近年來，面對制藥領域龐大的設備需求，我國制藥機械行業(yè)呈現(xiàn)出驚人的發(fā)展速度。目前行業(yè)已經(jīng)整體進入產(chǎn)品結構調(diào)整和提高創(chuàng)新能力時期，已能基本滿足國內(nèi)市場的需求，并有大力進軍國際市場的趨勢。我國制藥機械行業(yè)的廠商也如雨后春筍般迅速成長并壯大。

　　當下，國家對制藥項目的大力支持，為制藥機械行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了利好的時機。企業(yè)應該抓住機遇，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、科技含量和附加值，推動制藥機械產(chǎn)業(yè)從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向技術密集型產(chǎn)業(yè)轉變。其中，利用CRM等信息化手段提升管理水平和運營效率正成為越來越多企業(yè)轉型之道的重要考量。

　　遵循生存法則  導入CRM理念

　　上海天和制藥機械有限公司是專業(yè)從事制藥機械生產(chǎn)、新產(chǎn)品研制開發(fā)及進出口貿(mào)易為一體的高新技術企業(yè)，是全國最大的壓片機專業(yè)生產(chǎn)廠之一。同時，也是國內(nèi)生產(chǎn)制藥機械和藥品包裝設備歷史悠久的廠家，至今已有三十多年的歷史。公司現(xiàn)在2000多家用戶，覆蓋全國二十九個省市，同時，產(chǎn)品銷售國際市場四十多個國家和地區(qū)。

　　為了更大程度地滿足國內(nèi)外市場的需求，天和制藥相繼開發(fā)成功符合GMP規(guī)范要求的產(chǎn)品，GZPK370系列高速旋轉式壓片機、ZP1100系列經(jīng)濟型高速壓機、ZP37型號觸摸式旋轉壓片機，以及RGY12×25S軟膠囊機（水冷卻）、ZP90型、ZH100型自動裝盒機。這些產(chǎn)品已經(jīng)成功投放國內(nèi)外市場并獲得用戶認可。

　　“不在于你擁有多少資源，而在于你利用了多少資源”，在制造業(yè)信息化工作不斷推向前進的今天，以信息技術改造傳統(tǒng)制造業(yè)這一戰(zhàn)略方針，也正在從口號變?yōu)楝F(xiàn)實的行動。而醫(yī)藥行業(yè)在近年來利潤空間不斷壓縮的情況下，很多醫(yī)藥機械企業(yè)開始眼光向內(nèi)，實施信息化管理，以達到降費增效目的。

　　天和制藥機械的項目負責人表示，企業(yè)內(nèi)部的信息化成果是被“逼”出來的。近幾年來，天和制藥機械平均年增長速度保持在40%左右，隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大--傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)很難適應和支持企業(yè)如此快的發(fā)展速度。

　　這時的企業(yè)面臨種種管理問題：銷售未終結時數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計，客戶應收賬款管理不完善，相當數(shù)額的應收款不能及時收回，容易發(fā)生壞賬；采購物資不能貨比三家，經(jīng)常發(fā)生臨時采購，致使成本得不到有效控制；庫存物資管理水平不高，賬面上不能真實反映實際庫存的數(shù)量、金額等等。面對眾多問題，天和制藥機械下決心要在信息化方面有所作為，打造一個能夠承載企業(yè)快速發(fā)展的平臺。

　　積極貫徹落實 信息化成效顯著

　　天和制藥機械管理層意識到，“卓越的技術、一流的品質(zhì)、適中的價格、快速的交期”不能只是喊口號，而是要全面落實到日常的管理中去，采取現(xiàn)代管理手段和管理工具來管理企業(yè)。而八百客CRM作為推動企業(yè)管理制度創(chuàng)新的有效工具，為企業(yè)的管理提升提供了最佳的解決方案。

　　作為在線CRM的行業(yè)領軍者，八百客在機械制造業(yè)的解決方案是軟件技術與管理理論的完美結合，能很好地滿足機械制造企業(yè)所面臨的管理困境，它不僅使企業(yè)內(nèi)部方方面面的管理和控制做到最大的統(tǒng)一和關聯(lián)，更讓管理模式變被動為主動。經(jīng)過調(diào)研，天和制造機械與八百客CRM正式合作，啟動了CRM系統(tǒng)實施的信息化建設。

　　根據(jù)天和制藥機械的業(yè)務流程，八百客實施工程師為其量身定制了一套CRM系統(tǒng)，具體功能點包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、報價單、購買記錄、產(chǎn)品庫、服務記錄、發(fā)貨單、回款單、傭金管理、發(fā)票管理、客戶查重、客戶自動分配、全局搜索、批量導入數(shù)據(jù)、客戶公共池、客戶查重、視圖提醒、報表統(tǒng)計、日程管理、出差計劃、采購記錄、庫存列表等等。

　　項目上線后，天和制藥機械在經(jīng)營管理上獲得了顯著的效益，由原來的粗放型管理成功進化為現(xiàn)在的精細化管理。結合八百客在線CRM系統(tǒng)，天和成功地將公司前后端業(yè)務全部交由CRM系統(tǒng)處理。

　　管理可持續(xù)  業(yè)務新起航

　　CRM系統(tǒng)的成功應用，很好地彌補了原有供應鏈系統(tǒng)管控點和流程不夠完善的不足，無論從采購付款還是到生產(chǎn)計劃的安排，每條業(yè)務流都非常清楚，前后的業(yè)務點做到了管控稽核，有效提升了企業(yè)的生產(chǎn)管理能力。

　　而且，通過上CRM系統(tǒng)，企業(yè)的日常業(yè)務均納入系統(tǒng)管理，優(yōu)化和改善了業(yè)務流程，消除了業(yè)務處理過程中的大量重復勞動，實現(xiàn)了業(yè)務處理的標準化和規(guī)范化，上下游部門間的聯(lián)系更加緊密，部門間的協(xié)同程度更高，業(yè)務處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，提高了工作效率，加強了企業(yè)內(nèi)控，工作質(zhì)量進一步得到保證。

　　CRM實施實質(zhì)上是一個知識轉移的過程，企業(yè)的運作還是以人為本，為了最大化發(fā)揮CRM對企業(yè)運營管理的提升能量，天和制藥機械還必須加強操作人員的操作培訓，確保數(shù)據(jù)錄入準確，及時排查異常問題；進行管理層的報表統(tǒng)計分析應用培訓，使管理者能更準確地從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)。同時，還需要進一步加強CRM在控制和分析方面的功能，深入分析流程的關鍵點和控制點，通過抓取數(shù)據(jù)對公司業(yè)務的方方面面進行深入的分析，為后續(xù)信息化在天和制藥機械的深化應用做好鋪墊。

　　后續(xù)，天和制藥機械將繼續(xù)與八百客CRM合作，促進CRM系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，進一步簡化和優(yōu)化業(yè)務環(huán)節(jié)和流程，將新的業(yè)務流程固化到系統(tǒng)中，加強各環(huán)節(jié)的稽核、監(jiān)控，從而進一步提高工作效率。未來，天和制藥機械將憑借專業(yè)的產(chǎn)品表現(xiàn)和完善的價值服務體系，充分發(fā)揮信息化的管理效益，持續(xù)為企業(yè)的發(fā)展之路保駕護航。