CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 王朱):近年來，我國(guó)在食品藥品安全領(lǐng)域正處于風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期；政府治理、矩陣型社會(huì)管理、社會(huì)管理和誠(chéng)信體系不健全、教育消費(fèi)和科技支撐不夠等多層面的現(xiàn)狀及特征，也決定了中國(guó)的食品藥品安全監(jiān)管具有不同于發(fā)達(dá)國(guó)家的特色及復(fù)雜環(huán)境。因此規(guī)范全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，加大對(duì)食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全具有越來越迫切的需求。

　　針對(duì)這種現(xiàn)狀，食品監(jiān)督行業(yè)的系統(tǒng)集成商紛紛推出食品藥品的監(jiān)督管理服務(wù)熱線，朗深信息技術(shù)憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，成功推出功能強(qiáng)大、性交比極高的UniMiedia呼叫中心中間件，朗深技術(shù)堅(jiān)持精細(xì)化的分工與協(xié)作，讓食品藥品行業(yè)的系統(tǒng)集成商輕松變成國(guó)內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心集成商，輕松實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中快速集成最專業(yè)的呼叫中心能力。不管何種開發(fā)平臺(tái)，不管何種開發(fā)語(yǔ)言，UniMedia中間件都能幫您在3-5天內(nèi)將座席、語(yǔ)音流程、錄音、會(huì)議、傳真等功能無縫集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

　　朗深UniMedia呼叫中心平臺(tái)具有以下顯著特點(diǎn)：

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量，鑄造食品藥品監(jiān)督品牌。
　　讓您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效提高生產(chǎn)流程效率、降低企業(yè)生產(chǎn)成本。當(dāng)前限制食品藥品監(jiān)管投訴舉報(bào)發(fā)展的處理流程、法則、程序、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，投訴舉報(bào)渠道不暢通，投訴舉報(bào)信息不能共享，投訴舉報(bào)工作缺乏公平性、透明性，對(duì)違法行為缺乏震懾力等難點(diǎn)問題。

　　2、實(shí)現(xiàn)快速下單配送，提高工作效率
　　通過UniMedia呼叫中心中間件實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴舉報(bào)信息的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一工作流、統(tǒng)一信息流、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口，從而構(gòu)建了全國(guó)橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動(dòng)、集散一體的食品藥品投訴舉報(bào)體系。

　　3、降低食品藥品監(jiān)督管理成本
　　通過電話語(yǔ)音方式進(jìn)行時(shí)，可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)需要，降低運(yùn)營(yíng)成本，呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，通過IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-50%的人力成本。

　　4、提升客戶滿意度
　　迅速快捷的響應(yīng)、來電話務(wù)自動(dòng)分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務(wù)，受理社會(huì)公眾有關(guān)食品藥品安全問題的投訴和舉報(bào)，實(shí)時(shí)解答公眾的有關(guān)咨詢，保證讓客戶的食品質(zhì)量投訴問題在第一時(shí)間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

　　朗深技術(shù)憑借多年呼叫中心和食品藥品監(jiān)督行業(yè)合作伙伴的合作經(jīng)驗(yàn)，如果您是食品藥品行業(yè)的軟件開發(fā)商，哪怕您沒有呼叫中心領(lǐng)域的任何經(jīng)驗(yàn)，“朗深技術(shù)”絕對(duì)是您在食品藥品監(jiān)督行業(yè)不可缺少的摯友。我們的愿景：朗深UniMedia中間件助力食品藥品行業(yè)系統(tǒng)集成商，成就國(guó)內(nèi)最專業(yè)的食品藥品監(jiān)督管理服務(wù)熱線平臺(tái)。