3. 營(yíng)銷類，提醒，關(guān)懷等服務(wù)， 營(yíng)銷推送及時(shí)抵達(dá)用戶，提醒、關(guān)懷等服務(wù)讓用戶時(shí)刻感覺到招行的溫馨服務(wù)。

　　4. 智能機(jī)器人和知識(shí)庫(kù)靈活運(yùn)用，減輕人工客服壓力，降低人工成本。

　　方案成效

　　截至2014年3月底，招行微客服用戶量超過1000萬，其中微信好友量超過800萬，并且這一數(shù)字目前仍以每日1萬至2萬人的速度增長(zhǎng)。遙遙領(lǐng)先于300萬家企業(yè)公眾賬號(hào)中任何一家的粉絲量，成為粉絲最多的企業(yè)官方微信公眾號(hào)。 2014年初在招商銀行舉辦的"2013年度招商銀行？?jī)?yōu)秀供應(yīng)商頒獎(jiǎng)禮"上，云軟IMCC因在打造招商銀行信用卡中心微信公眾平臺(tái)的突出貢獻(xiàn)，被授予"2013年度最佳供應(yīng)商"稱號(hào)。 在微信公眾平臺(tái)的首頁(yè) "成功案例"里第一個(gè)被推薦的案例就是招商銀行；在"2014 極客公園創(chuàng)新大會(huì)"上評(píng)選出的創(chuàng)新產(chǎn)品中，招行信用卡微信公眾平臺(tái)被評(píng)為"最佳輕應(yīng)用"。