1、微信與微信公眾平臺

　　從2011年微信誕生以來，微信成為IT領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的技術(shù)，微信將帶來通信、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等等各個領(lǐng)域的革命，并正在改變?nèi)藗兊纳�活方式�?/p>

　　微信公眾平臺是企業(yè)微信的入口，通過建立微信呼叫中心，可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實現(xiàn)自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)活動。

　　國內(nèi)一部分走在前面的企業(yè)已經(jīng)開始了微信呼叫中心的客戶服務(wù)工作，并且獲得了巨大的收益。

　　1.1 微信的現(xiàn)狀

　　從文字通信、手機圖片分享開始，微信不斷跟進用戶和市場反饋，依托語音對講奠定的用戶基礎(chǔ)，微信創(chuàng)新性地提供了“查看附近的人”和“搖一搖”功能。緊跟著的公眾平臺，更是一種平臺級的創(chuàng)新，為所有社交主體提供了一個平臺級的交流工具。

　　良好的用戶體驗，開放的公眾平臺，讓微信的用戶數(shù)量在短短的兩年之內(nèi)，就達到3億用戶，創(chuàng)造了移動互聯(lián)網(wǎng)的奇跡。

　　從上圖可以看出，微信的用戶數(shù)的極速發(fā)展可以看出，微信已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)的最為重要的應(yīng)用。

　　微信除了在國內(nèi)市場風(fēng)生水起外，目前正在努力地開拓海外市場。微信在2011年4月以“WeChat”品牌進軍國際，在10月份增添了港、澳、臺、美、日五個地區(qū)的用戶綁定手機號，加入英文語言界面，12月實現(xiàn)支持全球100個國家的短信注冊。此外，根據(jù)微信項目總監(jiān)劉樂君介紹，微信將在美國、東南亞等地建設(shè)數(shù)據(jù)中心，微信在海外市場的表現(xiàn)令人期待。

　　已經(jīng)眾多媒體預(yù)測，微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億。

　　1.2 微信公眾平臺的現(xiàn)狀

　　微信公眾平臺是微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，并實現(xiàn)和特定微信用戶群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

　　微信公眾平臺于2012年08月23日正式上線，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，創(chuàng)造更好的用戶體驗，形成一個不一樣的生態(tài)循環(huán)，是平臺發(fā)展初期更重要的方向。

　　主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

　　微信公眾平臺的功能定位，結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：

　　群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。

　　自動回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；

　　1對1交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務(wù)。

　　2、商路通微信呼叫中心

　　中國的智能手機持有者中80%的人使用并喜歡使用微信，騰訊通過公眾平臺的方式為企業(yè)提供了建設(shè)微信呼叫中心的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　2013年4月，商路通公司國內(nèi)率先推出微信呼叫中心1.0免費試用版，獲得一致好評；2013年11月，商路通公司成功推出微信呼叫中心2.0版本，正式開始商用，目前數(shù)個項目正在實施中。

　　2.1 微信呼叫中心架構(gòu)

　　2.2微信呼叫中心功能