12月13日，首屆中國(北京)國際互聯(lián)網(wǎng)+金融博覽會(以下簡稱“互聯(lián)網(wǎng)金融展”)在北京中國國際展覽中心落幕。本次互聯(lián)網(wǎng)金融展由中國國際展覽中心與易觀智庫聯(lián)合主辦，中國電子商務協(xié)會等機構協(xié)辦。有別于其他金融展，本次盛會通過傳統(tǒng)的展覽方式整合互聯(lián)網(wǎng)+、大金融、眾籌及私人理財?shù)戎T多線上線下金融項目，以“融合共贏促發(fā)展 普惠金融利民生”為主題，集中展示了我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)近年來的發(fā)展成果。
容聯(lián)七陌作為贊助商之一參加了本次盛會，容聯(lián)七陌是一家新興的互聯(lián)網(wǎng)通訊解決方案提供商，憑借在通訊領域十幾年的積累自主研發(fā)了全媒體多渠道的云客服中心，并且在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)服務了眾多企業(yè)客戶，同時積累了大量的經(jīng)驗，本次參展意在為更多的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠、高效的云客服產(chǎn)品與服務。
用心設計產(chǎn)品 極致用戶體驗 打造全新客服中心
作為創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司，容聯(lián)七陌將互聯(lián)網(wǎng)思維移植到的整個產(chǎn)品的設計當中。產(chǎn)品團隊專注客服中心領域和通訊領域10余年，積累了大量的技術經(jīng)驗和客戶需求，從細微之處去打磨產(chǎn)品，并設身處地的去體會客服人員每一次操作和體驗，不斷改進。為了追求極致的體驗，歷時一年去調(diào)研客戶的使用習慣、以及客戶需求在此基礎上推出了符合時代的多渠道云客服中心，讓客服人員在一個平臺去服務客戶。在產(chǎn)品使用上，云客服開通快、服務上線快、功能操作快、報表生成快、處理服務快，所有以客戶為中心的服務都力爭用第一時間幫助客戶解決。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，七陌云客服憑借在金融行業(yè)的積累，正在為大量的互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務如玖富、錢錢金融、湖北銀行、人人投、同花順、銀巴克、中和財富等等，憑借著良好的口碑在行業(yè)內(nèi)獲得了客戶的認可。
多渠道全媒體云客服提升在線銷售轉化
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融為廣大的投資者帶來了一個全新的理財渠道。用戶通過線上即可完成財務投資和理財產(chǎn)品的購買，而與之匹配的除了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要有很好的產(chǎn)品用戶體驗，清晰的收益獲取之外，更為重要的就是能夠把在線推廣所引入的商機進行有效的轉化�？蛻羰菑哪睦飦淼�?通過哪些關鍵詞引入的?客戶都瀏覽了哪些產(chǎn)品?咨詢歷史情況等等都會成為與客戶初次溝通時非常重要的信息。容聯(lián)七陌的云客服產(chǎn)品將這些信息進行匯總之后全部呈現(xiàn)在客服人員面前，讓在線客服對來訪客戶信息做到心中有數(shù)。并且即便是同一個客戶通過不同渠道發(fā)出的咨詢信息，七陌云客服都能夠將其一一對應，進行客戶關聯(lián)。
智能IVR、主叫記憶功能讓客服與漏接來電說不
與傳統(tǒng)金融客戶相比，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的客戶分布在全國各地。當這些客戶遇到問題時首先想到的就是借助電話的方式與平臺的客服人員取得聯(lián)系，“錢”的問題對于客戶而言是容不得半點馬虎的，因此提供一個可靠的電話客服系統(tǒng)，不讓客戶等待時間過長，從而逐步提升用戶體驗是每一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司客服主管們十分重視的問題。七陌的云客服產(chǎn)品通過智能的IVR語音導航讓客戶來電接入流程井然有序�？头鞴芸梢愿鶕�(jù)自己客服中心人員的分工安排，自由設置自己的語音導航菜單，分流不同需求的客戶咨詢。同時針對特殊忙碌的小組設置溢出機制，即便坐席全忙也可以讓電話轉接到應急小組或相關人員的手機上，避免讓客戶等待時間過長。
除此之外，云客服產(chǎn)品還提供了主叫記憶功能讓客戶來電直接進入坐席無需等待。針對那些已經(jīng)來電咨詢并且擁有專屬客服的客戶來說，可以跳過導航直接進入客服坐席�？头行娜粘坦芾碜尶蛻糁鞴苣軌蜉p松的針對工作日，節(jié)假日設置不同的電話接聽的規(guī)則和對應的坐席，同時結合來電的數(shù)據(jù)分析，做到合理的人員工作安排。
客戶數(shù)據(jù)安全是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的重中之重
無論是眾籌，還是私人理財?shù)犬a(chǎn)品確�？蛻粜畔踩鞘滓�。為此，七陌的云客服產(chǎn)品在數(shù)據(jù)安全方面為互聯(lián)網(wǎng)金融客戶提供了一套專屬的混合云方案，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)信息、錄音信息全部存儲在本地，而在云端使用容聯(lián)七陌的通訊資源，這種方案建設成本極低，企業(yè)只需要準備本地的數(shù)據(jù)存儲設備即可。同時客戶的聯(lián)系信息可以設置成為隱藏中間4位號碼，這樣客戶聯(lián)系信息就無法外泄，讓數(shù)據(jù)更加安全。
在互聯(lián)網(wǎng)+金融盛行的今天，一款能夠讓客服人員的工作更加高效、便捷、能夠讓使用者心情愉悅的客服產(chǎn)品是目前處于拼服務階段各互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)突圍的關鍵。只有心情愉悅的客服人員才能為客戶提供更為滿意優(yōu)質(zhì)的服務，畢竟一切還是以人為本。
