信息通信呼叫中心面向全省電力用戶,主要為用戶提供全天候不間斷服務,快速解決用戶遇到的問題,受理客戶各類服務請求,認真做好客戶回訪,及時響應客戶需求,工作包括客戶服務請求受理、熱線咨詢、信息查詢、故障受理、信息發(fā)布、投訴受理、疑難問題接受、解答以及業(yè)務需求收集、統(tǒng)計分析等。
為進一步做好客戶服務工作,呼叫中心一線運維人員明確自身定位,深入挖掘員工優(yōu)勢的同時,不斷完善信息調度、運行、檢修、客戶服務的專業(yè)化信息運行組織架構,持續(xù)推進信息客戶服務集約化、標準化管理,提升公司信息系統(tǒng)客戶服務水平。