CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 王朱):日前，中國領(lǐng)先的SaaS型CRM解決方案服務(wù)商八百客(800APP)被全球最大的IT行業(yè)分析和咨詢服務(wù)企業(yè)——高德納國際(Gartner Inc.)評選為“2013 cool vendor”（最酷供應(yīng)商）。
報(bào)告指出：中國市場活躍而有潛力，在經(jīng)濟(jì)增長和信息化成熟度上具有區(qū)域性差異，這為IT供應(yīng)商提供了巨大的機(jī)會，尤其是本土的服務(wù)商，在滿足國內(nèi)企業(yè)需求方面更具創(chuàng)新性和適應(yīng)性，擁有本土化的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)優(yōu)勢。800APP便憑借靈活創(chuàng)新的自定制平臺和豐富的本土化經(jīng)驗(yàn)在Gartner“cool vendors in China,2013”報(bào)告中脫穎而出。
八百客CEO李智表示：“作為當(dāng)今IT軟件服務(wù)商中的重要一員，我們非常榮幸獲得Gartner評選的‘2013 cool vendor’之美譽(yù)。這標(biāo)志著八百客創(chuàng)新的SaaS+ PaaS云服務(wù)模式不僅獲得了國內(nèi)市場的認(rèn)可，更是博得了國際咨詢機(jī)構(gòu)的青睞與好評。”
據(jù)Gartner報(bào)告分析，此次八百客問鼎“2013 cool vendor”的原因有以下幾方面：
1、靈活定制，展現(xiàn)SaaS魅力
靈活定制是一種強(qiáng)大的系統(tǒng)開發(fā)功能，有了這種功能，用戶可以不必使用任何計(jì)算機(jī)編程語言，隨時(shí)根據(jù)自己的需求調(diào)整或開發(fā)新的功能模塊。八百客獨(dú)有的800APP 在線開發(fā)平臺，便具有強(qiáng)大的自定制和系統(tǒng)集成功能，能與OA、HR等多種管理軟件做數(shù)據(jù)交互。而且系統(tǒng)上線時(shí)間快，功能齊全，企業(yè)無需購買安裝軟件，只需開通賬號，支付一定的月租費(fèi)用，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程的優(yōu)化。
憑借產(chǎn)品系統(tǒng)的可定制性、運(yùn)營成本的可控性、二次開發(fā)的便利性等優(yōu)勢，八百客贏得了廣大客戶的支持以及業(yè)內(nèi)的肯定。如今，八百客已經(jīng)連續(xù)八年占據(jù)在線CRM市場份額第一，成功為12大類50多個(gè)子行業(yè)提供了200多種信息化解決方案，覆蓋行業(yè)客戶超過20，000家，成為中國在線CRM第一品牌。
2、平臺發(fā)展，強(qiáng)化生態(tài)圈建設(shè)
依托PaaS平臺，八百客在致力于構(gòu)建一個(gè)基于CRM應(yīng)用的生態(tài)圈。這樣能把兼容的OA、HR等應(yīng)用結(jié)合在一起，以此占領(lǐng)市場的最高點(diǎn)，八百客正在推行的“應(yīng)用商店”的初衷也在于此。如今，八百客“應(yīng)用商店”產(chǎn)品涵蓋經(jīng)緯名片通、在線客服、百度商橋、呼叫中心、企業(yè)套件等，徹底貫穿企業(yè)信息化管理全鏈條。
李智表示，八百客的目標(biāo)是讓企業(yè)享受到一站式的服務(wù)，不需要二次開發(fā)，不需要任何IT人員做系統(tǒng)集成，比如，八百客通過與人人網(wǎng)經(jīng)緯名片通做了集成后，用戶拿到名片，不需要手工錄入，只要拿出手機(jī)對名片拍一個(gè)照片，就直接可以轉(zhuǎn)移到八百客的CRM系統(tǒng)中。
3、順勢而為，不斷升級產(chǎn)品
伴隨著云計(jì)算、社交化、移動(dòng)化等技術(shù)浪潮襲來，八百客順勢而為，不斷進(jìn)行技術(shù)突破，把流行的管理元素加入到產(chǎn)品功能當(dāng)中。2010年，八百客把SNS的概念引入企業(yè)管理，正式推出“社交企業(yè)”，成功顛覆傳統(tǒng)協(xié)作方式，帶給企業(yè)深層次的管理革新。2011年，八百客又發(fā)力移動(dòng)應(yīng)用，推出移動(dòng)“社交企業(yè)”客戶端和移動(dòng)CRM客戶端，滿足客戶的移動(dòng)辦公需求。八百客不斷豐富產(chǎn)品功能，為的就是讓用戶隨時(shí)享用到最新產(chǎn)品。
八百客認(rèn)為，企業(yè)用戶需要更多的軟件功能來提升客戶滿意度，他們不會理會這些功能是不是屬于CRM范疇，他們只需要滿足管理的需要，而八百客利用SaaS模式，持續(xù)升級，能夠低成本、甚至免費(fèi)讓企業(yè)用戶獲得這些功能，這是在線租用的魅力。
4、專業(yè)服務(wù)，凸顯本土化優(yōu)勢
八百客最早將SaaS模式引進(jìn)中國后，在長達(dá)九年的市場實(shí)踐中，摸索出了與SaaS一脈相承的并適合中國企業(yè)市場的信息化應(yīng)用模式。從豐富的產(chǎn)品功能到不同價(jià)格的版本，從數(shù)據(jù)安全到免費(fèi)的客服，八百客為廣大企業(yè)客戶提供性價(jià)比最高的在線CRM服務(wù)。
李智強(qiáng)調(diào)，有很多廠商包括一些國際軟件巨頭，他們針對在線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用開發(fā)出了不少好的產(chǎn)品，但是作為像八百客這樣的本土化企業(yè)更關(guān)注工具化的應(yīng)用，任何趨向于本土化的才是最有生命力的，八百客在發(fā)展的九年時(shí)間里不斷升級，優(yōu)化產(chǎn)品，在細(xì)微的地方都能讓中國的企業(yè)用戶感覺到應(yīng)用功能的貼心，這是我們制勝的法寶。
據(jù)Gartner預(yù)計(jì)，2015年，全球SaaS營收將達(dá)到221億美元。未來幾年，SaaS和CRM將驅(qū)動(dòng)IT軟件支出增長，而在亞太、東歐、拉美等發(fā)展中地區(qū)，得益于其不斷成熟的IT基礎(chǔ)設(shè)施，將會迎來最大規(guī)模的軟件支出增長。其中增長最快的將為CRM、ERP和辦公軟件、個(gè)人生產(chǎn)工具。這預(yù)示著在線CRM潛力極大，即將掀起一股新的應(yīng)用浪潮。
前景雖然廣闊，挑戰(zhàn)也同樣存在。當(dāng)下，中國的CRM云服務(wù)市場仍然缺乏巨頭企業(yè)的誕生，大部分SaaS服務(wù)商都規(guī)模偏小，營收偏低。而且隨著微軟、甲骨文、SAP等國際巨頭的加入，中國在線CRM市場競爭會愈發(fā)激烈。面對挑戰(zhàn)，我們期待中國SaaS云服務(wù)商可以走得更遠(yuǎn)。
以下內(nèi)容節(jié)選自： 《Gartner公司2013年最酷供應(yīng)商報(bào)告》(Cool Vendors in China, 2013) ——分析師，Evan Zeng 為什么酷：800APP，成立于2004年，是一家提供基于CRM解決方案的應(yīng)用云服務(wù)供應(yīng)商。它主要為中國市場上的中小型企業(yè)提供終端到終端的CRM云服務(wù)解決方案。除了CRM解決方案，800APP還提供辦公自動(dòng)化，供應(yīng)鏈管理（SCM），分銷管理，人力資源，呼叫中心，銷售點(diǎn)（POS）服務(wù)和其他業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)（BIS）的咨詢服務(wù)。
800APP與salesforce.com很相象，提供軟件即服務(wù)和平臺即服務(wù)，即SAAS加PaaS的服務(wù)模式，并在中國的CRM市場上有較強(qiáng)的品牌影響力。它是世界上第一家能夠在其CRM SaaS平臺上提供支持中文應(yīng)用開發(fā)能力的供應(yīng)商。其強(qiáng)大的嵌入式PaaS的功能，與其在幫助中國企業(yè)發(fā)展本地化和定制化的CRM服務(wù)方面更專業(yè)，使得800APP在中國CRM云服務(wù)市場上成為獨(dú)特的和更先進(jìn)的服務(wù)商。800APP在中國擁有超過20,000家客戶。國際巨頭如salesforce.com，在進(jìn)入中國CRM云服務(wù)市場方面明顯滯后，這主要是因?yàn)樗谥袊谋就粱投ㄖ颇芰Ψ浅Ｓ邢蕖?/p>
挑戰(zhàn)：在中國的CRM云服務(wù)市場還沒有出現(xiàn)一個(gè)足夠強(qiáng)大的領(lǐng)軍企業(yè)。盡管中國的CRM云服務(wù)市場規(guī)模正在快速增長，但是市場接受程度仍然偏低。大部分在線CRM服務(wù)商都規(guī)模偏小，營收偏低。然而，由于中國的CRM云服務(wù)市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ恍﹪H供應(yīng)商不斷進(jìn)入這個(gè)市場，盡管它們無法提供完善的本地化的解決方案和服務(wù)，但如果它們采取有力的行動(dòng)，加大在這個(gè)領(lǐng)域的投入力度，那么中小型服務(wù)商如800APP，將面臨強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。除了可能來自國際巨頭的挑戰(zhàn)，更多的本土廠商也正在進(jìn)軍SaaS市場，最終，SaaS供應(yīng)商將越來越多的專注于CRM云服務(wù)， 800APP也隨之面臨越來越大的競爭壓力。例如中國電信正在與SAP合作，提供云SaaS服務(wù)。
誰應(yīng)該關(guān)注：800APP的CRM云服務(wù)和定制實(shí)施服務(wù)對那些需要量身定制個(gè)性化的交付解決方案的企業(yè)有很大吸引力。根據(jù)2012年國家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國市場上有90%都是中小型企業(yè)，他們需要好用的CRM工具，并希望采取一種低成本的方法，采用基于云計(jì)算的CRM服務(wù)的靈活性定制的交付選項(xiàng)。不僅是中小企業(yè)，有很多大型企業(yè)和跨國公司的中國分公司，有這樣的需求的話，會發(fā)現(xiàn)800APP的解決方案一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
