10月23日，沈陽。華晨汽車銷售公司客服中心（簡稱華晨汽車客服中心）召開CC-CMM能力成熟度建設(shè)項目啟動會，標志著華晨汽車客服中心CC-CMM國際標準認證工作正式啟動。華晨汽車客服中心部長李剛，客服中心各業(yè)務(wù)負責(zé)人郭旭、高陽、史昭君，CC-CMM國際標準組織副主席徐欣，CC-CMM國際標準組織郭靜、李百慧出席了會議。

　　啟動會上，華晨汽車客服中心部長李剛首先對CC-CMM一行表示歡迎，指出希望通過項目實施提升對中心的整體運營水平進一步提升；華晨汽車客服中心項目經(jīng)理郭旭介紹了華晨汽車集團和華晨汽車客服中心的發(fā)展情況，2012年華晨汽車產(chǎn)銷量67.2萬輛，銷售收入達1060億元；CC-CMM國際標準組織副主席徐欣表達了對項目的重視，表示很榮幸有機會能夠深入到國有自主汽車品牌的研究中。CC-CMM標準組織有豐富的汽車行業(yè)咨詢經(jīng)驗，項目過程中標準組織會將標準理念，汽車行業(yè)知識與華晨汽車的特點相融合，幫助華晨汽車客服中心進一步提升運營能力及服務(wù)水平，期待項目的產(chǎn)出。

　　CC-CMM國際標準組織資深顧問李百慧在會上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個模塊：1.0 設(shè)計與規(guī)劃，2.0 運營與管理，3.0 數(shù)據(jù)與績效，4.0 客戶體驗以及5.0 創(chuàng)新與提高.這五個模塊形成一套完整的聯(lián)絡(luò)中心運管管理工具，以能力成熟度為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實現(xiàn)高績效與專業(yè)管理，提升客戶體驗，同時介紹了項目實施流程和預(yù)期的產(chǎn)出。

　　華晨汽車客服中心部長李剛最后寄語項目: 期望能夠通過項目打造“三個一”： 打造一個標桿、搭建一個系統(tǒng)、培養(yǎng)一批人才。李部長表示自主品牌在成長發(fā)展過程中，已經(jīng)具備持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，通過核心技術(shù)的掌握和產(chǎn)品品質(zhì)的提升, 仍有廣大的發(fā)展空間和與同外資品牌周旋的空間。自主品牌正經(jīng)歷著從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變過程，服務(wù)水平的提升無疑是汽車生產(chǎn)廠家實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性工作之一，也是增強產(chǎn)品力的重要砝碼，汽車行業(yè)更多的差異化競爭也將通過服務(wù)日益體現(xiàn)。借此項目機會，期望能夠?qū)⑷A晨汽車打造成為汽車行業(yè)客服中心的標桿，并預(yù)祝項目取得成功。