技術特性及優(yōu)勢
智能外呼機器人是商路通的預測外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)獨立運行，客戶已接通的電話連接到呼叫中心系統(tǒng)座席組，未接通的電話系統(tǒng)掛斷并記錄號碼狀態(tài)。
系統(tǒng)技術特性：
1) 智能外呼機器人獨有的呼叫檢測專利技術
智能外呼機器人幫助您解決，使用其它外呼系統(tǒng)因檢測不準碰到過的以下情況：
A. 中繼占用量大，線路費用高；
B. 座席效率低，撥號慢，電話等待時間長；
C. 客戶未接通的電話不知情，未接原因不清楚，還需人工再次撥打；
D. 被叫客戶播放彩鈴，未接通即轉接座席導致誤判的較多。
智能外呼機器人的獨有技術：
系統(tǒng)采用ISDN信令檢測技術和商路通獨有的RNA錄音通知引擎專利技術相結合的方式進行呼叫檢測，可識別如空號、關機、停機、通話中等20多種客戶未應答（No Answer）的真實原因，填補國內和國際技術空白。一次呼出客戶未應答的號碼可以分為近期不可用的和近期可用的兩類號碼，系統(tǒng)可根據用戶要求區(qū)別對待二次呼出。
智能外呼機器人的優(yōu)勢：
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客戶關注點 |
說明 |
我們的優(yōu)勢 |
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省中繼 |
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在同等中繼數量的情況下，通次得到大幅提高 ，在同等通次的情況下，中繼數量只需要其他系統(tǒng)的三分之一 |
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撥的快 |
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在同等中繼、座席下在單位時間內外呼效率高于國內外同類產品，外呼數量多才能真正提高系統(tǒng)效率。 |
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數據高效利用 |
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針對通話中、關機、停機、空號、客戶未接、余額不足等號碼狀態(tài)配置不同的重撥策略，提高號碼數據利用率 |
2) 國際主流預測外呼算法，實時數據為準確預測和調整提供依據
A. 采用國際主流的預測式外呼算法：根據外呼結果、坐席空閑數量，提前預測坐席的空閑幾率，準確地產生外呼操作，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效率；
B. 騷擾率2%以下：符合國際、中國大陸、香港、臺灣、澳門法律法規(guī)規(guī)范對預測式主動外呼系統(tǒng)的要求，國際標準要求騷擾率控制在3%以下，Hi-Dialer系統(tǒng)通過算法自適應和算法波動策略技術，騷擾率可控制在2%以下，實測騷擾率平均1.5%，同時坐席使用率保持在95%以上；
C. 利用實時內存數據庫技術，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預測提供數據基礎；
D. 提供外呼結果統(tǒng)計的各種數據，如外呼成功率和坐席負荷，為用戶調整外呼業(yè)務流程提供依據。
3) 使用專用的外呼網關的“硬外呼”模式
智能外呼機器人系統(tǒng)在性能指標、擁有成本、上線周期和適用性多方面均達到或優(yōu)于國內外其他預測外呼系統(tǒng)。
技術參數
• 協(xié)議支持ISDN/PRI、SS7、SIP
• 騷擾率（放棄率） ≤ 2%
• 應答時長 ≤ 0.1 S
• 座席使用率≥85%
• 最大規(guī)模 單設備500座席，堆疊10000+座席
• 呼叫接通率≥99.999%
• BHCC值 200,000
案例
佛山浪潮世科呼叫中心
東方般若金融外包呼叫中心
山東萬聲外包基地
美日保險電銷中心
