12月30日，廣發(fā)銀行對公客戶服務中心正式對外運營，廣發(fā)銀行主管公司業(yè)務的副行長宗樂新到場為客服中心開業(yè)揭牌。據(jù)悉，該中心是廣發(fā)銀行為企業(yè)客戶提供的專屬、全面、高效的客戶服務，其系統(tǒng)的專業(yè)性和客服人員專業(yè)度均達到業(yè)內領先水平。

　　對公客戶服務中心的成立，標志著廣發(fā)銀行交易銀行服務再度升級。從即日起，企業(yè)客戶只需撥打廣發(fā)銀行對公客戶服務熱線：400-830-8003轉2，即可輕松辦理單證業(yè)務交易進度查詢、賬戶信息查詢、對公業(yè)務咨詢、對公網(wǎng)點預約等業(yè)務，尊享更便捷的交易銀行服務。

　　率先搭建專屬對公客服呼叫中心

　　目前，大部分銀行的電話客服只能提供對公業(yè)務的簡單查詢功能，而且客服人員大多沒有對公業(yè)務的從業(yè)經(jīng)驗，不能在第一時間解答企業(yè)的咨詢，提供的服務功能和體驗離客戶的需求存在明顯的差距。

　　為第一時間滿足企業(yè)客戶的需求、提高服務體驗，廣發(fā)銀行環(huán)球交易服務部整合自身資源，用不到一年時間搭建完成企業(yè)客戶專屬的客服呼叫中心，并于12月30日正式對外運營。據(jù)了解，由總行對公核心產(chǎn)品部門牽頭打造企業(yè)客戶服務中心，廣發(fā)銀行還是業(yè)界的第一家。

　　為保證服務的專業(yè)性符合對公客戶的要求，廣發(fā)銀行要求企業(yè)客服專員熟練掌握對公結算業(yè)務、信貸業(yè)務、單證業(yè)務、貿易融資業(yè)務和電子銀行業(yè)務相關知識，并對專員進行多輪培訓強化業(yè)務技能。同時，部分客服專員還擁有銀行呼叫中心工作經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的話務水平、良好的客戶服務技能和投訴處理技巧。

　　業(yè)內首推單證業(yè)務在線查詢

　　廣發(fā)銀行對公客戶服務中心為客戶提供的服務全面，不僅包含信息查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理三大類型的電話銀行服務，而且在國內中資行中率先推出單證業(yè)務的在線查詢功能。

　　據(jù)悉，該中心的單證業(yè)務在線查詢功能覆蓋國際信用證、國內信用證、托收代收、海外匯款、國際保函等12個業(yè)務模塊，能為客戶提供各類單證業(yè)務的基本信息、當前狀態(tài)、交易進度、歷史操作和費用明細等查詢服務。此外，廣發(fā)銀行還對原有的賬戶信息查詢進行優(yōu)化，新增了交易對手、交易狀態(tài)等查詢功能。

　　在業(yè)務咨詢服務方面，廣發(fā)銀行對公客服中心除可對企業(yè)網(wǎng)銀用戶進行操作指引和問題解答，還涵蓋了貿易融資業(yè)務、現(xiàn)金管理業(yè)務、資產(chǎn)托管業(yè)務、公司信貸業(yè)務等9個類型的對公業(yè)務咨詢內容。客戶無需移步網(wǎng)點，即可即時全面地了解該行對公業(yè)務的詳細信息。

　　打造靈活高效企業(yè)金融服務

　　基于客戶需求和客服人員個人技能，廣發(fā)銀行的對公客戶服務中心設置了VIP紅名單客戶、投訴業(yè)務、單證業(yè)務、電子渠道等技能隊列。客戶通過電話銀行自助語音進行按鍵選擇，即可根據(jù)其自身需要進入相應技能隊列由專門座席服務。這樣一方面有針對性地滿足企業(yè)客戶的業(yè)務需求，提高服務效率和客戶體驗；另一方面，廣發(fā)銀行可充分發(fā)揮不同客服人員的業(yè)務技能專長，為客戶提供專業(yè)、全面的電話銀行服務。

　　除了在線解決客戶的問題，廣發(fā)銀行的對公客服專員還可及時協(xié)調銀行各部門為客戶服務，使客戶能及時有效地獲取信息，避免客戶來回網(wǎng)點辦理業(yè)務。對公電話銀行還能提供7*24的自助服務服務，在非工作時間企業(yè)也能實時查詢賬戶的動態(tài)及交易流水信息，讓企業(yè)無論在何時、何地，都能輕松掌握資金運轉情況。

　　隨著利率市場化和金融業(yè)市場競爭的加劇，客戶體驗在銀行競爭中的重要性不斷提高，優(yōu)質的服務才是留住客戶的王道。廣發(fā)銀行始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于通過自身資源的優(yōu)化來為企業(yè)提供高效整合的交易銀行服務。繼2012年率先在國內中資銀行中搭建環(huán)球交易服務架構后，廣發(fā)銀行本次創(chuàng)新推出業(yè)內領先的對公客服中心，在滿足企業(yè)客戶需求的同時，也提升了廣發(fā)銀行對公業(yè)務的整體競爭力。