日前，央視曝光許多地方出現(xiàn)了以170、171號段的陌生號碼進行“電信詐騙”的案件，由此將170、171移動轉(zhuǎn)售號段推上了風口浪尖。對此，由通信世界全媒體平臺舉辦的“虛擬運營商如何規(guī)范健康發(fā)展”的主題沙龍上，海航通信COO殷建表示：“打造良好的移動轉(zhuǎn)售行業(yè)環(huán)境是42家虛擬運營商義不容辭的責任，希望42家企業(yè)攜手合作，聯(lián)合基礎(chǔ)運營商共同攔截垃圾短信。此外，海航通信目前已經(jīng)建立了完善的實名制審核、監(jiān)察、處理機制，開放了7*24小時舉報通道。”
積極落實實名制決心毋庸置疑
本次沙龍上，多數(shù)嘉賓均表示此次央視曝光虛擬運營商“詐騙門”后，包括大眾媒體在內(nèi)的社會各界反應(yīng)稍顯過度。虛擬運營商在試點期的確面臨實名制落實不力、垃圾短信泛濫等現(xiàn)實問題，但絕非像目前大眾媒體報道的如此般嚴重，社會大眾不能因為個別負面案件而否定所有虛擬運營商這兩年多付出的努力。
殷建表示：“海航通信積極落實實名制，加大力度杜絕垃圾短信，我們的決心是毋容置疑的。之所以虛擬運營商當前面臨如此巨大輿論壓力，這跟媒體引導(dǎo)有很大關(guān)系，希望媒體能夠正確把握輿論導(dǎo)向。同時，虛擬運營商有42家企業(yè)，整體品牌打造需要大家一起來合作。”
42家虛擬運營商由于拿到試點牌照的時間不盡相同，所以在具體開展業(yè)務(wù)方面也存在很大時間差。最早開展業(yè)務(wù)的虛擬運營商可以追溯到2014年4月份，而業(yè)務(wù)開展較晚的企業(yè)距今也不足半年。因此，各家企業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)、品牌塑造、業(yè)務(wù)運營等方面積累的經(jīng)營也差別很大。
殷建認為：“目前虛擬運營商處于行業(yè)發(fā)展初期階段，系統(tǒng)建設(shè)還不夠充分，經(jīng)驗也不夠豐富。三大基礎(chǔ)運營商的成功經(jīng)驗值得虛擬運營商借鑒，畢竟他們也曾遇到、治理過類似問題。平心而論，詐騙電話、垃圾短信危害的不僅僅是用戶，虛擬運營商也同樣是受害者。”
開放7*24小時舉報通道
有基于此，海航通信針對實名制的實施，啟用預(yù)審制和監(jiān)察制相結(jié)合的方式。無論線上銷售渠道還是線下渠道銷售，均要求用戶在入網(wǎng)前進行實名制認證，入網(wǎng)后由后臺系統(tǒng)日常進行用戶活躍度監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)用戶活躍度明顯異常，會即時進行核查和處理。
據(jù)悉，消費者通過海航通信官方網(wǎng)廳、海航通信App客戶端、海航通信微信公眾號、海航通信天貓旗艦店四大線上渠道進行入網(wǎng)選號時，必須填寫完整的入網(wǎng)用戶身份證信息，并上傳本人二代身份證正面、反面和持證照共三張照片進行認證，并且需要進行國政通（公安部門唯一指定的身份認證服務(wù)商）身份證驗證，保證用戶在入網(wǎng)時實名制的有效落實。與此同時，海航通信客服團隊會隨時監(jiān)督和指導(dǎo)物流環(huán)節(jié)用戶身份證原件“人、證、網(wǎng)上提交信息一致性確認”工作。
對于線下銷售渠道，海航通信已經(jīng)實行了“虛商最嚴的實名制審核機制”，堅決將實名制貫徹到底。消費者在線下辦理入網(wǎng)、通信業(yè)務(wù)服務(wù)時，需認準有海航通信授權(quán)牌的實體代理網(wǎng)點。海航通信授權(quán)的線下實體銷售網(wǎng)點均配備二代身份證識別設(shè)器，用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時必須使用本人二代身份證原件進行實名認證和身份核實，從硬件上確證線下渠道實名制規(guī)定的落實。另外，公司成立了實名制監(jiān)察小組，不定期對授權(quán)網(wǎng)點進行抽檢、暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，則立即終止合作。
殷建表示：“海航通信已經(jīng)開放7X24小時舉報通道，隨時歡迎公眾對于實名制落實情況、服務(wù)、產(chǎn)品的監(jiān)督，如消費者發(fā)現(xiàn)有其他非官方渠道銷售海航通信產(chǎn)品，請撥打舉報電話：10044，或發(fā)送舉報郵件到：10044@hnair.com。實名制的貫徹人人有責，大家的通信環(huán)境，大家的責任，讓我們一起齊心協(xié)力共同打擊垃圾短信、詐騙電話等不良通信行為。”
