隨著智能化移動終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的實際需求，目前，全球超過4500萬商務(wù)人士需要在辦公室之外的地點工作，且平均每年超過2億8000萬人需要進行商務(wù)旅行。除此之外，在2013年，個人移動商務(wù)應(yīng)用需求已然出現(xiàn)井噴趨勢。可以預(yù)見，未來5年內(nèi)，移動辦公大時代即將來臨。而作為移動辦公重要組成部分，移動CRM市場占據(jù)相當(dāng)大的份額。

　　CRM軟件作為繼財務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟下行時期，依然保有昂揚向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM軟件市場發(fā)展的方向，代表廠商如八百客等。2013年移動信息化發(fā)展的大潮勢不可擋，受其影響，移動CRM風(fēng)生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動CRM平臺不受時間、地點限制的移動特性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時跟進服務(wù)客戶的重要平臺，也是最大化利用碎片化時間，自由、及時跟進工作內(nèi)容進展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著眾多企業(yè)對移動CRM的剛性需求逐漸釋放，移動CRM在CRM軟件分支中逐漸顯露頭角，成為聚焦的熱點。

　　1、移動CRM成功崛起

　　盡管全球每個地區(qū)工作方式略有不同，但是移動辦公的趨勢越來越強，員工留在辦公桌前的時間越來越短。傳統(tǒng)的辦公模式已經(jīng)不能適應(yīng)移動變化的新趨勢，在工作效率和資源利用上大打折扣。顯然，移動CRM崛起指日可待。

　　移動CRM與生俱來的“天賦”， 成功融合了互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)管理的變化特點，已經(jīng)超越了PC端CRM軟件受時間、地點的諸多局限，植入了移動辦公、協(xié)作溝通的指導(dǎo)理念，在易用性和協(xié)作性上展現(xiàn)的淋漓盡致，無論是在天時、地利，還是在人和上，都奪得了一些企業(yè)對傳統(tǒng)CRM軟件的部分專寵權(quán)利，成功上位，成為企業(yè)管理者和銷售外勤人員辦公的“紅人”。蓬勃向上發(fā)展的CRM軟件市場，在移動CRM這股春風(fēng)的吹拂下，越發(fā)具有破土而出的生命力。

　　2、各家廠商暗戰(zhàn)頻繁

　　新事物一出現(xiàn)往往最引人關(guān)注，競爭也更激烈。自2012年以來，移動CRM的熱潮就已經(jīng)涌現(xiàn)。而在2013年，移動CRM領(lǐng)域成為各大軟件廠商的暗戰(zhàn)之地，各家都推出主打產(chǎn)品，對移動CRM的宣傳不遺余力。

　　雖然市場上的移動CRM應(yīng)用都支持ipad、iphone 、android這些主流的移動終端操作系統(tǒng)，但細細分析來看，各有差異。其中，在功能應(yīng)用、技術(shù)指標(biāo)上最具有代表性的是八百客推出的800APP移動CRM。用戶隨時隨地能通過800APP移動CRM客戶端，查看客戶信息、處理銷售訂單、進行文件審批、待辦事項處理、撰寫聯(lián)系記錄、隨時使用企業(yè)內(nèi)部通訊錄、定位考勤、移動導(dǎo)航、名片掃描等一系列與辦公相關(guān)的操作。此外，800APP移動CRM能將手機、Pad、PC端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全打通，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。

　　總得來看，對移動CRM這塊新領(lǐng)域的爭搶，將會加劇整個CRM軟件行業(yè)的競爭態(tài)勢。但是誰家的移動CRM產(chǎn)品走在創(chuàng)新的前面，無疑對搶灘整個移動CRM新領(lǐng)域掌握絕對主動權(quán)。
 
　　3、移動CRM仍面臨挑戰(zhàn)

　　移動CRM市場廣闊，但是其發(fā)展也面臨一定的挑戰(zhàn)。首先移動應(yīng)用入門低，新產(chǎn)品推出速度快，企業(yè)要對客戶需求、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、技術(shù)發(fā)展趨勢有敏感的判斷力，才能抓住市場先機。其次，移動CRM的開發(fā)要貼合本土企業(yè)銷售工作習(xí)慣，比如通過結(jié)合微信、微博、LBS、拍照、錄音等移動社交應(yīng)用，讓移動社交化的CRM能更易用。

　　與PC端辦公相比，雖然移動CRM讓廣大用戶體會到移動辦公的各種便捷、高效、樂趣，但是移動CRM的發(fā)展還只是在初級階段，還有很長的一段路要走，還需要各大CRM軟件廠商的積極努力，不僅是在軟件研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新，還要在服務(wù)能力上取得顯著提升。