近日，小i機器人云智能平臺產(chǎn)業(yè)合作論壇在上海舉行，該論壇作為小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布會的一個重要環(huán)節(jié)，受到了智能機器人行業(yè)的廣泛關(guān)注。Avaya（美國）、招商銀行、Salesforce（美國）、安美、Future Robot（韓國）、程曦咨詢（中國臺灣）、華泰證券等中外智能機器人上下游企業(yè)，在論壇上暢談智能機器人產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及前景。

小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布及產(chǎn)業(yè)合作論壇

　　從2001年成立以來，小i機器人專注于智能機器人核心語義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，建立了包括學習體系、知識表示、語義理解和推理以及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并針對不同領(lǐng)域相繼推出企業(yè)級、標準級、SaaS產(chǎn)品和多種解決方案，為廣大的企業(yè)輸送了來自云端的、強大的類人智能交互服務(wù)能力，形成了堪稱“中國最強大腦”的云智能平臺，服務(wù)最終用戶超過2億，每年超百億的對話互動，占據(jù)中國90%的市場，極大的推動了智能機器人在全球的產(chǎn)業(yè)化進程。論壇上，這些來自全球的智能機器人相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)領(lǐng)導，分享了他們與小i機器人合作過程中的一些認知和想法，對智能機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進行了深度溝通。

　　企業(yè)通信領(lǐng)導的廠商Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳蔚表示：像小i機器人這樣企業(yè)的出現(xiàn)，推動了呼叫中心的轉(zhuǎn)型，從過去的成本的中心更多的可以去為企業(yè)創(chuàng)收，成為一個利潤的中心，對企業(yè)的價值更高。利用小i機器人的智能，所有原來靠人工的服務(wù)，都可以靠機器智能來替代掉，這個想象的空間，我認為是無比巨大的。

　　在此次論壇召開不久之前，小i機器人聯(lián)合Avaya發(fā)布了Avaya i-Assistant智能小秘書，它將自然語言與企業(yè)通信應(yīng)用結(jié)合，讓用戶擺脫傳統(tǒng)的按鍵，完全用語音來完成辦公相關(guān)操作。雙方還將在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域展開合作，開發(fā)智能語音導航解決方案，打造新一代的智能的客服中心。

　　CRM與云計算領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者Salesforce尤驥表示：社會已經(jīng)進入了智能化、移動化、社交化的時代，聯(lián)合小i機器人，打造Salesforce ONE平臺，將銷售、服務(wù)、市場集成在手機上的一個APP，利用小i機器人的核心優(yōu)勢，一起完善更新一代的智能客服的管理系統(tǒng)，帶給客戶更好的體驗。

　　來自招商銀行的譚魁表示：服務(wù)和創(chuàng)新是我們的看家本領(lǐng)，小i機器人對我們來講是我們服務(wù)里面創(chuàng)新非常重要的部分，在打造客戶服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系的過程中，客戶服務(wù)更加多樣化，小i能夠提供很多幫助。

　　“現(xiàn)代服務(wù)有三大要件，一個是溫度、一個是速度、一個是準度，因為科技的發(fā)展，速度和準度正在部分的取代溫度，但小i機器人，在兼顧了速度和準度的同時，也讓服務(wù)有了一定的溫度。”來自臺灣程曦資訊的CEO黃士軍表示。

　　程曦資訊是臺灣地區(qū)唯一同時具備原生技術(shù)、營運經(jīng)驗、流程管理能力，能以客戶服務(wù)及管理為核心，提供企業(yè)客戶服務(wù)及CRM完整解決方案的廠商。在與小i機器人接觸的過程中，小i強大的類人智能交互服務(wù)能力讓臺灣程曦非常驚訝。因此，雙方很快達成合作，程曦作為小i機器人在臺灣的代理，以云智能平臺為基礎(chǔ)幫助臺灣企業(yè)在電子渠道上打造與全世界接軌的智能客服。

　　成立于2001年安美數(shù)字，是國內(nèi)酒店智能生態(tài)運營商，其董事長兼CEO武劍先生在論壇上表示：對于安美與小i機器人的酒店微平臺合作相當看好，把所有的相關(guān)功能，酒店的訂房、叫車、餐飲等服務(wù)，全部平移到了微信端，小i智能機器人所提供的，以自然語言，人工智能交互為核心，基于多樣性的產(chǎn)品、豐富的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，可以通過微信、短信、APP、QQ、微博、智能終端種種渠道正越來越多的改變我們的生活。

　　在小i機器人云智能平臺發(fā)布會上，小i、交行聯(lián)合首發(fā)了銀行業(yè)首款實體智能機器人，這個機器人的外觀和運動系統(tǒng)來自韓國的Future Robot。Future Robot是韓國實體機器人制造前沿企業(yè)，其CEO Dr。宋在論壇上表示：提供這樣非常精準交流的人工智能，小i在全球都是最強的，我們公司也在全球銷售我們的機器人，今后，我們這個智能的平臺會一起合作，會非常容易的打造新的商業(yè)模式，從中國推向世界。

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　　人類即將進入智能機器人時代，越來越多的領(lǐng)域和崗位都需要智能機器人參與。任何產(chǎn)業(yè)都不可能在封閉的環(huán)境中得到發(fā)展，任何發(fā)展都必須依托開放和合作，包括招行、交行在內(nèi)的各大金融機構(gòu)，阿里，聯(lián)想，樂視，微信，中科大，安美，Salesforce，Avaya、法國機器人Nao，韓國Future Robot，Nuance……小i機器人云智能平臺匯聚了中外智能機器人產(chǎn)業(yè)上下游的眾所合作伙伴，實現(xiàn)智能機器人領(lǐng)域的信息資源共享，發(fā)揮各自優(yōu)勢，提高整體能力，形成良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)。