6月3日8時(shí)，在96106出租車(chē)調(diào)度中心，叫車(chē)電話(huà)一個(gè)接一個(gè)打進(jìn)來(lái)，接線(xiàn)員緊張地忙碌著。6月3日早高峰，出租車(chē)電召數(shù)量明顯增多。
6月起，一攬子緩解打車(chē)難的措施開(kāi)始實(shí)施。其中最引人關(guān)注的一項(xiàng)是本市統(tǒng)一出租特服號(hào)碼平臺(tái)啟用，乘客撥打96106可24小時(shí)約車(chē)。然而，電召叫車(chē)電話(huà)接得挺快，出租車(chē)來(lái)得卻慢，甚至干脆爽約。新措施“開(kāi)頭難”，市民和出租司機(jī)“招手打車(chē)”的老習(xí)慣還得慢慢改。
交通部門(mén)介紹，從7月開(kāi)始，本市部分出租車(chē)將陸續(xù)更新電召終端，增設(shè)電召成功確認(rèn)鈕，方便后臺(tái)監(jiān)測(cè)乘客和出租司機(jī)的“誠(chéng)信度”。由于電召平臺(tái)仍處于試用期，仍有一些細(xì)節(jié)需要磨合升級(jí)，希望乘客諒解。
現(xiàn)場(chǎng)：
乘客收到成功短信沒(méi)等來(lái)車(chē)
北京市交通委表示，將努力實(shí)現(xiàn)提前4小時(shí)預(yù)約叫車(chē)成功率達(dá)99%以上，即時(shí)叫車(chē)保證70%至80%成功率。調(diào)度中心還將與出租汽車(chē)企業(yè)建立電召服務(wù)保障車(chē)隊(duì)，對(duì)無(wú)應(yīng)答的業(yè)務(wù)啟動(dòng)指派任務(wù)流程。
然而這一效果目前尚未顯現(xiàn)。
周末，撥打96106，預(yù)約次日7時(shí)15分用車(chē)。大約5分鐘后，落款“中寰天暢”的調(diào)度平臺(tái)發(fā)來(lái)短信，內(nèi)容是：“您好，您預(yù)定的訂單(10000097713)正在調(diào)派中，請(qǐng)稍候。我們會(huì)在您用車(chē)前30分鐘告知您車(chē)牌號(hào)，請(qǐng)保持電話(huà)暢通。”
凌晨1時(shí)27分，手機(jī)乍響，一條新短信：“您好！訂車(chē)成功，車(chē)牌號(hào)是BJ3037，駕駛員稍后會(huì)與您聯(lián)系，請(qǐng)保持電話(huà)暢通！”至此，再也沒(méi)有收到任何來(lái)自平臺(tái)或者出租司機(jī)的電話(huà)或短信；從7時(shí)至7時(shí)30分，也沒(méi)有在約定地點(diǎn)見(jiàn)到這輛車(chē)牌號(hào)的出租車(chē)，期間大約有15輛空車(chē)駛過(guò)。
有類(lèi)似遭遇的市民還有不少。市民李先生說(shuō)：“光告訴我車(chē)牌號(hào)，我就站在馬路邊不敢招手，就盯著每輛出租車(chē)的號(hào)牌猛看，但是該來(lái)的車(chē)就是不來(lái)，單向聯(lián)系確實(shí)有點(diǎn)不踏實(shí)。這跟在馬路邊招手沒(méi)有什么區(qū)別，還是碰運(yùn)氣。”
追訪：
詢(xún)問(wèn)“爽約”可按“2”
96106全市統(tǒng)一出租車(chē)召車(chē)平臺(tái)整合了奇華、金銀建、中寰天暢、亞太安訊和交科視訊等5家出租車(chē)調(diào)度中心，乘客預(yù)約叫車(chē)訂單將實(shí)現(xiàn)5家出租車(chē)調(diào)度中心自動(dòng)流轉(zhuǎn)。
按流程，平臺(tái)實(shí)行10秒接聽(tīng)制，每10秒鐘無(wú)人響應(yīng)，將自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一家平臺(tái)接聽(tīng)，如此往復(fù)。如果2分鐘內(nèi)無(wú)人接聽(tīng)，語(yǔ)音將提示乘客座席繁忙，請(qǐng)稍后再撥。
如此“周密”的規(guī)定卻有個(gè)漏洞，信息不共享。嘗試撥打96106，希望了解出租司機(jī)“爽約”原因，但是接線(xiàn)員無(wú)奈地說(shuō)：“您掛上電話(huà)，重新?lián)艽蛞淮?6106吧。我是金銀建的平臺(tái)，查詢(xún)不到中寰天暢的訂單情況�，F(xiàn)在平臺(tái)之間是隨機(jī)接通，您只能再多打幾次，肯定能趕上中寰天暢的平臺(tái)接線(xiàn)員。”
6月3日，奇華調(diào)度平臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，如果乘客遇到類(lèi)似情況，撥打96106后按“2”，選擇其他服務(wù)。“只有特服座席可以實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)之間的轉(zhuǎn)接。”但是，6月3日上午這個(gè)特服坐席偶爾仍出現(xiàn)“串線(xiàn)”或者無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。
