獲獎(jiǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新且業(yè)績(jī)卓著，打造了世界一流的客戶(hù)體驗(yàn)
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 李文杰):全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys 日前在邁阿密舉行行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)盛會(huì)--G-Force2015，并在大會(huì)上公布了第十屆年度客戶(hù)創(chuàng)新獎(jiǎng)的得主。
六家獲獎(jiǎng)?wù)咄ㄟ^(guò)使用Genesys的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，在打造世界級(jí)的客戶(hù)體驗(yàn)方面業(yè)績(jī)顯著，創(chuàng)新成果突出。各地區(qū)大獎(jiǎng)獲得者分別是：北美洲的大型醫(yī)療服務(wù)和保險(xiǎn)綜合機(jī)構(gòu)Kaiser Permanente；歐洲的領(lǐng)先在線銀行RAKBANK，拉丁美洲的西班牙電信Telef?nica | Vivo；亞太地區(qū)的傳媒電視服務(wù)供應(yīng)商Tata Sky。
全球大獎(jiǎng)的獲得者分別是：跨國(guó)零售商瑪莎百貨（Marks & Spencer）獲得了“最具創(chuàng)新力的全球客戶(hù)”大獎(jiǎng)，食材配送服務(wù)公司Plated獲得了“最具創(chuàng)新力的云客戶(hù)”大獎(jiǎng)。
創(chuàng)新獎(jiǎng)得主們?cè)诳蛻?hù)體驗(yàn)方面擁有共同的承諾
Genesys 客戶(hù)創(chuàng)新獎(jiǎng)基于以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選：企業(yè)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)、企業(yè)業(yè)務(wù)以及客戶(hù)交互的影響，是否以用創(chuàng)新的方式利用Genesys解決方案來(lái)得到驕人的業(yè)績(jī)。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)企業(yè)意義重大，因?yàn)槿蚱髽I(yè)都認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的重要影響。經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)（Economist Intelligence Unit）在最近的研究中也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。此外，Gartner研究還表明，2016年90%的企業(yè)會(huì)重點(diǎn)在客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
全球大獎(jiǎng)得主通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)脫穎而出
總部位于倫敦的跨國(guó)零售商瑪莎百貨（Marks & Spencer），占據(jù)歐洲最大的零售交易市場(chǎng)，需要?jiǎng)?chuàng)建全渠道戰(zhàn)略來(lái)為其數(shù)字渠道和超過(guò)1250個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)�，F(xiàn)在，有了Genesys的解決方案，瑪莎百貨的各個(gè)數(shù)字渠道得以及時(shí)地連接，為即將到來(lái)的假日購(gòu)物高峰做好準(zhǔn)備。同時(shí)，Genesys的解決方案具備對(duì)非聯(lián)絡(luò)中心交互的可視性，座席可以迅速地處理客戶(hù)咨詢(xún)并提供徹底無(wú)縫的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)。借助于網(wǎng)頁(yè)聊天，瑪莎百貨在部署Genesys解決方案后的前四個(gè)月內(nèi)收入飆升�，斏儇浀陌咐窒恚�(qǐng)點(diǎn)擊。
位于紐約市的Plated是一家創(chuàng)新的食材配送服務(wù)公司，讓客戶(hù)在家即可輕松獲得大廚級(jí)的健康料理�；谠频穆�(lián)絡(luò)中心解決方案對(duì)支持其業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)至關(guān)重要。公司出現(xiàn)在美國(guó)廣播公司（ABC）的SharkTank電視節(jié)目中，帶來(lái)了新的客戶(hù)增長(zhǎng)。但該公司在調(diào)整聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模以應(yīng)對(duì)爆棚人氣時(shí)卻困難重重。通過(guò)將Genesys云解決方案同現(xiàn)有的Zendesk平臺(tái)進(jìn)行整合，Plated對(duì)呼叫總量和人員配備有了全新的控制，實(shí)現(xiàn)了讓座席和客戶(hù)都滿(mǎn)意的高效運(yùn)營(yíng)。
Genesys于10月26-28日在邁阿密舉辦的G-Force 2015上公布了Genesys 客戶(hù)創(chuàng)新獎(jiǎng)的得主。獲獎(jiǎng)公司均為Genesys客戶(hù)宣傳計(jì)劃（GCAP）的成員。Genesys的GCAP計(jì)劃幫助全球客戶(hù)推廣、分享他們?cè)诳蛻?hù)體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗(yàn)與成果，促進(jìn)客戶(hù)間的合作。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數(shù)字和語(yǔ)音全渠道交互。
