1.方案背景

　　隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的IP技術(shù)的迅猛發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛。許多政府機(jī)構(gòu)，大中型企業(yè)，為了進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設(shè)的進(jìn)程，提高工作效率，創(chuàng)造更多的 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，紛紛建設(shè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的IP網(wǎng)絡(luò)。IP技術(shù)是下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN，Next Generation Networks）技術(shù)基礎(chǔ)，能夠帶來“電信革命”。IP網(wǎng)絡(luò)不僅能夠承載數(shù)據(jù)，還能夠承載電話、傳真、可視電話等許多豐富的多媒體內(nèi)容。對(duì)于行業(yè)企業(yè)用 戶而言，IP技術(shù)同樣可以企業(yè)通信的巨大變革，為行業(yè)和企業(yè)用戶帶來高效率、低成本、低使用費(fèi)的全新企業(yè)通信系統(tǒng)。

　　現(xiàn)如今經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)絕大部分大型企業(yè)，多數(shù)企業(yè)內(nèi)部均已經(jīng)建立了內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。并且實(shí)現(xiàn)與INTERNET網(wǎng)互聯(lián)。在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)完成以后，為更好的利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源，提高企業(yè)信息化水平和辦公自動(dòng)化水平，節(jié)省語音通話費(fèi)用，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的統(tǒng)一傳輸，緊跟下一步電 信發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，建立基于IP網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)語音綜合服務(wù)將是企業(yè)大客戶在信息化建設(shè)、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力等方面需要著重考慮問題。

　　電話已經(jīng)是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間相互溝通信息的最主要的通信手段。公司長(zhǎng)途電話通訊費(fèi)用是企業(yè)的一項(xiàng)重要開支。如想利用電話實(shí)現(xiàn)一些其它業(yè)務(wù)，就要承擔(dān)費(fèi)用 問題，借助互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話，幫助公司節(jié)約成本，提高員工工作效率，利用網(wǎng)絡(luò)電話、IPPBX實(shí)現(xiàn)基本的語音業(yè)務(wù)、并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途旁路以及各種復(fù)雜的增值 業(yè)務(wù)，就成為企業(yè)一個(gè)高性價(jià)比的選擇。本方案就將展示一個(gè)企業(yè)外呼業(yè)務(wù)的典型案例。

　　2. 系統(tǒng)功能和特點(diǎn)

　　降低成本 — VoIP 不再使用線路交換網(wǎng)絡(luò)，也就免去了按分鐘計(jì)費(fèi)的相關(guān)長(zhǎng)途話費(fèi)，這樣用戶每月的因特網(wǎng)使用費(fèi)保持在較低的水平。VoIP 還將語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，更加充分地利用現(xiàn)有的 IP 帶寬，從而降低了局端設(shè)備成本。

　　簡(jiǎn)便而且強(qiáng)大可靠 — 一個(gè)設(shè)備支持語音與數(shù)據(jù)通信，這就實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)潔方便的局端設(shè)備設(shè)計(jì)。集成網(wǎng)絡(luò)還可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)帶寬優(yōu)化以及容錯(cuò)設(shè)計(jì)。

　　高級(jí)應(yīng)用 — 由于 VoIP 利用壓縮與分組的數(shù)字格式，因此它在先進(jìn)的多媒體、多服務(wù)應(yīng)用方面的潛力幾乎是無限的，這包括具有 Web 功能的呼叫中心、協(xié)作式白板、遠(yuǎn)程通信交換以及提高個(gè)人工作效率的應(yīng)用（如統(tǒng)一消息處理）等。

　　一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)或者其合作伙伴越多，部門之間的相互溝通也就越有必要。而且，如果一個(gè)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)越分散，對(duì)外公布的電話號(hào)碼越多，它的客戶 就會(huì)感覺到越來越無所適眾。而且，大多數(shù)企業(yè)在不同地域的分支機(jī)構(gòu)一定有著不同的分工及不同的優(yōu)勢(shì)。如何加強(qiáng)企業(yè)或機(jī)構(gòu)各部門之間內(nèi)部人性化的溝通？如何 讓客戶感覺到企業(yè)是一個(gè)有序而且易于溝通的組織，而不是分散各地難于交流的機(jī)構(gòu)？如何利用各地不同的背景及優(yōu)勢(shì)？這些問題是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)最為關(guān)心問題。

　　3.方案

　　需求分析

　　公司共有12部外線，100多個(gè)分機(jī)；用Asterisk實(shí)現(xiàn)普通總機(jī)都有的功能，如呼轉(zhuǎn)，留言信箱，公司一些重要人士直線直接呼入。

　　12部外線從PSTN接入，分別定義為66666661—66666672, 公司內(nèi)部有100多分機(jī)，我們定義為1101-1200，在有些功能上我們利用Asterisk本身就可以實(shí)現(xiàn)，再與板卡結(jié)合可以連接到PSTN，能夠?qū)?現(xiàn)更豐富的功能，這樣實(shí)現(xiàn)大量增值業(yè)務(wù)，如呼轉(zhuǎn)、語音留言、無條件轉(zhuǎn)移、電話總機(jī)、電話會(huì)議等。

　　方案拓樸圖

　　從圖上可以看到，從PSTN接入12根模擬線，內(nèi)部分機(jī)有100多個(gè)，大致有三種類型的分機(jī)，有軟電話，IP電話，模擬電話；

　　因?yàn)榭紤]到公司要實(shí)現(xiàn)一些增值業(yè)務(wù)，來實(shí)現(xiàn)公司的需要，所以選擇采用Asterisk Server，實(shí)現(xiàn)公司的一些增值業(yè)務(wù)。

　　在連接上，軟電話可以連到公司內(nèi)部的IP網(wǎng)上，IP網(wǎng)向Asterisk Server進(jìn)行注冊(cè)，IP電話也一樣連接IP網(wǎng)上，利用IP網(wǎng)向Asterisk Server進(jìn)行注冊(cè)，模擬電話通過網(wǎng)關(guān)的S口與網(wǎng)關(guān)相連，網(wǎng)關(guān)再向Asterisk Server上進(jìn)行注冊(cè)；

　　為了與PSTN相連，實(shí)現(xiàn)更豐富的功能，公司選擇Asterisk與板卡相結(jié)合，用模擬線連到Asterisk Server，對(duì)Asterisk Server進(jìn)行有關(guān)增值業(yè)務(wù)的設(shè)置，在分機(jī)注冊(cè)沒有問題的情況下，就可以實(shí)現(xiàn)正常的通話。

　　Asterisk Server是一個(gè)公網(wǎng)IP地址，注冊(cè)到IP 網(wǎng)上的平臺(tái)上，現(xiàn)在為了給公司節(jié)約長(zhǎng)途費(fèi)用，打長(zhǎng)途選擇走IP網(wǎng)，這樣就大大的降低長(zhǎng)途費(fèi)用，在打長(zhǎng)途或市話的情況下，我們可以在Asterisk Server上進(jìn)行設(shè)置，如設(shè)置在電話號(hào)碼前面加9走IP網(wǎng)，在號(hào)碼前加0走PSTN。

　　4.方案功能

　　統(tǒng)一總機(jī)：公司無論是總部還是分部都可以使用同一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，有利于提高公司形象和統(tǒng)一管理。

　　自動(dòng)、人工話務(wù)臺(tái)：可以自主錄音定制公司特色歡迎詞，還可以區(qū)分工作時(shí)間和下班時(shí)間播放不同的語音提示。也可以設(shè)置為直接接通人工臺(tái)，由人工接聽電話。

　　分機(jī)直撥：廣州總部和各個(gè)分部之間的分機(jī)號(hào)碼可以直接互撥，節(jié)省長(zhǎng)途費(fèi)用，免除總機(jī)占線聯(lián)系不上的影響工作效率的情況。

　　長(zhǎng)途旁路：可以節(jié)省電話費(fèi)，而且用戶可以自己設(shè)定自己的撥號(hào)規(guī)則，包括縮位撥號(hào)、用戶撥號(hào)習(xí)慣設(shè)定等。

　　呼叫等待/恢復(fù)：主被叫雙方處于正常通話中，任何一方可以通過Hold鍵操作使呼叫處于暫停狀態(tài)，此時(shí)呼叫的另外一方將聽到Hold音樂。發(fā)起Hold的 一方，需要恢復(fù)正常通話時(shí)，通過Retrieve操作使呼叫再回復(fù)正常通話狀態(tài)。適用于通話一方需要查詢資料或者和其他人員商量等情景。

　　號(hào)碼跟隨（一號(hào)通）：可以通過把一個(gè)分機(jī)號(hào)碼通過呼叫轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)分機(jī)、其他固定電話、手機(jī)、留言信箱等實(shí)現(xiàn)一號(hào)通功能，既能隨時(shí)聯(lián)系又可以不泄漏隱私號(hào)碼。

　　呼叫限制：該業(yè)務(wù)主要是為了限制某些用戶的呼出能力，如禁止撥打市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途等，通過限制某些前綴的被叫號(hào)碼來限制其呼出能力，有效控制企業(yè)的長(zhǎng)途電話開支。該業(yè)務(wù)可以針對(duì)每個(gè)用戶或設(shè)備進(jìn)行配置。

　　呼叫允許：該業(yè)務(wù)主要是為了限制用戶的呼叫權(quán)限，如只允許用戶撥打市話，通過添加某些前綴的被叫號(hào)碼來限制其呼出能力，用戶只能撥打符合配置規(guī)則的被叫號(hào)碼。該業(yè)務(wù)可以針對(duì)每個(gè)用戶或設(shè)備進(jìn)行配置。軟交換系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商可決定是否向用戶開放該業(yè)務(wù)。

　　直撥接入分機(jī)（DID）：把某一個(gè)分機(jī)設(shè)置某到一個(gè)直線號(hào)碼的DID時(shí)，當(dāng)有外部電話呼叫此外線號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)將直接呼入此分機(jī)，實(shí)現(xiàn)分機(jī)直撥功能。

　　呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫轉(zhuǎn)移功能分為四種：即無條件呼叫轉(zhuǎn)移；遇忙呼叫轉(zhuǎn)移和無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移和不在線轉(zhuǎn)移。

　　無條件呼叫轉(zhuǎn)移：使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對(duì)該用戶號(hào)碼的呼叫，不管被叫用戶是什么狀態(tài)，都自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)用戶預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼。

　　遇忙呼叫轉(zhuǎn)移：使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對(duì)該用戶號(hào)碼的呼叫，如果被叫處于忙狀態(tài)，呼叫將自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)用戶預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼。

　　無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對(duì)該用戶號(hào)碼的呼叫，如果被叫長(zhǎng)時(shí)間處于無人應(yīng)答狀態(tài)，呼？ 叫將自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)用戶預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼。

　　不在線轉(zhuǎn)移：使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對(duì)該用戶號(hào)碼的呼叫，如果被叫為IP設(shè)備，且當(dāng)前狀態(tài)為不在線，呼叫將自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)用戶預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼。

　　群組震鈴：把任務(wù)相同的相關(guān)人員分機(jī)設(shè)置到同一個(gè)組里面，來電時(shí)候改群組里面的空閑分機(jī)全部響鈴，直到其中任意一個(gè)接聽電話，適用于公司客戶服務(wù)技術(shù)支持熱線等情景。

　　循環(huán)震鈴：把任務(wù)相同的相關(guān)人員設(shè)置到同一個(gè)組里面，來電時(shí)候改群組里面的空閑分機(jī)循環(huán)依次鎮(zhèn)鈴，直到其中任意一個(gè)接聽電話，其它分機(jī)停止震鈴。適用于公司客戶服務(wù)技術(shù)支持熱線等情景。

　　區(qū)分震鈴：對(duì)于企業(yè)內(nèi)的分機(jī)，能夠?qū)τ谕饩�呼叫和內(nèi)線呼叫進(jìn)行區(qū)別振鈴。同時(shí)配置了區(qū)別振鈴的分機(jī)能夠自己選擇內(nèi)線和外線不同的振鈴的鈴聲。